缘分终将使我们走到了一起 -专访夏威夷航空大中华区区域总经理兼首席代表 李微 & 北京博奥神州商务咨询服务有限公司首席执行官 王晓冬

随着中国出境游人数逐年增加，越来越多的国外航空公司、旅游局、地接社、酒店等纷纷都瞄准了这一庞大的市场，在中国设立办事处以便于更好地为中国游客提供服务、提高市场份额等。出于种种原因，部分公司会选择中国当地的代理公司为其负责在中国区的销售、市场推广、航权申请等一系列业务，也就是我们所说的GSA（General Sales Agent）。

博奥神州正式成为夏威夷航空中国新GSA

2018年7月，作为夏威夷的旗舰航空公司夏威夷航空为更好地迎接中国市场变化，为消费者提供更优质的服务和更舒适的出行体验，与新的合作伙伴北京博奥神州商务咨询服务有限公司正式签订中国GSA的服务协议，指定博奥神州为其中国销售总代理，负责夏威夷航空在国内的预订、销售等日常工作。北京博奥神州商务咨询服务有限公司已成立11年，隶属北京合翼航旅集团，原母公司为北京华迅航空服务有限公司，在这期间已被二十余家国外航空公司指定为中国区客运或货运代理，可谓有非常丰富的行业经验。同时，博奥神州的首席执行官王晓冬先生毕业于夏威夷太平洋大学，在当地学习和生活了五年，对夏威夷这个目的地非常熟悉，按王晓冬先生的话说，夏威夷是他的第二故乡。加上这些年在行业内的积累，对美国公司的工作方法以及在为国外航司打开中国市场方面具有非常丰富的经验。夏威夷航空大中华区区域总经理兼首席代表李微女士介绍到：博奥神州在所有的投标公司中脱颖而出，王晓冬先生带领的团队凭借丰富的行业经验和专业程度、对美国公司商务惯例的深入了解等优势，让我们在沟通过程中没有感觉到有任何文化障碍。因此，博奥神州在招标过程中获得全票通过。

从众多的投标企业中挑选一家到最终成为深度的合作伙伴，如同一对男女从恋爱走到婚姻。首先需要气场吻合、相互吸引，其次是沟通了解，最后携手走到婚姻的殿堂，成为亲人。夏威夷航空与博奥神州也不例外，签订总代理协议之后下一步就是开始实质性的业务过程。第一个面临的挑战就是双方的业务交接，李微女士介绍到夏威夷航空从原GSA到博奥神州的业务交接过程中完全做到了无缝衔接，这足以证明博奥神州团队的专业性与资源整合的强大能力。博奥神州在中国共设有3家分公司，分别在上海、广州、成都，加上北京总部，这是我们在中国区的市场布局，即华北、华东、华南、西南。王晓冬先生说，目前为止夏威夷还没有真正被中国市场完全开发出来。因此在未来，夏威夷以及夏威夷航空的发展潜力是巨大的。博奥神州将通过整合这些区域的资源、打通其姐妹公司在内的集团各个渠道、打包成多元化产品等方式，为夏威夷航空在中国市场的发展提供全方位的支持。

向世人讲述目的地故事，传达夏威夷文化与Aloha精神

作为目的地旗舰航空公司，夏威夷航空不仅是一个运输载体，它还不可推卸地肩负着向市场推广丰富的目的地旅游资源、向人们讲述夏威夷故事以及展示夏威夷航空热情好客，待人友善、淳朴的Aloha精神的责任和使命。因此，夏威夷航空在所提供服务的每个细节之处都做到了向乘客展现夏威夷文化。乘客登机的那一刻起，从空乘人员的服装、扮饰、问候方式等等，立刻就感觉到我要去的目的地是夏威夷。并且为了给中国游客提供更加温暖、舒适的服务，中国至檀香山航线上全都配有至少3名乘务员提供中文服务，并提供热水。

夏威夷航空已连续13年被OAG评为全球准点率最高的航空公司，据美国运输部数据显示，在2004-2016的13年期间，夏威夷航空公司超过美国国内所有航空公司，名列航班准点率排行榜榜首。李微女士认为：最精致、最豪华的服务是无痕的，乘客感觉不到这是特殊的服务，却让人感到非常舒服和贴心，我觉得这就是服务的最高境界，我们一直为此努力。

火山是夏威夷不可或缺的一部分

夏威夷群岛是由火山爆发形成的，由太平洋中部的132个岛屿组成，包括8个大岛和124个小岛。这独特的地理位置注定让夏威夷与火山密不可分，在当地人心里他们和火山是生活在一起的伙伴，从未感到过恐惧与不安。自今年5月份以来，基拉韦厄火山持续喷发，使计划去夏威夷度假的游客多多少少产生了一些顾虑。据李微女士介绍，最初确实有不少人打电话咨询火山爆发的情况以及航班是否取消等问题，但经过夏威夷航空客服人员的详细介绍后都打消了取消旅行的念头。值得一提的是，夏威夷航空所有中方服务人员都亲自去了夏威夷，以便为客户提供最客观、最真实的当地信息。从中他们也反思到，还需要向中国游客更深度、更精准、更全面地介绍夏威夷，只有深入了解才能避免认识上的误区。我们要学会在保证安全的前提下与大自然和谐相处，正确面对自然现象。

文/Emily 旅行社资讯网

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