国家旅游局与中消协联手开展体验式调查 将督办典型案例

近日国家旅游局、中国消费者协会在京通报了开展国内部分旅游线路体验式调查的情况。

根据国家旅游局了解掌握的线索，中消协于9月11日至10月7日组织开展了对部分国内旅游线路体验式调查。这是首次针对国内旅游消费市场的一次大规模体验式调查，调查覆盖了国内27个省区市的96条线路，调查员按照调查设计对旅游服务的重点环节进行体验。同时，借助相关专业设备获取了视频、录音、照片等大量图文影像一手资料。

196名调查员以普通消费者身份报名参团，体验普通消费者选择的低价游产品和热点线路。调查中发现，因虚假合同导致强制消费或诱导购物现象十分普遍，尤其在低价旅游产品中，强制消费或变相强制消费问题比较突出。行程与签订合同不一致，随意变更行程路线，压缩景点游览时间、增加购物次数等问题较为普遍。

国家旅游局有关部门表示，已将调查中发现的涉及安全隐患、合同违规、强制消费、诱导购物、无证导游等方面的12个典型案件列入督查督办事项，责成有关省区市旅游部门限期办结，并对本次体验式调查中发现的其他问题线索进行核实，责令各地限期整改，坚决维护旅游消费者的合法权益。今后，国家旅游局将加强与中国消费者协会的合作，使体验式调查常态化、长效化。