各位尊敬的旅游行业的同仁们、各位和马蜂窝旅游电商一起辛勤耕耘一年的商家伙伴们，大家下午好！感谢各位远道而来，感谢大家回到窝里。
陈总演讲中提到，马蜂窝在2019年会投入更多的营销资源，会有更多的流量红利，也会有更多给到商家的赋能。同时陈总也提到了他对未来趋势判断，就是老旅游死，新旅游生。对于这个观点我有自己个人的见解。
什么是新旅游？就是今天我们能否洞悉新一代旅游人群新的消费精神，我们的服务理念和优质产品能否满足他们的个性化出行需求。所以新旅游并不遥远，关键看我们怎么落地。
2019年马蜂窝会有很多营销投入，我也希望能够和各位一起抓住市场红利，一起迎接新旅游。这就是今天我演讲的主题迎接新旅游，共创新生态。
马蜂窝多年以前从内容运营出发，逐步商业化，在最近两三年完成了非常大的提升和成长。这离不开在座各位和整个旅游产业的各位同仁、各位专家和各位领导，在此非常感谢各位多年的支持和鼓励。在2018年，大家和我们一起完成了旅游电商板块交易近两倍的增速，今天，在全球各地，只要是中国游客出现的地方，我们已经有能力和各位一起为他们提供优质、个性化、差异化的产品。
面向新一代旅游消费者，我有两点心得。一是内容服务能力，二是交易服务能力。这其中，我想强调的两个字是服务，因为旅游本身就是服务行业。
我们常常讲到旅游服务的场景，什么是场景？我认为内容即场景、产品即场景，不同场景可以捕捉消费者的心智，这是开启新一代旅游消费者的钥匙。通过场景，我们可以抓住他们更多新需求。马蜂窝积累游记、攻略、嗡嗡、目的地以及短视频等等的海量内容，能够帮助各位进行高效获客和精准流量捕捉，并且完成高效转化。
我们要迎接新一代旅游消费人群，必须构建新一代消费平台。马蜂窝会尽我们所能帮助大家了解新一代人群的需求和体验，
今年下半年我们推出了马蜂窝全新的交易体系，对交易平台进行了全面升级，包括获客场景、流量规则、商品品类和消费服务的升级。我们一一来介绍。
获客场景的升级是马蜂窝在不断推出新的内容产品，提升平台与用户的交互、用户之间的交互、用户与产品的交互。18年，我们发现整个马蜂窝的流量结构出现了一些非常有意思的变化，我们的搜索流量中，给到商家占比在提高，并且搜索交易越来越精准。这是个非常有趣的现象，以前用户对马蜂窝的认知是旅行内容，用户在马蜂窝上种草，关注别人的旅游攻略，今天他们来马蜂窝，更在意马蜂窝的旅游产品，并产生购买。18年我们在持续完善整个在线搜索场景的精准化匹配，我们做了一系列新的底层算法重构。
我们还推出了像圣地巡礼这样的主题栏目，因为我们有很多优质的供应商，好的产品，用户也有这方面的需求，但他们获取信息和产品的效率不够高。我们和陈总探讨后，经过大规模造势和产品改进，这些产品的订单量大幅提升。这是我们在18年做的很大改变。
我们发现对新一代旅游人群来说，短视频、短内容对他们的出行帮助越来越多，因此我们18年引入旅游视频，这些视频很大一部分来自于用户，也有很大一部分来自于在座的商家。我们有很多商家伙伴，有非常强的内容和运营能力，他们做的短视频和短内容，其效果和用户心智启发是非常棒的。在座各位也可以打开马蜂窝去看一下，这种视频非常多。
流量和规则方面，首先，我们2019年将会实现2018年底单品常规流量100%自动化分配，包括排序和搜索。我们将通过算法不断更新迭代，去完善单品流量对于效率的助力。第二，2019年我们将从过去传统推荐内容+商品，进化到对单品单内容更强的扶持和推送，给有能力提供个性化商品的商家更多支持。
2018年我们还做了品类和商品的升级。马蜂窝今天的产品形态已经能够覆盖大部分中国旅行者的出行需求。我们会非常关注单产品交易的线上体验。举个例子，在我们刚刚进行旅游电商化时候，我们所有交易体系、详情、行程包括具体的数据都是同一套体验，但是在2018年，我们已经将不同品类的交易体验拆分开了，我们的门票是一种体验，签证是一种体验，未来邮轮也在逐步改版，会有邮轮频道。
产品品类细分化的背后，是我们对于商品的分层。为什么是商品的分层？首先，不同的消费者，有不同的消费喜好，例如，一位旅游消费者第一次来北京，他不去故宫、长城不可能；但是第二次来北京，他只去故宫、只去长城也是不现实的。北京出发消费者，跟外地消费者也不一样，包括年龄、收入水平、出行结构、家庭情况是亲子、情侣还是带父母，这里会把消费者的消费喜好、体验深度与背后的供应链，各位商家的商品库存深度、库存能力整合起来，对在线售卖商品进行分层、打标。这件事我们在2018年底已经着手在做，也是2019年非常确定的方向。我们希望消费者来马蜂窝之后，不用做过多筛选、比较，只需要根据自己的喜好、自己的标签完成产品的筛选和获取，我们通过标签给他进行精准的推送。
消费服务升级方面，旅游是服务行业，我们是服务消费者的。消费者的口碑，出行之后对于旅行产品体验满意度，决定我们能否走得更远、更高。我们在2018年底已经做产品品质升级更新迭代，包括精选产品，包括2018年推出的蜂行无忧，我们要求门票的蜂行无忧产品实现随时可订、随时可退，别的品类也会有具体的要求，所以这会是我们非常重要的手段和标识。
最后跟大家汇报会员体系的升级。什么是会员？通俗的解释是，会员让原来在你这边只花一份钱的用户，因为你超预期的服务愿意花两份钱、三份钱。以前马蜂窝在内容端经营了非常强的用户体系，这个用户体系基于用户对于内容撰写、内容浏览进行打分、评级。2018下半年我们推出马蜂窝交易会员体系，各位可以看到我们今天推出了金卡，它的整个权益和内容需要不断的打磨和调优，这也是我们2019年非常坚定的方向。
我们会专注于马蜂窝付费用户专属权益，给他们提供专属优质的服务和专属的活动营销的聚集地。这个板块接下来也会是各位可以好好挖掘的流量洼地，用户聚集的地方就是我们的商业机会。
汇报完我们的升级之后，我也想和大家探讨一下，怎么去迎接新旅游。马蜂窝会通过系统、数据、资源、营销还有人才五个方面，跟在座各位同仁共同打造旅游新生态。
首先是系统，今天我们会发布全新的商家系统。经过马蜂窝两年的发展和对商家的服务之后，我们能非常精确地识别到商家对于用户运营、用户服务、用户接待后台操作系统的需求，所以我们在今年年底对商家系统做了非常大的改版和升级，具体内容稍后揭晓。
第二个是数据。什么是数据？数据是能够帮助马蜂窝，帮助从业同仁更好理解市场的一把标尺。我们将马蜂窝用户在平台商家的交易数据进行开放。例如产品的流量、转化率、客服单用户接待咨询效率，整个商家运营体系、运营指标在同行业中间的排序等。我们也和很多专业机构合作，例如和中国旅游研究院联合发布的研究报告，通过数据分析目的地出行热度、趋势、诉求，这些都是非常有利的武器，可以帮助马蜂窝和各位同仁一起去更好的识别、更好的捕捉新一代客群的消费诉求。
资源助力。资源就是在座的各位，而不是我们自己。今天马蜂窝的交易平台已经汇聚来自于全球各地非常优质、非常顶尖的旅游资源，包括各地旅游官方机构，包括批发商，包括代表新生势力、新运营理念的新兴的旅游社，还有国内耳熟能详的热门景区、热门IP。未来马蜂窝会去组织很多不同资源的对接和交流，我们希望我们真的把这个舞台搭好，让各位去完成自己交易的增长。
营销助力。今年马蜂窝在站外进行了大规模集中的品牌宣传，旅游之前，先上马蜂窝是我们给到全中国消费者的定位。在2019年，我们还会加大投入，并把营销带来的红利，更多地分配给交易环节，让更多商家享受到这一波红利。我非常希望大家抓住营销机会，我们一起做大。
人才助力，大家可能觉得人才好像有点远，但是如果今天我们的从业者，对于旅游理解，对于新一代消费客群和新产品新运营的理解，还停留在早期的观念上，那大家就很难承接新的市场红利。明年在人才方面我们会做几件事情，首先，马蜂窝大学会提供马蜂窝平台经营、培训交易平台，我们会有线上的直播课程，也会有线下的培训和交流分享会。2019年我们会引进更多的行业专家加入讲师队伍，我们也需要各位的鼎力支持，越分享越有收获。
同时，我们会重构人才体系，推出马蜂窝专业人才运营者。结合我们运营的经验，给各位提供综合运营、产品策划、内容策划，帮助大家完成人员优化、人员更新、人员成长。2019年我们会重点完成商家进阶课程搭建，帮助大家了解我们的全新的玩法产品、搜索产品、目的地产品和视频产品如何运营。此外，2019年我们会有更多场次线下培训交流，我们会走到目的地，跟大家探讨新的方向和发展。
最后，我想给大家分享对于新一代消费人群对于消费诉求的理解，新旅游就是我们去忘掉抛掉传统旅游的惯性思维，我们要学会洞察、洞悉新一代旅游人群消费主张、消费精神。
可能你做的客群不是非常大的客群，可能只是个性化的客群，但是你发现他们独特的诉求，你会找到非常适合自己的发展、进化和成长之路。
在这里，我希望在2019年，马蜂窝旅游电商能够承接好马蜂窝内容+交易的重要一环，能够跟着整个公司在新旅游这个方向上发展，我也祝愿和各位旅行社同仁，能够在2019年能够抓住马蜂窝平台升级、流量升级红利，和我们共创旅游新生态，谢谢！
