专题报道

安捷旅行:无限放大产品附加值 专访北京安捷旅行董事总经理 秦彤

类别:专题报道|来源:|发布时间:2015-11-09 06:30|评论(0)

OTA 的介入让旅游批发商的利润变薄,而传统经营模式下冗长的账期也对批发商的资金链造成巨大压力。因此原本专心从事B2B 业务的旅游批发商开始涉足B2C 市场,一手抓资源,
一手抓客源,不断加强对下游的渗透。而从发展趋势看,批零一体化符合出境游市场发展的需求,是做大做强旅行社的有效途径。

批发商应慎重伸手C 端

对于任何一个行业的企业来说,毛利较少很难通过一己之力提升。企业能做的往往不是改变销售渠道,而是提升产品的竞争力,之后再慢慢提升毛利率。而且从批发转向零售往往需要公司销售策略的整体变化,且需要实体店等大量市场推广投入,这些投入如果计入成本,那最后零售的净利率也会受到影响。所以我认为旅行社在销售渠道上转型的时候一定要慎重考虑。对于安捷来说,我们一直服务的是同业客户。虽然大家都知道直客市场的利润高,但对于我们来说,做好新产品研发,把服务做好做精才是目前首要的目标。

我觉得我们作为传统旅行社来说,对于产品和服务的专注度是我们最大的优势。不可不说,现在各个行业包括旅游,都已经进入了资本运作的阶段,很多旅行企业比较热衷于资本运作。通过资本运作,企业能够达到快速融资,兼并收购竞争对手,占领市场份额的目的。但是这样的动作,对于同业客户来说有什么好处呢?我想,同业客户最需要的,还是那些能够提供好产品,好服务的公司。

为客户提供更多产品附加值

2015 年7 月11 日,原安捷之旅正式更名为安捷旅行,同时乔迁新址。

安捷自90 年代就开始的专业旅游批发业务,伴随着中国旅游业的的发展茁壮成长。同时我们非常注重安捷的诚信原则,这是我们在同业市场能够生存下来的根基。随着我们旅游业绩的攀升,安捷得到了旅游业界更多同行的青睐,澳洲每年承办人数千人。在此基础上,安捷的欧洲、中东、美洲的旅游批发业务也在蒸蒸日上。在考虑了近两年国内出境旅游蓬勃发展的趋势后,我们决定扩大公司规模,让我们服务同业的能力能够更上一层楼。所以,借着搬家的机会,我们也更换了使用十多年的Logo,希望以一个崭新的面貌为同业提供更好的服务。我们首先将会完善产品线,做到以澳洲为基础,同时大力发展欧洲市场。在今年冬季我们会推出全新的澳洲和欧洲产品。

单纯的产品技术层面竞争和价格的竞争已经黔驴技穷,可感知的附加值营销,将会令企业获得更持久、更高的利润回报和市场占有率。

我们未来首先要做的就是发展多元化的产品,包括不同目的地的产品,也包括不同种类不同主题的产品。之前安捷的产品主要偏重于澳洲,但在未来,我们必须要根据客户需求开发涉及全球的旅行产品。除了不同的目的地,对于传统旅行社来说,还有一些新兴的旅行方式,比如自驾、目的地参团、机票加酒店等等。这些产品我们也会在未来进行常态化研发。最后,所谓服务,不光是保持平日良好的业务方面的服务,更重要的是为客户提供有附加值的服务。比如我们会组织为客户的销售进行线上或线下的培训,作为同业批发商,会见到各种各样有关产品的疑问,所以在培训中,我们会把销售的理论、经验和甚至总结好的话术直接传授给我们客户的销售。还有就是市场推广中常会用到的一些物料,我们也会为客户准备电子版的宣传资料,我们会直接提供给客户不带logo 的源文件,这样节省了客户的时间,也方便客户用自己的平台和渠道进行宣传。这些都是属于增值服务,也是我们在未来需要做到的。另外,商务会奖公司所提供的商旅类和MICE 服务也是我们要大力发展的。安捷商旅成立多年,在过往曾经服务过很多各个行业内的领头企业,也得到了非常不错的反馈。在未来,我们也会根据市场情况,加强对服务的提升,以增加我们的竞争力。
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