星耀西安，定制风起！西北旅业探索门店定制升级新模式

随着北上广旅游业者对定制游主题的关注升温，在有消费潜力的内陆城市，旅游业者也纷纷转向产品升级，瞄准定制游主题。

据携程发布的《旅游3.0：2017年度定制旅行报告》显示，北上广深一线城市依然是定制游的主力用户所在地，而二三线城市的增长幅度已经超过一线城市。2017最爱定制游的前十城市中，从人均消费看，北京的定制游人均消费最高，其次是上海、西安、杭州。

10月17日，探索定制游邮轮新篇章论坛走进西安，公主邮轮、曹操旅游、西安康辉国旅、海洋观光、携程旅游、陕西友联、西安发现国旅、西安曲江国旅等邮轮公司及各大旅行社负责人相聚西安威斯汀酒店，共同探讨定制游领域的热门话题，分享西北邮轮定制，如何开拓新蓝海。

邮轮市场步入新的调整期 海外航线成新亮点

近两年，邮轮市场正在步入新的调整期，各家国际邮轮公司增加了海外航线的宣传力度。早在去年，公主邮轮便宣布2018年将重点推介海外航线。

公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍女士

主办方特别邀请到公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍女士参加论坛并发表演讲，主题为深耕中国市场践行战略部署，打造海上公主假日。王萍女士指出，国民总收入的增长，签证的放宽，以及内陆新兴城市新增了大量的国际直航，为更多人提供直飞海外母港城市搭乘长线邮轮的机会。广受欢迎的海外航线目的地包括东南亚、阿拉斯加、加勒比海、澳大利亚、北欧、地中海等已逐渐走进游客视野。其中，东南亚是中国出境游的最大受益地区，也是公主邮轮的经典航线；今年公主邮轮的主推产品中还有加勒比海、阿拉斯加等海外航线，带领大家领略不一样的风土人情。而大家熟悉的盛世公主号也已抵达悉尼，开启澳大利亚新西兰的航线。

王萍女士透露，明年公主邮轮将迎来阿拉斯加航线开航50周年，为此公司将部署史上最大规模的7艘邮轮，包括旗舰船只皇家公主号，打造逾23种海陆套餐行程，不容错过。

类化产品，深化服务 品质地接是满意度重要因素

2019年随着中国邮轮市场的越来越成熟，对于母港航次来说，反复上船的客人增多，客人的品质无疑会有所上升。

海洋观光部长冯志超

海洋观光部长冯志超表示，客人对于岸上差异化产品的需求在明年、后年、大后年，必将逐年上升。品质地接是满意度重要因素，专门提供日本优质地接服务的海洋观光，具有优良资质和丰富经验。

海洋观光自成立起累计接待各方游客逾80万人次。2015年公司开始承接各类大型会展活动，确定了由专业的飞机团队接待，大型邮轮团队接待，以及会展旅游接待所组成的三大业务板块。

携程提出门店定制新合作趋势 成就新时代定制游

庞大的中高端消费市场，以及低廉的人力服务成本，决定了定制游商业模式率先在中国兴起。

曹操旅游总经理马辉

曹操旅游总经理马辉就跟团游盛行，定制游如何脱颖而出？这个主题在论坛现场发表了演讲。他总结道：定制游产品创新并不难，要由心而发，你感触到什么就展现给客人什么样的产品！设计产品原则要遵循重旅行、轻户外、泛摄影、慢生活。

携程旅游渠道事业部/陕西区域运营总监文龙刚

据携程旅游渠道事业部/陕西区域运营总监文龙刚介绍，2015年底，携程启动定制旅行平台。迄今，平台共有约1500家供应商，约5000名定制师，年交易额约50亿。2018年，每月超过 200,000 张需求单。定制旅行的核心包括服务为先、去除伪定制、个性化专属化、理解客户的需求。文龙刚特别提到携程的门店定制新合作趋势，他透露水平较高的门店成团率超过40%。

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