云旅云创始人 乔海燕

云旅云创始人 乔海燕：

乔海燕是一位热爱旅游行业，从事旅游行业30多年的旅游工作者，我是1992年进入了旅行社行业，扛过小旗、做过计调，当过老总也开过连锁公司。在2014年我自己开始转型，我现在致力于想成为一个为中国的旅行社去打造一个新的生态，创造一个属于我们旅行社的新宇宙。

接下来，我想把我这么多年研究旅行社如何做得更好的一些思考给各位旅游工作者们做汇报。

我是从做旅行社做起的，我在旅行社的所有岗位都干过，我也从一个很小的旅行社做到了全国的连锁。后来我发现，旅行社遇到了很多的瓶颈，我们有很多的非旅行社业外的人士开始和我们抢占旅游市场，说明了什么？说明旅游产业是一个朝阳的产业，被很多的其他类别或资本所看重。

但是，旅行社的人士却在这样一种非常好的产业发展中，没有获得红利。这就是我从2014年到现在一直在思考的。我们如何才能去突破呢？首先我们来看一看，在今年我们在春节的时候，大家都知道，应该是创造了我们旅游行业有史以来最火爆的春节，出游人次达到了4.74亿人次，同比增长30%多。而我们的整个旅游市场是非常火爆的，比起有史以来的高峰2019年，可对比的口径，增长19%。

在座的各位，我们旅行社的“我们”在干吗？我们还有以前春节排着队过来包机、专列，甚至导游都排不过来的场景吗？据我了解，很多旅行社的人士休假在家，也有个别的旅行社的同仁很辛苦的在接了一些团队。

这场这么火爆的旅游市场，是不是只是一场虚火，望尘莫及，我们很想去为游客提供服务，但是，我们离游客太远了，游客已经快把我们忘却了。

同时，来宾看一下，很多的平台属性类的企业却异常的火爆，我们也看到很多的数据，整个增长量居然有30%甚至60%的增长，在这样的一场饕餮大宴中，我们有没有分得一杯羹。

这张图一面是具有平台属性的旅游类企业，一面就是我们传统的旅行社。我们却是门可罗雀。

我也从事了旅游三十多年，其实我就在思考，这个时候我们该怎么办？所以我们先聊聊看，这些平台类企业和我们这些传统的旅行社，为什么会形成这样的对比？

平台属性的企业，都具备着先进的数据化工具，他们在平台上汇聚了大量的旅游类资源及各类的产品，他们能够快速的把产品在游客需求的第一时间送达到游客手里，甚至游客有很多多样化的需求可以在平台上实现。而我们传统的旅行社仍然还是保持着原本的作业的模式，甚至是曾经的产品设计的思维。市场在变，游客在变，而我们的从业者们，我们的思想有没有改变？

说到这里，我们应该从我们自身也来看看我们自身有什么特点。一手托着游客，一手托着资源，但是我们没有好好的想过，我们为什么没有成功？要不你一定有几个客户，要不一定身边有几个热爱旅游的人，常常向你咨询，要不你一定有几个人识的旅游资源的关系，或者你能够整合你当地的旅游资源。

不要小看你手里的那小小的不够规模数量的客源和资源，我们所有的企业都是从小做大的，如果我们旅行社一手托资源、一手托客源，我们是不是也是具有平台属性呢？

我们不仅要有平台属性这样一个发挥的作用，同时更多的要看到游客需求的改变。所以我们真的要研究，你身边的哪个好朋友，和你的那个好邻居，还有你的好领导，让他们对现在旅游的需求发生了哪些改变。而他们的改变是不是恰恰是我们现在的增长的机会。

我们是以跟团游为主，每个景区在节假日，都可以看到遍地的小旗，五彩斑斓，身为所有的旅游者都非常的骄傲。而现在，各个景区只能看到零星的一些小旗子，为什么？因为现在的游客已经发生了出游很多的变化。比如多样化、个性化、碎片化的需求。而这样的一些需求，我们身为传统的旅行社是可以做的到的，但是我们没有去做。我们都知道，即使是跟团游，也是被吃住行游购娱几要素组合成的，我们是否可以把它拆分开，我们是否可以拿到几个独有的资源？

同时，我们在产品的研发上，所有传统旅行社最最专业的水平，要说产品的研发，我相信很多的平台的产品都是由旅行社研发提供的。在这个过程中，旅行社自己有自己的会员吗？    在这里我想说，无论在什么时候，我们做商业行为一定要懂得政治经济学，我们做经济的，也要和国家的政策紧紧相连。我们来看看目前的国家出台的一系列政策，对于每一位在座的旅游工作者都是极好的一个机会。

当前，国家在提倡各行各业进行数字化转型，这是一个新的商业机会。近年来，我们看到，全国各省市相继成立了数据局，相继成立了数据交易所，而且今年年初，国家17个部门联合发文，推动12个行业进行数据化行动，其中就包含文化旅游行业，这个文件让我很开心，传统旅行社的机会来了。国家给了我们一个大好的机会，现在不仅企业是数字化企业，相信今后每个人都是数字人，每个人身上的数据都是有价值的，何况你的企业。你企业所经营的所有游客，他们在你的企业所形成的数据价值。

所以我们所有旅游工作者，一直深耕在旅游行业的旅行社同仁们，我们的春天来了。

今后一切的经济都是数字经济！旅行社数字化转型势在必行，希望所有的旅游工作者，我们都能够赶上这波福利，抓住国家数字化改革这次风口。