专题报道

旅行即生活|今日旅游消费者

类别：专题报道|来源：|发布时间：2016-11-07 01:33|评论（0）

近两年是旅游行业发展的快速变革期，对于消费者的争夺已基本见出高下：标准化的机票、酒店等集中在几大线上公司，非标产品尚有中小旅游企业的发展空间。今天有必要来潜心研究一下我们所面对的消费者。

移动时代的旅游消费者
截止2015年底，移动网民增长了11倍，规模达到6.2亿，用户平均每天使用时长104分钟。由于商家与消费者沟通效率的提高，今天的消费者更看重互动。消费者的消费时间更加碎片化，出境游行前决策长达51天。目的地决策关键点和路径是：向往-选择-体验-分享。微信在移动行销方面扮演了重要角色。旅游商家如何利用好微信和消费者增加互动，从目的地吸引、行程决策、消费体验到旅游体验分享紧紧抓住消费者的需求。从以往的时代的单向信息路径变成交互信息联络，适应这个时代消费者互动的需求。

中产阶级的旅游消费者
现在行业内总提到消费升级，中产阶级的消费升级需求比较迫切。社会金字塔塔尖上20%的人群的市场规模有限，虽然也支撑起了像鸿鹄太美这样的专注高端旅行的公司，但消费的量级还是与庞大的中产阶级需求有差距的。旅游产品的采购数量与采购成本是紧密关联的。波士顿咨询预估中国现有中产阶级群体有1.5亿人，到2020年将增长到4亿以上，其中三分之二将居住在小城市。新生代中产普遍受过高等教育，有个性，有追求，向往品质生活。中产家庭收入显著提升，带来巨大的消费能力，可以培植起一个庞大的旅游消费市场。中产阶级在出游过程中最舍得花钱的环节为酒店、购物、景区、餐饮、机票、签证，对酒店住宿的高关注度表明游客已开如从价格导向迈入品质导向。中产阶级的消费观对品质、品牌和性价比提出更高的要求。这要求旅游企业在做产品设计、行销、品质保障等方面需要不断精进。未来一段时期内得中产阶级者得天下。

年轻的旅游消费者
年老的旅游消费者一直是旅游企业的重点客户，有庞大的市场基数与消费需求，有钱有闲，这块蛋糕是大家争食的。有一个问题是服务年老的消费者后劲会面临下滑，随着人越来越老，消费能力终会下降，重新获取客户成本会较高。而服务年轻人，后续服务会越来越多，一旦抓住年轻人，成家时需要海内外婚礼，蜜月时需要度假游，有了孩子需要亲子家庭游，孩子上了学需要游学等等。目前很多旅游企业已看到这个问题，创立更新升级产品，品牌拉拢年轻消费者。新一代的年轻人更多的异地旅行生活，追求更自由的旅行体验，同时更注重旅行过程中的社交应用，包括行前决策社交参考，这也是今天蚂蜂窝和穷游深受年轻人喜爱的原因，以及行中的各种APP辅助工具应用和行后的点评与分享等。

消费者画像是丰富的，行为是不断变化的，如何找到适合自己企业的定向人群，精准地服务他人将决定企业未来的价值。

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