专题报道

“传奇”傅永杰：成功就是坚持、先人一步与顺势而为

类别：专题报道|来源：|发布时间：2015-06-30 08:26|评论（0）

浙江青田人傅永杰，17岁到了意大利，自此开始了他人生的探险。从意大利餐厅的前厅经理到进入旅游界16年，蓦然回首，他发现自己的成长伴随着中国旅游市场的发展一路走来。而由他所创建的总部位于罗马的SIC杰凯假期（以下简称杰凯假期），从最早进入欧洲商务公务旅游市场，到成长为中国人开在欧洲大陆的大型地接社之一，再到受互联网的冲击下不得不转型升级，真正完成了华丽转身。总结这十几年的成长，傅永杰认为：成功源于坚持、先人一步与顺势而为。当然，还有不可或缺的人生导师与伴侣。

坚持16年，见证中国旅游
傅永杰比照片看上去瘦、年轻、低调，根本想不到他创造了众多第一：是第一批走全欧洲的领队；第一个把意大利大巴开到到全欧洲，开办了意大利第一家有运营执照的华人旅行社及汽车租赁公司，当时曾上了意大利当地报纸的头条，被惊呼：中国人开始进军旅游界了；成立第一家有合法执照的华人旅行社，培养了大批意大利华人导游；进军国内市场开办公司后,租赁了第一条光缆网络与欧洲业务部相连接以便数据同步，而此时，中国还在用56K猫上网。

说到这些年的辉煌，傅永杰说：我朋友说了一句话让我深以为然：能坚持16年还能做下来的就是成功。而我这一路真是伴随着中国旅游市场的发展一路走过来的。

1998年，一个偶然的机会，傅永杰成了欧洲地陪，没想到一发不可收拾，正式进入了旅游界。进入旅游界有几个条件：一个是当时是中国公务旅游快速发展期，而且，当时的欧洲五国（德法荷比卢）边境互相开放，而意大利有边境，所以很多德国旅行社团队到意大利必须找地接，当时意大利几乎没有合法的具有旅游执照的中国地接社，而我当时有几个优势：一、我是最早移民过去的,非常了解当地的文化和环境，又是浙江人，有家族的人脉；二、我是做导游出身的，在短短一两年之内把所有欧洲城市（除俄罗斯外）免税店、餐馆、景点都走遍了，有经验；三、我可以把意大利的车调派到全欧洲。从做公务旅游到现在，永远比别人前进一步。

一个故事可以解释这几点优势：一次一个公务团在境外忽然发生点意外，国内旅行社的朋友就找到傅永杰，问他：你西班牙有没有地接？他就找到一个亲戚：帮我找个地接导游？过几天又接到电话：你罗马尼亚能不能找人先垫点钱？傅永杰又找到同学就这样，国内旅行社的朋友建议傅永杰：你做个旅行社吧。

因为在意大利开办旅行社限制较多，如需要大约200万元人民币质保金，并有银行资金信用担保，1999年，傅永杰先创办了意中文化交流协会，构架起意大利各城市与中国国内各部委的沟通桥梁，主接公务商务团客人。2001年，条件成熟，他拿到第一家意大利华人旅行社营业执照。旅行社与国内大的旅游批发商深度合作做因私旅游，协会做商务地接。

因为商务旅游市场火爆，但当时意大利没有太多中文导游，傅永杰每月包租车十余辆，但很快被跟风模仿，这时候，租车行看到九座车市场火爆，价钱上去了。傅永杰马上调整发展方向， 2003年，开办了汽车租赁公司，共有50多辆车，其中包括最有中国特色的九座车。

九座车是傅永杰绕不过去的话题，他解释说：因九座车适合公务小团旅游，可以算是为了适应中国公务游市场应运而生的。九座车在德国属于合法车型，但在法国、意大利属于特殊车型，只能租赁不能运营，所以很多私人导游愿意租这个车型。当其他私人导游也买九座车的时候，傅永杰知道竞争力越来越小，这个市场难以为继，于是把租赁做小，2005年，成立巴士运营公司。巴士运营公司也是第一个华人在意大利有运营执照的。

顺时而为，启动服务模式
从一开始，傅永杰就说：互联网是把双刃剑。

回想最初进入旅游界，傅永杰感谢信息的不对称。当时国内旅行社为什么找我呢？因为当时的信息闭塞。当时没有网络，手机也很贵，打电话不方便。所以说互联网有好有坏。坏的地方是信息太透明了，最后导致的就是恶性竞争，商家没有利润。但好的地方是给了大家更多的机会。

互联网的冲击不仅改变了客户，还改变了旅游业的生态。现在是信息开放的时代，人们都自觉或不自觉地在互联网上寻找着各种信息。之前固守着自己一亩三分地的做法已不合时宜了。互联网是必须要重视的。服务业说到最后是需要人服务，但现在零散的产品越来越多，完全可以通过互联网组合成自己的产品。这也逼迫着傅永杰不得不转型利用终端优势，扩大终端资源的占有率，把地接优势打开，把营销渠道拓宽。

针对国内出境自由行发展越来越强劲的势头，批发商开始发力C端市场，傅永杰提出了一个结合性的发展思路即打造海外服务，我们突出的优势是车。我们利用我们在欧洲的资源、利用车队，形成欧洲的服务保障体系。当您在海外遇到问题时，我们可以出车出人，为中国游客排忧解难。为各大批发商、旅行社服务。

未来批零可能会合二为一，以后的竞争会更激烈。中国有这么多B端，我们觉得坚持我们的服务可能会杀出一条新路，通过服务方的性质掌握一定的硬性资源我们的资源就是行上面。

成功不仅仅要坚持、先人一步，还要有洞察力，要能顺时而动。互联网的冲击带给傅永杰新的思考。

开拓新业务，用服务迎接未来
为了更好掌控地接资源，杰凯假期针对中国市场也进行一些布局，为此，2013年傅永杰收购了北京熊猫国旅。收购这家旅行社出于多方考虑：panda tours在海外的影响力强；北京熊猫国旅既有出境游资质又有入境游资质；解决国内客户境外汇款、签证问题。

这家公司是傅永杰和他夫人张杨一起打拼起来的，她负责这个集团后台运营，但她觉得业务重心还是在欧洲，关注的焦点还是在服务。我们一直比较关注能给客户做什么。毕竟是服务行业就想怎么把服务行业做细致一点。整个市场要不一样的东西。客人的要求经同业传递过来，要到我们这儿终端实现。像客人要一个晚宴，我们在欧洲当地按他的大体要求再加上细节的服务。我们把客人的想象变为现实，有时候比他们想得还好。但在产品上是个性化的，但管理是标准化的。你个性最终的实现必须要有流程。我们在管理中会把资源归类，形成规范性、标准化的语言。

早在10年前，杰凯假期公司的管理已运用了ERP（企业资源计划）系统，每个员工无论是不是旅游专业人士，都可以根据流程与模块快速进行业务对接。而在国内还在使用56K Modem上网的时代，为了与欧洲服务器做到数据同步，张杨花了10万接入了北京第一根网络光缆。互联网是工具，我们觉得未来还是在服务的细化与资源端的掌控。张杨说。

做了16年，杰凯假期并不仅仅是一家公司，更规范了欧洲游市场。很多的标准因他们而重新定义。比如，三星酒店四星酒店按照中国客人可以理解的划分为：标准三星（四星）、豪华三星（四星）等。此外，大巴运营的规范流程也是他们来规定的。

未来，杰凯假期还可以带给欧洲游客户更多的服务，以及更高的标准。这也许是傅永杰及张杨最大的期许。

CTA：为什么把行作为自己的服务内容？
傅永杰：现在中国人出来旅游的太多了，可是欧洲有这么多国家，英语不一定可以走遍天下的，你在国外出现问题，必须要打电话回国内，而我们有当地的资源，完全可以给大家提供很好的服务。

CTA：您的经历很传奇，在您的旅游界的探险期间，您觉得给您帮助最大的是谁？
傅永杰：我能有今天要感谢很多客户像兄弟般的支持和陪伴。比如曾勤、曾松、周长虹、谭志斌这些人。他们是我事业上的合作伙伴，更是我的良师益友，十几年来给我不少指点。

此外，我的夫人也给了我很大的帮助。我们就是平平淡淡地生活、工作，也没想过会做成什么样，就是这样坚持做下来，有辛苦，也有成就感。
(文/CTA金依莎)

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