小旅行社没实力做定制？我们来盘他！

旅行正在变得复杂。过去住宿就是住酒店，但今天可以选择airbnb、homeaway、民宿、帐篷、房车。数百个网站提供这样的服务，依靠人工能整理出一个很好的体验吗？非常难。

那么，妙计旅行有何妙计呢？答案是人工智能。

如何通过智能算法，在涉及多目的地、多交通、多住宿和多游玩方案的庞杂组合中，找到最优解？

日前，在从产品到社群 云地接特约之2019旅行社行业发展高峰论坛上，妙计科技CEO张帆在发言中表示，只有比别人更早地看到未来，才最能保证我们在未来的竞争力。为什么今天要谈定制游？今天的热点在不停变化，但本质问题还是供需关系的变化。在跟团游时代解决的问题是能不能旅游，只要能去就行了；第二波浪潮就是自由行，它的起点在于供需两方都发生了变化，需求的变化是千禧一代的成熟，追求个性化。而供出现了OTA，让普通人第一次可以直接通过网上透明的购买产品了。当这两个点到达的时候，个性化需求就被释放了，所以自由行开始高速增长。

在自由行生命周期当中，整个市场的主要矛盾在于资源不足。所以在过去十年，大家更关注怎么去控资源、怎么把资源从线下往线上搬，到了今天，这个需求又开始发生变化：资源的供给已经从原来的资源不足变为资源过剩。所以在今天这个时代，在未来，只有帮助客人高效决策，帮他们从海量资源当中找到他所需要的东西，才是未来的主题。

如果这是未来，您认为定制游跟我们大家有关系吗？它到底是巨头垄断，还是百家争鸣？举个例子，一瓶可乐我卖2块钱，别人卖1块9，你肯定买他的，但可乐都一样。如果我开了一家全聚德卖烤鸭，另外一家餐厅也卖烤鸭，你会只比较谁便宜吗？同样的一只烤鸭从10块钱卖到1000块钱，区别在哪？这就是标品和非标的区别，这就是卖货与卖服务的区别。

定制游也是如此，一旦真的发展起来，更多的一定是百家争鸣。当我们开始卖差异化服务的时候，每个人都会有自己的客群，所以这是一个好消息。那是不是意味着大家都去做定制游？我认为做定制游有三座大山压着，第一就是成本。我们之前跟很多旅行社沟通的时候，一个成型的定制游方案平均要修改七次，这是一个很恐怖的数字，而转化率通常是5%到10%。5%意味着什么？意味着我可能做20个行程，20个人来找我，只有一个人成交。所以如果有一个人买了我的这个行程，对不起，这些成本我全部要覆盖，这就是最大的问题。

第二，专业度，今天有多少人能够做定制游，又有多少人能够做全线的定制游？这是一个很大的问题，今天大家面对客人的时候，你要找OP，你还得有各个地方的OP，服务质量能不能统一？现在没有标准。我跟你的一个OP聊得很好，每次都找他，现在他跳槽了，我是继续用你的品牌，还是跟着他走呢？很遗憾，多半都跟着他走了。但为什么麦当劳的厨师跳槽了，我就不跟着走呢？你们有没有自己的标准？

第三是体验。今天定制游的体验已经比过去好了很多，如果一个人愿意花几千块钱在你这买服务，我们给客人的体验好吗？比自由行好吗？很难说，这是我们今天旅游的现状，这也是挡着定制游爆发的一座大山。

但最重要的还是成本问题，我们可以看一下现在整个定制游的价值链是什么样的。当客人找到你，你得先去找批发，批发可能还会给你拼多个地接，拼完之后还要找车队，找司导沟通。比如说地接，纯信息层面的，地接赚你10%，批发赚你10%，最后门店或者销售，即便通过网络获客，网络平台也得收8到10个点，这样30个点就出来了。在今天旅游产品完全透明的时代，你想给客人加价30%还想卖出去，这是不现实的。

为什么今天很多定制游只能做高端定制，就是因为它只有高端的人，才能从小的价差里维持运营。妙计希望能用技术手段，帮助旅行社直接连接地面持有资源的供应商，能够帮助旅行社快速去组合这些产品，花更少的时间把它变成直接可以呈现给客人的方案。如果我们能够通过技术手段，让高价的定制游变成跟自由行一样的价格，我认为这就是定制游爆发的起点。

我经常问旅行社为什么我们需要自由行？说实话，还是我们的从业人员做得不够好。但我坚信旅行社一定会回到舞台中央，服务一定是未来最大的价值，所以大家一定要调整自己的状态，从卖产品转变为卖服务。

在这种情况下，妙计能够给大家带来什么帮助？妙计成立于2014年，到今天已经是五年的时间，全部都专注于技术研发，我们是一家非常纯的技术研发公司，更擅长的是连接和连接的效果。所以我们提供一些工具，能够放大旅行社的服务能力。

比如在线培训，妙计联合各个海外旅游局做了很多在线培训。另外是获客。妙计推出了妙计无穷小程序，帮助旅行社生成海量海报，不断去塑造旅行社在朋友圈的人流。

另外，妙计还提供快速的行程定制系统，只需快速输入一些简单需求，两分钟即可给出一个非常完整且可购买的方案报价。同时还可以辅助定价，不断卖出产品，保证利润空间最大化。包括精美的路书，妙计有非常多样的路书样式，无论是H5，PDF，小程序等等，都可以即刻自动生成，而在这个过程当中，我们不是生成一个冷冰冰的文字，我们有一整套编辑工具，让每个从业者都有属于自己的行程方案，借用微信的一句话，再小的品牌，都有自己的份额，我们可以帮助大家做到。

除了产品之外更重要的是内容，如何能够让每张图片足够好看，每个内容恰到好处，每条线路足够吸引人，妙计专门有一个50人的团队手工对于定制游标注了数万精标POI数据，同时购买了5万张版权图片分享给大家，还就很多经典路线供大家参考，确保每一条行程都可行。

此外，除了产品的优质、快速提升客人信任，更重要的是服务保障。妙计不会去运营某个地方的资源，但可以优选某个地方的资源，所以我们找到了大量合作伙伴，有平台类的，有地接社，在妙计的平台上，帮大家做成统一的数据，能够更容易连接。同时妙计配有7times;24小时的客服为大家服务。在未来一年当中，妙计会发放500个免费账号支持小旅行社。