举步维艰背后：在线旅游巨亏再思考

还记得年初时，各大媒体纷纷报道我国旅游业发展迅猛、产业规模持续扩大，国内旅游人数在2015年就已达到40亿人次，成为全球最大的国内旅游市场！如此大好的市场环境，可近阶段却一直爆出OTA出现倒闭潮、在线旅游企业不盈利、传统旅游企业举步维艰等等与大形势不相称的报道。这究竟是为什么呢？

在如此利好的大环境下，传统旅游企业怎么会举步维艰呢？

其实，大多数人都把旅行规模和旅行服务规模的概念相混淆了，我们看到随着人们出游意愿的不断提升，旅行市场的规模确实是在不断的提升，但是并不能认为这所有的人都是具有旅行服务需求的。打个比方，我们说中国有13亿的人口，每个人每天吃三顿饭，这个体量是很大的。但是我们在统计中国餐饮业规模的时候，不能说这其中包括那些自己在家做饭的人也都包括其中。只有那些希望寻求第三方服务的人，才能算是餐饮业的涵盖人群，他们可能不想自己做饭吃，可能是不想洗碗，也可能是想尝试一下家里尝不到的味道，所以他们主动的去寻求第三方所提供的服务。同样的，放在旅游行业，只有那些希望得到第三方旅游服务的人群才能算是旅行服务市场受众。我们的传统旅游企业们需要找准定位，不要被看似庞大的市场规模所蒙蔽，陷入海市蜃楼的虚幻中，最后导致企业举步维艰。

大家都说OTA们不盈利在亏钱，可他们又是如何陷入这怪圈之中的呢？

近期，各大OTA企业的二季度或半年度财报纷纷公布，其中绝大多数的OTA企业都是亏损的，大家纷纷跌入了一个不盈利的怪圈中，营收普遍增长却偏偏不赚钱。这可能并非像表面上看到的，是由于补贴等活动太多所造成的这么简单。首先我们从数据上来看，以景点门票为例，我们发现各家企业的量都非常大，但是大家都忽略了可能存在的销售端重复统计的问题，比如，甲OTA将门票批发给乙OTA，乙再分销给丙OTA，等等......但每家OTA企业都会将这些资源统计成自家的销售额中，这也就是行话里说的串货了。这样的统计模式使得市场处于不断高涨的泡沫中，从而给人以错误的预期并造成与实际的落差。再有，从业务上来说，我们知道OTA企业的大头往往在单项服务上，如单订房、单订票（门票、机票），这些单项产品在计算收入时一般只能按照其佣金收入来计算，但现在OTA企业们将这些产品进行打包组合，改头换面成旅行服务并以打包后的价格进行收入计算，这样一来肯定会造成营收虚高的情况出现，而其毛利率较低的实质也成为了OTA亏损的一大原因。

OTA出现倒闭潮，看似自然淘汰的背后又投射出怎样的思考呢？

轰轰烈烈的投、融资热情仿佛在进入了2016年之后便开始逐渐退去，而随之而来的是让人唏嘘的OTA倒闭潮，隔几天就会曝出一家OTA创业企业倒闭的消息，可是为什么会倒闭呢？从倒闭潮的背后我们应当深思，我们是否为游客提供了有价值的产品呢？仔细研究那些倒闭的企业，我们不难发现他们有些不但没有提供有价值的服务甚至为了吸引流量采取贴钱补贴的方法，更是产生了大量的投诉，真是花了钱还不被叫好。原因就出在，我们没有搞清楚自己真正能提供的有价值服务是什么，而这才是企业真正需要深层次思考的！盲目的追逐短期的利益使得商业模式产生错配，一步错步步错，倒闭难以避免，是时候回归本质了！