欣欣旅游网：扎根旅行社平台，从Web走向App

人有不为也,而后可以有为，国内最大的在线旅游超市欣欣旅游网CEO赖润星扎根互联网年过十载，这是他一以贯之的生存之道。赖润星称，欣欣之所以选择旅行社信息化的业务，正因为抓准了正确的市场。

最典型的例子莫过于欣欣的创立：从旅行社切入电商平台，把机票、酒店频道外包，避开了与携程、艺龙等传统酒店、机票在线分销商的直接竞争。赖润星表示，在初期调研时发现，整个旅游行业，机票和酒店的OTA竞争非常激烈，已是一片红海。与此同时，之前已从网络平台获得收益的传统旅行社，对网络的依赖度却有增无减，他们需要更专业更规范的平台来发布旅游线路信息，承载旅行社自己的电商梦。因此，有过多家网站操作经验的赖润星决定专注做在线旅游超市，为旅行社搭建更加专业的在线营销平台。

藉此，欣欣现在已经做成整个行业入行最晚，投入人员和资金最少的排名前五的旅游网站。欣欣旅游网目前每天流量在300万以上，产生的电话量大概在6、7万通，网络订单将近5000单，整个平台年营业额超过10亿，欣欣也由此成为了行业第一的旅行社电子商务平台。

而另一项不同于传统模式的做法，则是坚持渠道在线：欣欣旅游网侧重于为旅行社和游客搭建交易平台，旅行社通过欣欣开设网店，游客则通过欣欣寻找合适的旅游产品，欣欣只充当桥梁和管理者的角色。当其他旅游电商平台陆续放弃旅行社业务，自己做直客时，赖润星向本报明确表示，欣欣不会自己做直客，我们只做自己擅长的事情，搭平台让旅行社来赚钱，欣欣坚持轻团队运营，不设呼叫中心之类。

不过，赖润星认为，在线旅游市场规模可观，发展快速，线上线下如何结合，对每家公司来说都是一个新的挑战，按照目前的竞争环境，有一块短板都会非常危险。

欣欣的产业布局上，最为迫切的环节可能在于移动手机端。除了开发一些针对C端的旅游应用以外，欣欣也针对旅行社开发出一款以同业合作为突破点的APP同业小助手，其几个主要功能包括：网店管理、同行询价、人脉管理等；旅行社用户可以通过这个APP，随时随地进行网店管理和同行合作，把商机带在身边。

相比其他在线旅游公司，欣欣似乎有点姗姗来迟。赖润星表示，后进不一定是件坏事，现在的移动APP大部分还都是在摸索阶段，很好的跨越式发展还没有实现，大家还在寻找自己和整个产业的突破点，欣欣的加入并不算晚。

赖润星还告诉本报，移动互联网的到来给旅游市场带来了很多机会，同时也将冲击新的旅游业务模式和新的技术，此后，移动手机端将作为欣欣旅游网新的冲锋点。