旅行社越来越被边缘化？这家成立60余年的老牌劲旅却受到年轻人追捧

打造产品、服务双一流团队

麦趣自由行的品牌理念是超你所想，省心畅行。相比其他自由行，麦趣自由行提供更多的服务和后勤保障。先说服务，麦趣出发前有旅行顾问答疑解惑，有定制师设计专属路线，在旅行途中有客服24小时待命，做到与客户及时沟通，协助解决问题，细心和贴心的服务在客户出行过程中如影随形。

出去玩，保障很重要。很多客人购买了产品后，体验很差，投诉无门，只能吃哑巴亏，但在麦趣是不存在的。因为麦趣自由行属于一站式的自由行服务平台。利用自身机票+酒店的优势，和多家供应商以及地接合作，所有资源都是一手且可控的，客人发生任何问题都能得到解决。因此，麦趣自由行提供的服务除了有质量，更有保障。

至于产品升级方面，麦趣自由行几乎每周都会召集产品经理开会，事无巨细地商讨，酒店选址的优劣势，景点选择与客人的匹配度。会站在客人的角度深挖目的地资源，根据不同的客群选择对客户而言体验感更好、更加合适的碎片化资源进行整合、优化成既具有差异化又符合客群需求的自由行产品。

麦趣目前有3个人群主题系列，趣亲子、甜蜜蜜和闺蜜GO，每个主题都做的非常细致，几乎囊括了一个人的成长轨迹和生活轨迹。举个例子，一个女性，她有男朋友，可以选择甜蜜蜜。想和朋友出去玩，闺蜜GO能满足她。等她结婚生小孩，根据孩子的年龄层，趣亲子又有不同的产品满足她和孩子的自由行需求。

聚焦客户精细化、个性化出行需求

现在是大数据时代，有许多数据可分析、追踪游客的消费需求，而网络上的许多热点事件值得参考学习，还需要站在客人的角度设计产品，只有充分理解客户需求，设身处地的替客人着想，才能在最大程度上满足客户的精细化需求，定制自由行产品与常规跟团游最大的区别是常规跟团游对客户而言通常是我给你什么，你就玩什么，而定制给的是说出你的需求，我们来尽力满足；当然在满足客户需求的下一步，麦趣自由行需要做的是进一步的精益求精，从细节上做到贴心，从而让客户省心，这样才能够提升出行体验。

企业社会价值如何，用口碑说话

麦趣自由行认为平衡社会价值、品牌树立和利润增长之间的关系是互相促进的关系。麦趣是一个品牌，一个企业。企业要生存下去，自然要有盈利。企业能生存和能盈利的原因只有一点，满足人们的需求，这也符合企业在整个社会的最原始的定位创造价值。因为能创造价值的企业，才具有社会价值。

麦趣作为定制自由行企业，他存在的价值就是为特定人群服务的。这些人，已经不再满足跟团游，想通过定制的方式，去体验更多维度和层次的自由行体验。跟团游满足不了，机票+酒店单项相加的自由行满足不了，而定制恰恰能做到这一点，那他就会关注你，那你的存在就有价值，后续通过优质的服务和过硬的能力，赢得他的信任，品牌的口碑和影响力自然就会扩大，利润也会有所增长。利润增长后，在针对品牌做更多的投入，让更多人不知道却有需求的人知道你，那社会价值也会不断地被放大。

麦趣自由行作为新景界旗下的自由行品牌，在品牌支撑这一块给予了其极其大的帮助。新景界一向以好品质在同行著称，颇有口碑，让游客在选择麦趣自由行时多了一份信心。

新景界也有200+线下门店，有销售过麦趣的门店，几乎都会有回头客。从反馈来看，麦趣有着高度的客户认可度和信赖度。

对于企业来说，口碑即品牌、口碑即流量。增量的流量要怎样能够获取？6月14日，我们将与您一起，发掘市场上未满足的需求，放大企业增长突破点。