同程旅游长者市场新动作，百旅会上万名中老年“力捧”旅游春晚

今年9月，全国中老年旅游服务品牌和VIP俱乐部百旅会宣布成立后，包括广州、深圳、佛山等全国160个城市的百旅会分会陆续成立，同程旅游百旅会会员人数每月呈3倍增长，目前百旅会在全国已举办了近万场文娱、读书等活动，并率先在周边旅游服务中实现了零差评。同程旅游创始人、CEO吴志祥表示，百旅会的成立与产品升级标志着同程旅游从经营产品到经营用户的战略思路转型，未来同程旅游将以用户为中心、以市场为导向、以情感为纽带进行社群化精细运营，聚焦新蓝海。相关专家也表示，目前老年人口的年轻化趋势明显，低龄老人对旅游、度假、休闲、养生等防老、缓老、乐老的弹性需求巨大，而同程旅游通过1年多的线下布局，线上、线下融合足以支撑中老年人旅游市场的服务需求，前景广阔。



华南千支表演队上万名中老年力捧旅游春晚
12月25日，同程旅游首届中国中老年旅游春晚半决赛华南赛区暨百旅会寻爱启程新版权益媒体发布会在越秀区文德广场举行。现场表演分为广州复赛和华南决赛两个环节，将有来自广州、深圳、佛山、长沙的30多支民间中老年艺术爱好者组成的表演队伍进行激烈角逐，最终选出2支表演队前往苏州参加全国总决赛，并有机会最终登上旅游卫视的旅游春晚舞台，向全国观众展示自己的才艺。记者看到，现场节目纷呈，有舞蹈、乐器、小品、独唱、环保秀等，叔叔阿姨们略施粉黛便成了漂亮的姑娘和帅气的小伙，个个精神抖擞，吸引了1000多名广州百旅会会员及市民观看。
据介绍，中老年旅游春晚由同程旅游和旅游卫视共同打造，是目前唯一一台以中老年人群为主导、以旅游为主题的春晚，首届将于2017年春节期间在旅游卫视直播，2018年春节将举办第二届。依托同程旅游1000多万中老年用户和同程百旅会的成功运营，首届旅游春晚在全国各地的海选活动受到广大中老年人的热捧，仅广州就有200多支中老年表演队伍参赛，整个华南区有1000支来自民间的中老年艺术团体参加初赛，吸引了广东、湖南上万名中老年旅游爱好者现场观看及参与投票。现场观看表演的广州百旅会会员刘阿姨告诉记者，他们不仅爱旅游，老人家表演的欲望也非常强烈，而且乐意把最健康阳光的一面展示给观众。证明我们老有所用，老有所爱。参加表演的刘姨告诉记者，我们这年纪的老人，如今生活条件大多好了，子女多忙于工作或不在身边，被人称为留守的老人。现在大家一起热热闹闹，我发现不再空巢，不再寂寞了。



百旅会落地华南火爆品美食学知识很热闹
记者了解到，旅游春晚是同程旅游成立百旅会后推进的其中一项重要活动。据介绍，2016年9月19日，全国中老年旅游服务品牌和VIP俱乐部百旅会宣布成立，截止目前，全国160个城市的百旅会分会已经陆续成立，会员增长月环比达到300%。自9月19日百旅会成立以来，得到了广大消费者的喜爱，目前百旅会在全国已举办了近万场活动；既有文娱活动、读书会、智能手机培训、插花书法等小型体验活动，也有和旅游卫视联合举办首届中国中老年旅游春晚选拔赛、和目的地政府举办的红遍神州大型互动体验活动。截止12月21日，百旅会在全国进行专属线路的服务团期累计超过300个，78个城市满意度好评率100%，率先在周边旅游服务中实现了零差评。数据显示，百旅会用户的活动满意度高达99.88%。
同程旅游华南区副总经理苏峰介绍，以广州为例，广州百旅会成立后，近乎每周都一场体验活动或者春晚海选、复赛表演，涵盖美食、艺术、科普等，均非常受中老年人喜欢，几乎场场爆满。在最近一次的增城迟菜心乡土食材体验活动上，一天内就收到了100多人报名，大大超过了原有人数，我们联系增城的菜心种植户，凌晨3点多下地割草，并送到广州的体验店内，会员们吃到最为清甜、地道的菜心，都竖起大拇指。苏峰介绍，后期又联合增城市小楼镇政府及当地龙头农业企业、景点举行了一次周边采摘游，一天内全部报满，返回后会员100%好评。因受到好评，最近我们再次组织了100人的快乐大巴体验团，也是1天内便报名满了。他表示，今后还会举办老年大学等更多切合中老年旅游群体需求的方式。


同程旅游用情感来深耕旅游市场
记者昨日还从现场举行的百旅会寻爱启程新版权益广州媒体发布会上了解到，从12月21日，同程旅游百旅会宣布产品升级，推出黄金关爱版、白金浪漫版和铂金浪漫版，除了百旅会普通的体检、保险、活动等常规会员权益外，此次的新品以送父母一场蜜月的旅程为最大产品特色，突出了百旅会打造中国中老年品质旅游和幸福生活社群的概念。
移动互联网的红利消失后，在线旅游企业需要在用户需求中寻找机会。同程旅游创始人、CEO吴志祥表示，百旅会的成立与产品升级标志着同程旅游从经营产品到经营用户的战略思路转型，未来同程旅游将以品质旅游作为流量入口，保持对产品与服务持续优化迭代，打造一流的用户体验和口碑。旅游的本质是服务，服务的本质是人。未来同程旅游将利用自身大数据优势，不再是为产品找到合适的用户，而是以用户为中心、以市场为导向、以情感为纽带进行社群化精细运营。
我以前也常报团去旅游，但加入百旅会后，我才发现，这里不仅有更高品质的旅游线路，更多的是可以展示自己才艺，认识更多共同兴趣爱好的兄弟姐妹。李葆莹曾于上世纪70年作为知青下乡，在海口割橡胶的照片至今还存放在海口知青博物馆。后来她组织了500人左右的粤海知青Q群俱乐部，被其他人亲切地称为宝姐姐。今年11月加入广州百旅会，在昨天的旅游春晚决赛的舞台上，李葆莹和她的知青朋友独创的《渔光曲》情景剧舞蹈，给在场的观众带来极大的内心震撼。李葆莹说，吃过糠、下过乡、渡过江、扛过枪，是他们这代人的时代印记，现在同程旅游正好给了我们这些旅游爱好者更好的展示舞台，有条件的可以上台表演，有热情的就台下鼓掌，我们觉得老年生活很幸福。
以品质旅游为入口，围绕用户进行深度的服务与经营是同程旅游发展的大方向。同程旅游创始人、同程国际旅行社（集团）总裁吴剑表示，百旅会将以优势的价格保证、稳健的质量保证、惊喜的旅游体验为目标，满足中老年用户的社交与旅游需求。如何让老年人生活得更有意义是全社会都关心和重视的问题，为此，同程旅游特别在除夕夜邀请万名老人来到同程300家直营体验店，与我们包饺子、写春联，共度除夕佳节。
记者了解到，同程旅游还将启动《岁月与旅行》第二辑征稿活动，该丛书是由同程百旅会主编，中国旅游出版社编辑出版的中国首部中老年旅途与人生故事丛书，《岁月与旅行》（第一辑）已经于11月21日在全国超过300家同程旅游体验店同步首发并举办品书会，2017年《岁月与旅行》系列丛书预计发行量达到100万册。此外，同程旅游还宣布将联手旅游卫视共同打造《岁月与旅行》同名大电影，该电影预计将在2018年正式发行，这是我国首部以中老年旅游为主题的电影，也是中国旅游行业首部打造用户IP的大电影，演员主要从同程旅游百旅会会员中海选出来，让中老年旅游群体圆登上荧幕的梦想。



专家：同程旅游线上线下融合切合中老年旅游市场需求
据广东省民政厅预计，到2020年，广东60岁及以上老年人口将达1518万，占比升至15.8%以上。长者出游市场在广深等华南区域城市发展非常迅速，其中广东是全国最主要的客源地之一，长者出游人群占比一直靠前，但因为老年人出游受到健康、年龄等因素的影响，很多年龄大的老年人出游往往会被旅行社以各种理由婉拒。同程旅游今年9月成立百旅会，敢于打破老年出游瓶颈，并在今年国庆节期间组织了一位101岁无锡老人出游后，不断提升百旅会权益和旅游服务质量，聚焦新蓝海。
中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，目前中国人口结构日趋老龄化，中老年阶段已经是人的生命周期中很长的一段时期，中老年人群有钱有时间，是很重要的旅游需求人群板块。从目前广东乃至全国长者旅游市场来看，做老年旅游产品的旅行社不少，但还没有旅行社从专业的板块去切入。这些长者占到出游人群的1/3以上，还是目前中国团游市场的主力，同程旅游通过百旅会切入该细分市场非常有前景，而且重要。杨彦锋介绍，长者旅游需要有比较重度的客群关系维护，重视服务。同程旅游通过一年来的线下落地，布局门店正好做了该方面的支撑。此外，中老年人对旅游产品价格敏感，旅游周期并不敏感，有些产品，比如邮轮、火车专列、康养线路，这些产品都有独特特性，需要很强的集客能力，同程旅游百旅会正好通过强大的线上区域收客能力和线下服务的重视，解决面对面交流，来进行深耕。
广东省养老服务业协会秘书长董克义对广东老年人市场深有研究，并参与多部省市养老政策的制定、执行。他表示，我国2015年底60岁以上人口达到2.2亿，还有7000多万准退休，接近3亿的规模，总体人口老龄化，老年人口的年轻化是同时存在。这个现象还会存在多年，低龄老人占的比例非常大。董克义表示，失能、失智老年人刚性需求在10年后爆发，现在大多是低龄老年人群对旅游、度假、休闲、养生等防老、缓老、乐老的弹性需求，还有老年人对参加社会活动、老年文化教育、老年体育等需求很大，所以打麻将、跳广场舞等，在各地都非常受欢迎。此外，老年人发挥余热，是巨大的人力资源宝库，需要开发，这些都可以结合旅游来开发，而老年人以前很少出去旅游，把一生的旅游都集中到了老龄阶段去实现，综合各种角度，同程旅游百旅会，无论是切合老年人市场需求，还是发挥社会责任感，方向都是非常正确的，而且大有可为。