2014第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告发布

10月10日，中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的基本满意水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升，游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。

抱怨和投诉的游客比例上升

2014年第三季度游客对国外目的地形象、服务水平、服务质量的期望略有提升，对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面以及国外目的地的总体旅游服务质量、满意程度也有所提升。总体满意程度与期望和理想状态的落差也有所缩小。

第三季度调查显示，抱怨和投诉情绪的游客比例不降反升，重游率和推荐度环比也略有下降，其中，有抱怨情绪和有投诉行为的游客分别占比12.98%、1.68%，游客对投诉处理的平均满意程度与上季度相比也略有下降，仅有71.01，游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面，游客对部分国家的现代化程度和便利感等方面的评价也不高。

意大利旅游满意度排名第一

2014年第三季度24个样本国家中有15个达到75分以上的基本满意水平，有14个境外目的地国家的游客满意度指数得分有所提升。样本国家游客满意度从高到低的依次是：意大利79.95、新加坡79.82、美国79.79、日本79.48、新西兰79.36、加拿大79.02、英国78.85、澳大利亚78.66、泰国78.49、法国78.23、韩国77.55、西班牙77.31、德国77.13、马来西亚76.84、印尼75.86、柬埔寨74.13、阿根廷74.08、南非73.98、越南73.84、俄罗斯73.79、菲律宾73.39、印度73.38、巴西73.05、蒙古72.61。

戴斌：第三季度旅游经济运行情况处于今年最好水平

中国旅游研究院院长戴斌做主题演讲时表示，前三季度我国旅游市场保持持续快速增长态势，第三季度旅游经济运行不论从数量上还是质量上都处在今年三个季度以来的最好水平。

戴斌表示，今年的第一个季度，我们用了常态这样一个词来概括，旅游已经进入了老百姓常态化的生活空间，旅游越来越成为常态化的生活方式，而第二个季度，我们使用了创新这个词，过去一年，基于互联网的旅游创业和创新不断涌现，创新的力度也在不断增加，这除了发展智慧旅游的推动因素之外，很大程度上是老百姓的需求在推动创新。而在这个季度（第三季度），我想讲的另外一个关键词是政策。在今年八月份国务院正式通过了《关于促进旅游业改革与发展的若干意见》，这份文件最重要的是给旅游业的定位，旅游是现代服务业特别是跟老百姓生活密切相关的这样一个定位，是国家在旅游领域中发展理念的一个重大变化。

政策导向自由支配时间是大方向

在谈到关于媒体热议要不要恢复黄金周，增加或减少黄金周的问题上，戴斌表示，世上已无黄金周，黄金周这个词是1999年作为当时特定的一个制度安排形成的，到了今年假日办撤销以后，黄金周这个词自然也就不存在了。

戴斌说，今年的国庆长假，老百姓已经开始更加有序和理性的去旅行，在未来，节假日的调整方向就是要把旅游时间安排上的权利还给老百姓，真正做到我的时间我做主。全国假日办撤销是在体现政策的一种导向，政策设计的大方向一定是向着老百姓更加能够自由支配自己的时间去调整的，政府只管能够管到的，分地区、分行业地安排节假日，应当是一个大的方向。

旅游服务贸易逆差可接受 大力发展入境旅游市场

据报告预测显示，2014年出境旅游人数将达1.15亿人次，出境旅游花费1550亿美元，旅游服务贸易逆差或将突破1000亿美元。

戴斌表示，1000亿美元的贸易逆差对于中国发展现状而言是可以承受的，没有必要加以过度解读和政策干预，我们应该思考如何利用好贸易逆差，让老百姓一边游玩，一边提高自己的素质，一边学习国外的先进经验，同时把中国的形象树立出去。

同时，对于入境旅游的持续低迷也应该做一些相应的政策设计，在31号文件中，也专门谈到如何吸引更多的外国人到访，发展入境旅游。这些不光需要旅游部门的努力，更加需要综合部门的综合设计。