中国旅游研究院：预计第一季度出境旅游人数为3170万人次，同比增长17%

4月9日下午，由中国旅游研究院主办，人民网旅游频道和旅游卫视承办的2015年第一季度旅游经济运行分析暨游客满意度调查报告发布会在京举行。

中国旅游研究院发布的2015年第一季度旅游经济运行分析与上半年趋势预测显示，一季度旅游经济运行基本面总体稳定，受宏观政策和515旅游发展战略影响，旅游领域创业创新更趋活跃。综合考虑宏观经济下行压力和旅游经济先行指数等因素，对于上半年旅游经济运行维持相对乐观预期。预计上半年，全国旅游接待总人数为20.6亿人次，实现旅游收入1.7万亿元人民币。出境旅游持续增长，按可比口径，预计第一季度出境旅游人数为3170万人次，同比增长17%。

宏观经济增速下滑，平稳成为旅游业发展的主基调

一季度旅游市场需求旺盛，国内市场增长平稳，入境市场继续复苏，出境市场保持高速增长。旅游产业运行结构分化加剧，受相关政策和产业转型期多重因素影响，高星级酒店业和高端餐饮企业景气值仍在低位运行，但经济型和中端商务酒店经营业绩良好。大型在线旅游企业因争夺市场份额导致业绩滑坡，但拥有上游资源和下游客源的大型传统旅游企业业绩增长显著。

旅游业相关政策得以落实，部分政策效应开始显现

《旅游法》、《国民旅游休闲纲要》、《国务院关于加快旅游业发展的若干意见》（国发2009［41］号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发2014［31］号）、515旅游战略效应初步显现：形成了旅游发展的新共识，满足了人民群众对旅游发展的新期待，构建了旅游经济运行新格局，形成了旅游发展的新合力，构筑了美丽中国旅游梦的新未来。

2015年上半年旅游经济发展预期：相对乐观

调结构、稳增长是今年政府工作的重点，服务业在经济结构调整中的重要性再次得以确认。铁路投资向中西部地区倾斜和一带一路，京津冀一体化，长江经济带等国家层面的战略规划为旅游业带来了较多的政策利好。

二季度旅游业先行指标为108.2。其中，居民出游意愿高达80.2%，长期来看，只要我国居民收入持续稳定增长，居民旅游消费需求将呈现稳定增长态势。消费促进新政和资本技术、人才推动的创业创新将成为上半年乃至全年旅游市场稳定发展的重要引擎。上半年旅游经济运行仍将保持平稳向上的运行态势，但存在结构性投资风险，总体上维持相对乐观的预期。

2015年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告显示，2015年第一季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.77的基本满意水平，环比略有上升。

欧美、澳新等远程线路的游客满意度较高

2015年第一季度24个样本国家中有18个达到75分以上的基本满意水平，游客满意度指数得分从高到低依次是：新西兰、意大利、美国、新加坡、法国、日本、西班牙、泰国、俄罗斯、印尼、澳大利亚、英国、马来西亚、德国、加拿大、韩国、南非、巴西、菲律宾、阿根廷、蒙古、印度、越南、柬埔寨。本季度欧洲、北美、大洋洲等远程目的地的满意度水平仍维持在较高水平，周边、近程目的地满意度水平则呈现两极分化：赴新加坡、日本、泰国等周边国家的中国游客满意度较高，赴俄罗斯、印尼、蒙古等国家的满意度有较大幅度提升，赴韩国、柬埔寨等周边国家的满意度处于低水平的下降通道。

国外旅游投诉处理的满意度亟待提高

本季度游客对国外目的地形象、服务水平的期望趋于平稳，对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面以及国外目的地的总体旅游服务质量、满意程度略有上升，有抱怨和投诉情绪的游客比例略有下降，但游客对投诉处理的平均满意程度同比和环比仍有较大幅度下降，仅为64，游客集中反映的问题主要体现在中文信息等公共服务、外方导游与外方旅行社的旅游服务质量、交通服务等方面。

其中赴西班牙、蒙古、意大利等国家的中国游客对旅游投诉处理的满意度最低，马来西亚、越南、印尼等国家的游客投诉比例较高，越南、韩国、柬埔寨等旅游热点国家的游客抱怨比例也较高。这也意味着在签证便利化让国民出国旅游更加自由的同时，包括海外领事保护在内的旅游权益保障已经被提到了议事议程。哪怕是在国门之外，游客的抱怨也需要有人倾听，需要善意的回应。