以人性化管理模式带动企业发展

以人性化管理模式带动企业发展

访上海商务国际旅行社有限公司总经理刘纲

上海商务国际旅行社有限公司成立于1996年。2005年年底，现任公司总经理刘纲接手该公司并进行改制。用刘纲自己的话说，当初是做了一次“彻底的洗牌”。事实证明，他的这次洗牌取得了成功。仅仅通过三年多的时间，公司就从当初的6个人发展成了一支拥有170多名员工的队伍，这不能不说是一个奇迹。

“待兵如子”的人性化管理模式

“我们是上海唯一一家百分之百私有化的旅行社，公司几乎所有的业务，我都要亲历亲为，包括领事馆和航空公司方面的业务。”刘纲说。他所提到的“亲历亲为”，还体现在对员工的培养上。上海商务国际旅行社尽管拥有一支庞大的队伍，但所有人员在来公司之前都没有任何旅行社工作经验，全凭公司一手培养。“所有人员的销售技能都是我一手带出来的！”刘纲十分骄傲地说，他甚至还把对员工的培养比喻成“练内功”，“练不好内功，什么事情都做不成。”

当然，培养员工的业务能力是一个方面，给予员工完善的福利也是很重要的一点。据刘纲介绍，公司的福利分成A、B、C、D、E五档，奖惩分明，充分调动了员工的积极性与创造性。每年公司除了定期举办运动会和体检外，还会组织员工外出旅游。另外，在女员工的生育福利上，除了政府补贴，公司还补助8000元的生育费。

“我们这里的大多数员工都很年轻，他们在这里工作很开心，也很自豪，工作状态也积极向上。”在谈到手下的这支“青年军”时，刘纲一脸笑容，就像在谈论自己的孩子一样，处处充满着关爱。正是他这种人性化的管理方式激励着整个团队不断开拓进取，勇创佳绩。


坚持品牌推广与产品创新同步进行

“梦幻假期”一直是上海商务国旅的主打品牌，刘纲强调，品牌是一个企业能够持续良性发展的基础，也是体现企业综合竞争力的重要因素。因此，上海商务国旅始终把品牌推广作为一项长久大计，努力建立多方渠道推广公司品牌，让更多的业者和消费者通过同业、电子商务、媒体等多方面渠道加深对企业的印象。

刘纲表示，今年，上海商务国旅将针对高端客人推出一系列经典线路，值得一提的是“南极半岛发现之旅”，这一产品是公司近期热推的产品之一，定位于高端探险人群，时间一般从11月到次年的2月（这段时间属于南极的夏天）。从去年年底到今年年初，上海商务国旅已经成功组织了三批游客去体验南极大陆的非凡魅力。

近期另一个主推产品是“2009北美夏令营”系列，包括美国14日行程和加拿大13日行程。该产品不仅可以让孩子们感受当地学校的文化底蕴、与当地学生交流经验，还能尽情领略异域风情，正可谓是“寓教于乐”。由于近期甲型H1N1流感来势汹汹，这一夏令营系列活动不得不延期进行，但对这个产品的前景，刘纲还是充满信心的。


立足同业，升级服务

上海商务国旅目前主要以江、浙、沪同业批发为主，公司与同业之间良好的合作关系对企业未来的发展至关重要。那么如何将旅游批发商这一角色定位做好呢？刘纲认为，对于批发商来说，关键是要“练内功”，成为产品优化专家、渠道分销专家、营销推广专家。批发商的竞争优
势就在于能否把产品优化成同行竞相模仿的标准模版，是否已架构了完整的、强大的分销网络系统，在营销的方面能否四通八达，立竿见影。

刘纲还特别指出，今年6月，公司的邮轮俱乐部将正式成立。他强调：“我们公司力图倡导一种邮轮产品的全新理念，那就是休闲。从目前客户的反响来看，效果还是相当不错的。因为在对客户的服务方面，我们也力求尽善尽美。考虑到邮轮上欧洲的游客居多，所以我们会专门派出公司最好的英文领队来服务客人；另外在行程选择上，我们将产品定位于高端精品线路，包括：地中海10天——MSC辉煌号邮轮奢华体验之旅、皇家加勒比海洋旋律号——阿拉斯加9天邮轮体验之旅和西加勒比海10天——海洋自由号邮轮之旅。”上海商务国旅将在公司原有业务基础上，立足同业，将产品与服务全面升级，使品营销更加精深通透，树立健康、专业的旅游批发商新形象。