旅行社代订往返机票，客人放弃乘坐去程航班，回程机票被取消，损失谁来承担？

【案情简介及争议要点】

客人王某在某门市报名委托购买去往XX的机票，门市销售人员与王某签订了《单项委托合同》，旅行社按照王某要求为其购买了前往XX的往返机票（联票）。出发前二天，由于王某自身原因需要改签预定航班，前往旅行社门市咨询，销售人员告知王某该机票为旅行社购买的团队往返机票，一经出票不得改签、退票，否则费用全损，由客人自行承担，王某就自行离开。之后王某未按约定乘坐去程航班，自己购买机票前往目的地，但按照合同约定的时间达到机场乘坐返程航班时被告知，其机票已被取消，无法承诺回程航班滞留机场，之后王某自行购买回程机票返回，回来后投诉旅行社。

王某称：当时委托旅行社购买机票时并未明确告知购买机票为联票，也未告知机票使用规则及取消政策。自己咨询改签时，旅行社工作人员只是只告知自己，往返机票一经出票不能改签、取消，并未告知如未乘坐去程航班，就自动取消回程机票的风险，故自己才自行变更去程时间，但按约定时间回程时才被告知机票已被取消。自己滞留机场时候给旅行社销售人员打电话，销售人员告知此事自己不知情个，与自己无关。王某认为业务员严重失职，未在签订合同时明确告知购买机票为联票，且改签、取消的规则及风险，导致去程机票取消费用不退还，回程机票被强制取消，另行购买高价机票回来，故要求旅行社就去程机票损失承担50%并赔偿另行购买回程机票的款项。

业务员称：给客人出的团队机票，合同里面写了此机票为团队机票一经出票不得退改签，一经出票取消全损。

旅行社是否违约？由此产生损失应当由谁承担？

【处理结果及案件分析】

旅行社承担回程机票损失，达成一致意见，双方签署《旅游投诉调解书》

本案中，王某委托旅行社代订机票，从法律角度分析，双方为委托合同关系，适用合同法的规定而非旅游法，按照合同法的规定，只要旅行社按照客人要求为客人购买了机票即完成合同义务，机票是否能使用由客人向航空公司主张。但旅行社作为被委托人，应就为客人购买的机票使用的规则、退改签政策等明确告知客人，经客人同意后方可购买。本案中双方签订合同时旅行社明确告知客人此机票为团队机票一经出票不得退改签，一经出票取消全损，客人签订合同接受此条款，对他进行约束，去程因他自己原因未能乘坐，损失由客人自行承担。但旅行社未告知客人如去程未乘坐回程机票自动取消，损失全损的风险，存在过错，回程机票被取消的损失应由旅行社承担。

之所以要求旅行社在提供服务时对游客承担告知义务，是因为旅行社作为专业机构对提供的项目比较了解，知道提供项目的风险，而客人之所以委托旅行社办理就是因为信息不对称，不够专业，所以旅行社应就了解的真实信息告知客人，为此，从保护客人合法权益的考虑，赋予旅行社必要的提示义务，是有其合理性的。客人了解到所有风险后仍选择该项目，导致的损失就应由客人自行承担，否则旅行社就未尽到告知义务承担损失。

因此，按照法律的规定，即使单项委托，旅行社也应当承担风险提示及告知的义务。