行业观察

2013中国旅游市场的寒冬

类别：行业观察|来源：|发布时间：2013-06-01 11:06|评论（0）

2013年众所周知，旅游的大环境发生了变化，之前旅游市场的繁荣似乎戛然而止，随之而来的是凛冽的寒气。但是一个行业，经过若干年的发展，怎么会突然如此萧瑟呢？就算大势所趋，苟延残喘，也得假以时日才得毙命，旅游，这个所谓的朝阳产业何以如此疲弱？思考良久，慢慢琢磨出以下原因，但最主要的原因是我们偏离了主题，之前的繁荣只是一种畸形的繁荣，虚假的繁荣，泡沫式的繁荣。

客户群畸形

基本上所有的组团社客户群体都是以行政事业单位为主，这部分群体手中握有大量的福利资源，是最有钱同时最有闲的一族。钱和闲是旅游最重要的两大要素，选来选去，也只有公务员了，各种或明或暗的福利，自然而然成为各大旅行社争抢的重点。正因为如此，本届政府上台之后，狠杀公款出游吃请风，旅游等服务行业既悲催又无奈的迎到了风口浪尖上。

招徕客户的方式畸形

大部分旅行社招徕客户的主要方式还停留在农贸市场卖白菜的阶段。利润如此低下，其根本就是旅行社本身做的就是卖白菜的事，产品附加值低下，初级加工，利润怎么可能高。由于中国旅游市场的特殊环境，很多中小旅行社为了节省成本，把很多本该自己完成的产品包装推广全部放到了地接社身上，自己节省出精力专卖产品。结果就会导致产品种类增加，产品价格不断降低，看着辉煌无比的营业额，利润却没表面那么丰厚。而且地接社为了迎合一些组团社的低价，有意无意的搞出层出不穷的零地接、负地接，扰乱市场秩序。

旅游从业者构成畸形

现在很多旅行社都已经意识到这个问题，那就是旅游人才的培养。因为目前旅游产品的附加值低下，旅游行业本身发展水平也低下，所以造成很多年来旅游从业者的素质也低下。因为产品到了旅行社手里，基本都已经是成品了，所以二次设计的机会很小了，旅行社常常把自己的核心部门计调部一省再省，会基本的word，会粘贴复制就可以。市场销售人员也是不分工种，只要能说会道拉来就用。可一个合格的旅游销售人才，不但是你要把东西卖出去，更重要的是你要让你的客人知道他自己到底买的是什么，如果没有做到这一点，最终结果只能是客人流失。一个拥有超强销售技巧而无旅游基本素养的旅游销售人员是旅行社一时之福，确是旅游行业长久之害，他们的作用就是竭泽而渔，把湖里的鱼都榨干了，再扔给真正守在湖边的渔人。

政策引导畸形

除了自身的原因，政府的指向性错误同样难辞其咎。一直以来，各个地方政府口头上都在宣扬发展旅游行业，只提醒旅行社多收人，却不为旅行社培养人出谋划策。旅游人才的培养不是旅行社一己之力可以完成的，需要政府配合支持。但是一提到要花钱而见效慢时，政府就后退了，放任各大旅游从业者自个玩，旅游接待的民风纯化，精神文明的建设，老百姓对旅游发展的认知，这些都需要润物细无声的引导，但是政府却忽略了。

市场的畸形

要想有质量，必须有相应成本，而且一个行业，如果没有质量的保障和不断提升，想要吸引客户是不可能的。但是在旅游市场，却偏偏是吹嘘高质量并且低价格，这明显就是一种欺骗！由此造成宰客骗客现象不一而足，手段千奇百怪！最终失去客户那是必然的。

政治文明的发展毕竟是越来越向前的，靠政策吃饭，在各行各业都是非常危险的。世界旅游行业的发展，到了一定时候也是会由粗放转为精细，从业者都能做到只有真正的具有专业旅游知识的人才能做，这是一个趋势，逆潮流而为，肯定被潮流拍死，这是颠扑不破的真理。

可以肯定的说，从今年到2015年国家带薪休假制度真正落实之前，肯定会是旅游行业发展的一个洗牌期。

不愿意转变观念，靠天吃饭的肯定会被淘汰掉。国家如果不高屋建瓴的淘汰掉一些观念陈旧，经营落后的旅行社，那就是放任劣币驱良币，后患无穷。旅游从业者应当积极完善自己的旅游知识，拓宽各方面的视野，做一个真正的杂家，同时提升自己的从业道德，有所为有所不为，让服务成为旅游发展的最高附加值。

总而言之，目前的旅行社行业如果不进行彻底的改变，不把提高服务质量作为最高目标，不去净化旅游环境，如果继续搞欺骗式宰客式的无休止的低价竞争，等待大多旅行社的，就只有死路一条！而不良旅行社，正是旅行社的最终掘墓人！

（文章来源：爱游观察）

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