航司和机场将如何应用物联网技术？

当新技术引入到航空行业时，必须仔细考虑新技术的应用场景，即新技术会在什么情况下给航空公司等行业玩家带来什么帮助、达到什么效果。在物联网技术方面，航旅IT圈的资深顾问对物联网技术在航空公司或机场的应用切入点进行了总结，抛砖而引玉，供行业人士参考。

SITA在它的一项针对物联网的调查报告中，发现航空公司和机场都计划在不久的将来投入巨额的IT投资，其中物联网（IoT）应用是一个重要的投资方向，到2018年物联网技术将开始给航空公司和机场带来巨大的效益。如下几个方面值得考虑的IoT应用的切入点：

旅客追踪：通过感知旅客和他们的行李的位置，航空公司可以极大提高旅客满意度。利用Beacon技术方案，旅客可以更容易地获得和航班延误、等待时间、登机口变更等相关的重要信息。

内部预警：如果能够及时准确地向员工发出预警信息，那么航空公司和机场的服务能力会得到极大的提升。例如，利用基于IoT的基础设施来预测和主动部署损坏设备的维修工作，将极大提高维修工作的效率，从而极大降低对正常运行的影响。即便只是通过IoT及时预警自己的员工去填补一些消耗品（例如贵宾室的饮品），也能够极大改善旅客的体验。

个性化服务：IoT技术也可以用来高效地为旅客提供个性化服务，这种个性化的基础是对旅客过往旅行经验的获得以及当前一些影响因素的实时获知。例如，利用Beacon技术组建的网络，可以在旅客接近安检通道时把登机牌信息推送给旅客，在登机区域简化流程，这都将减少员工的工作量从而降低成本。

改善运行效率：一些聪明的航空公司正在应用IoT技术来改善那些直接影响运行中各类底线的工作流程。通过把IoT技术和大数据进行整合，与航班相关的数据可以被实时进行分析，即使这时飞机正在飞行中。通过主动获得和飞机性能、燃油效率、发动机工作情况等相关的数据，航空公司可以对一些影响运行效率的事情做出预警并付诸行动。

提升营销能力：利用IoT技术，航空公司和机场可以实现根据旅客的偏好向他们推荐增值产品或附加服务。例如，机场休息室的使用、快速通过安检、无登机牌登机（利用传感技术）、在飞机上使用IFE（机上娱乐）设备预订出租车、为旅客提供WiFi接入等。

建立生态圈：旅行行业是一个更加讲究合作伙伴价值的行业，一个旅行者的一次完整旅行会涉及到航空公司、机场、零售商、酒店、租车公司等。这些企业每家都有着不同的技术能力、技术成熟度和不同的系统。对于航空公司来说，要从一个构建生态圈的角度来布局IoT技术的应用，致力于打造无缝的旅行体验。

尽管物联网技术的应用场景看起来令人振奋，但是在这方面还是要重点考虑一下安全问题。目前DDoS攻击和恶意软件的流行比比皆是，这也一样会影响到IoT领域，尤其是通过一些传感设备获取信息时，对数据的可靠性问题要认真考虑。全球航空行业本身就是在一个高度安全的环境下运作的，也正因为如此，任何IoT应用的实施仍然要将安全作为最优先考虑的问题。