法菇小课堂| 因签证拒签导致行前解约，旅行社与客人如何承担责任？

原告王某诉称，原告与被告某公司签订了《南欧法学之旅线下文化活动合同》，约定被告为原告提供参加境外主题活动服务。原告按照合同约定向被告支付了活动费用34000元，后原告的签证被意大利使馆拒签，该合同无法继续履行，原告要求被告按照合同第八条约定，扣除签证费用447后将剩余活动费退还原告，被告不同意，遂诉至法院。请求法院判令被告返还原告33553元并自起诉之日起按照同期贷款利率支付资金占用费用。

被告某公司辩称，原告要求返还仅扣除签订费用的活动费缺乏合同依据。原告因签证被拒无法继续履行合同，且距离出发前十一天，被告已支付预定的机票酒店等相关费用，按照合同第八条第五款出发前29日至10日，按活动费用总额90%赔偿，因此原告因按活动费用总额90%赔偿被告损失。被告不同意原告的诉讼请求，恳求法院查明事实，依法驳回原告的诉讼请求。

法院经审理查明事实如下：

被告（甲方）与原告（乙方）签订《南欧法学之旅线下文化活动合同》，合同第八条约定：

第十一条约定：

2016年3月21日，被告与案外人某旅行社签订《旅游接待委托合同（出境）》，被告将包括涉案出国游服务项目在内的旅游事宜委托给该旅行社办理。上述合同签订后，被告委托该旅行社为原告提供了签证申请服务。2016年8月5日，原告被意大利使馆以旅行目的和在申根国逗留条件方面的信息可信度不高为由拒签，导致双方合同无法继续履行。2016年9月18日，该旅行社向被告致函，就原告被拒签后产生损失进行说明。损失包括：签证及受理服务费1000元；票款损失5190元；酒店取消罚金3750元。

法院认为，原告与被告签订的《南欧法学之旅线下文化活动合同》系双方真实意思表示，合法有效，对双方具有约束力。本案争议焦点即双方合同无法履行后的责任承担问题。双方合同无法履行系原告被使馆拒签无法出国导致。依据双方合同约定，被目的地国使馆拒签，原告应承担产生的签证费及损失费。

关于合同第八条第五款出发前29日至10日，按活动费用总额90%赔偿的条款适用问题，因该条款已限定适用于乙方单方提出解除合同的情况，本案双方之间合同的解除并不属于该种情况，故该公司主张适用该条款扣除活动费用总额90%作为赔偿的抗辩意见，法院不予采纳。

关于损失费认定，虽被告提交了案外人某旅行社出具的损失说明，但被告未进一步提交上述损失已实际发生的支出证明，故本院考虑到自原告被目的地使馆拒签之日至合同约定的实际出发之日过近，必然会发生相应损失的实际情况，本院将酌情确定被告退还原告的费用。最终法院判决退还了大部分的团款，驳回原告的其他诉讼请求。

通过本案，我们不仅需要思考，旅行社和旅游者谁应该为行前解约买单？

本案中客人因为未取得签证无法出行而取消了行程，属于行前解约。双方在合同中就未取得签证而解约，以及旅游者无理由的单方解约做了分别约定，所以当旅游者由于未能取得签证而解约时，应按照合同就签证问题的约定自行承担相关的损失，旅行社也应按照合同约定退还相关费用。

除此之外，目前比较常见的行前解约是客人突发疾病或者家中突发事件，导致客人无法出行的。这都属于客人单方面提出的行前解约。虽然客人突发疾病或者家中出现突发事件，对于客人而言是无法事先预见，但是并不符合不可抗力的条件。所以按照旅游法及旅游合同的约定，旅游行程结束前旅游者解除合同的，组团社扣除必要的费用后应将余款退还给旅游者。同时是由于旅游者自身原因导致合同不能履行的，旅行社不承担责任。

必要的费用通常是指旅行社为了履行合同而已经支出且无法退还的费用，比如为客人预订机票、酒店、交通、餐饮等费用。只要旅行社可以举证证明其已经为旅游者提供了预订服务，实际支出了费用，收取相关费用的旅游辅助服务者，如航空公司、酒店、餐厅等不能退还这些费用等，那么旅行社就此部分费用无需退还，旅游者应自行承担相关损失。

所以希望旅行社与旅游者在签订旅游合同时，旅行社多向旅游者说明无法退费的情况，而旅游者报名的时候也应充分考虑自身的健康情况及家庭事务，避免因为突发疾病或其他原因导致行前解约，造成经济损失。