旅行社如何打造新生代旅游产品和服务？

当前正处于一个互联网的新时代，游客群体、消费行为在不断发生转变，旅游需求催生的旅游产品供给结构不断升级，这就对产品打造、营销渠道以及服务不断提出新的要求，如何打造新生代旅游产品和服务？

5月16日，旅行社资讯携手道旅科技、安游保、妙计、云地接、智行国际、bedsonline、深圳春秋、飞象旅行、肯尼亚大象、毓秀湖咨询管理公司等与成都当地业者进行了深度交流、探讨。

左起依次为：肯尼亚大象中国区销售总监苏东阳、洛杉矶会议及旅游局西南事务总监唐瀚、旅行社资讯主编刘娜、BHUTAN BOUNTIFUL TOURS中国代表处负责人王崇峰、环球国旅总经理李显峤

在如何打造新生代的旅游产品和服务对话环节，洛杉矶会议及旅游局西南事务总监唐瀚在分享中表示，西南市场同质化的旅游产品非常普遍，价格敏感型客户偏多，像洛杉矶就是航线开的最多的一个目的地，是重灾区，很多西南的从业者拿到机位的同时做的同质化产品。我们在成都设立办事处最重要的一个原因，也是看到在整个海外目的地中，洛杉矶是重要的配比，2018年中国客人到访洛杉矶的人数达到120万，每一年都在持续增长。现在的游客更乐于分享，更愿意尝试新鲜的东西。针对这个特点，我们也认为在西南市场的从业者接触的资源没有北上广这些城市多，我们需要给更多的从业者做更多的一些资源的嫁接和培训，共同研发更多差异化的产品出来。

环球国旅总经理李显峤表示，今年旅行社资讯在武汉的大会上，有一位教授分享了一个数据说现在中国的旅行社有35000家。这么多家旅行社，每家旅行社还有多少个分支机构？这个数据是无限放大的，而且每一个分支机构都是一个独立的个体。所以说现在的客源实际上是被稀释的。第二个稀释是关于现在新兴的旅游行业。你可以在网上和现在国家工商局官网上面输入跟旅游有关的词语找企业，诸如旅游服务机构等等，这些机构加起来的数据又有多少？再有一个就是产品，产品也在被很多新兴的产品替代，传统旅行社的包价旅游产品现在在市场上除了价格战以外，就是资源战，只有这两个战场，没有其他战场。另外传统门店的产品库同样也在多元化在不断丰富，比如环球国旅的平台上，除了我们成都市传统供应商的产品以外，我们也直接接了像是道旅、云地接等服务商，门店也可以直接找他们要当地的导游和车辆做接待。

BHUTAN BOUNTIFUL TOURS 中国代表处负责人王崇峰分享表示，每年中国客人到访不丹的人数在6000人左右，16年达到了最高峰1万多。不丹地接中国代表处也是从去年开始成立的，为什么选择做这个事情？因为不丹的定价不是由旅行社按照成本构成的，它是政府定价模式，所以说不丹的地接成本是所有国家最高的，最低的标准每人每晚的消费250美金。所以如果政府想通过旅游增加GDP的话，它应该会大力扩充旅游市场，但他并没有，我认为不丹就要把市场区分开。新生代的概念不是说年龄变年轻了，而是我们现在的一批游客开始分化。我们很多旅行社做的都是大而全，是不是可以做一些主题鲜明的产品，你才能吸引到那一部分客户，去深刻地理解客户。旅游是一个服务行业，在线上你的客户变成了一个数据的概念，而你的客人你不能把它理解为数据，开门店的目的是为了无限贴近客户，理解需求。

肯尼亚大象中国区销售总监苏东阳表示，肯尼亚，包括非洲不像其他的海外目的地那么火。从量上来说，我们现在要引导大家把方向、注意力扭转到非洲。这个市场还存在两端的信息不对等，适合于做旅游的正在东非这一块，目前国人到这边旅游的基数还没有达到一个很大的量，这也正是市场机会，也希望大家正确引导客户认识非洲，引导非洲。因为从价格来说，非洲目的地绝对不是一个低端产品，我们一直坚持做品质，宁缺勿滥，我赚我合理的利润就可以了。

云地接商品研发部负责人韩朝恒

云地接商品研发部负责人韩朝恒在分享中表示，围绕司导服务、酒店预订以及餐饮门票等碎片化服务，云地接搭建了全球司导酒店门票用餐一站式直采平台。比如说定制游如何盈利？触达的用户数x交易转化率x（收入-成本），就是说你有没有触达到用户，有没有转化的效率以及稳定靠谱的供应链资源。云地接能做什么？all in 定制游，All for Only for 旅业伙伴，波谷定价保持持续竞争力，用户永远第一，最后是赋能助力，收获红利，帮助客户实现利益和利润的增长。去年一年，云地接服务了8000家旅行社，50万+出境游包车用户，90万+酒店预定间夜，为旅行社赚取了1亿+利润。

安游保市场总监孙俊晓

随着旅行场景的日益多样化，旅游形式的不断丰富，旅行者对旅行保险的需求也在变得更加个性化。产品能否做精做细，运营和服务能力能否不断提升，能否解决用户的根本问题决定了旅游保险产品能否跟得上用户需求的变化，尤其是小概率事件的发生。为此，安游保市场总监孙俊晓分享了保险的选择与举证，在选择方面可以根据目的地不同、旅游周期长短以及季节性因素进行筛选，也可以多家保险公司进行产品拼凑，保费方面相对降低但是保障会更加全面，尤其是在团队游中，客户年龄段以老少为主流，平价保险相比较，安游保是为数不多的可以承保既往病史的保险平台。在举证方面，安游保多以电子化材料便可实现理赔，省去了繁杂的手续与纸质版材料留存。同时安游保服务团队遍布中国8大城市，为全国旅游企业提供无微不至的保险代理理赔服务。

北京允安律师事务所高级合伙人、北京毓秀湖咨询管理有限公司联合创始人张思律师

法律服务作为企业发展和业务运营最坚固的安全保障，以法律视角剖析行业痛点、梳理行业全流程可以更精准的预见各种潜在风险。本次巡演最后，旅行社资讯特别邀请到北京允安律师事务所高级合伙人、北京毓秀湖咨询管理有限公司联合创始人张思律师，对旅行社行业的法律风险进行了解读，并特别在旅行社分支机构常见纠纷及处理问题上，给出了多套切实可行的防范方案。

在信息越发透明的时代，某种程度上，国内组团社与海外地接社的合作仍陷入信息不对称的掣肘。而帮助国内旅行社与目的地旅行社打通有效对接渠道，提升响应速度，正是旅行社资讯推出全国旅业巡展的起意。7月25日，厦门站，期待与您的见面。