硬石国际集团“硬举措”打造酒店可持续“软实力”

CTA: 硬石酒店集团目前在全球有多少家酒店？定位客群是哪些人？

Jon Lucas先生：迄今为止，硬石国际的业务范围已遍布全球70个国家的265个地区，旗下不止硬石酒店、亦包含硬石赌场、硬石餐厅和摇滚商店。随着各国松绑边境限制，出境游需求在强势复苏的当下，2023年硬石将持续拓展市场版图及辐射范围，发掘多元精彩的目的地，满足无论是商旅还是个人、朋友及亲子出游的不同需求，通过释放别具一格的音乐DNA能量，颠覆传统乏味的酒店入住体验，为各个年龄阶层宾客的自在出游创造无限新意与惊喜。

CTA:全球关注旅游可持续发展，硬石酒店在可持续发展方面有哪些尝试和成就？

Paul Pellizzari 先生：每年，我们持续与世界环境保护运动的领导组织和公益机构等展开多形式的绿色行动，由此建立了良好的合作关系。比如，每年3月25日与世界自然基金会（WWF）开展‘地球一小时’活动，全球范围内的硬石酒店和餐厅都会齐齐以行动响应环保节能。为持续赋能“可持续”概念，硬石还曾与WWF联合推出限量版“珍惜地球”T恤并将部分收益捐献于公益。这项创新举措不仅撬动了更多年轻人践行可持续生活方式，更是获得REPREVE®年度新人奖的认可。

除此以外，硬石致力在日常点滴和自身业务运营过程中着手去减少对环境的影响。非营利环保组织“Clean The World”（CTW）便是我们另一重要合作伙伴。通过“酒店回收计划”，硬石持续转移酒店塑料垃圾，并回收剩余肥皂将其再制捐献给有需要的人们。在新冠疫情初期的2020年4月，我们便通过CTW捐赠35万块未使用肥皂，用行动保护那些容易遭受卫生疾病的人。

CTA : 据了解，马尔代夫硬石酒店前不久获得了绿色环球(Green Globe)认证，马尔代夫也是中国的免签国，酒店针对中国游客有推出哪些定制服务？

Paul Pellizzari先生：马尔代夫硬石酒店是我们非常积极的“环保卫士”，这次荣获绿色环球（Green Globe）认证——全球旅行旅游业公认的可持续旅游的形象认可，我想是他们不停歇践行“珍惜地球”最好的证明。随着中国旅游市场开放之际、马尔代夫免签生效，马尔代夫硬石酒店当下即推出了针对中国消费者的限时礼遇，热情邀请大家解锁「人间天堂」的无限精彩。宾客可以入住海上独幢别墅零距离悦享海景、体验硬石之声（The Sound of Your Stay®）、音乐瑜伽、异域舞蹈等硬石特色项目，悠享久违的惬意度假时光。

除此以外，随越来越多旅行者们认为可持续旅行的“重要”，和亲子出行热度的持续升温，马尔代夫硬石酒店也为此焕新推出CAMP-CATION3.0亲子项目，以满足全家人的缤纷项目加码夏日欢乐氛围。酒店除了设有肆意「玩」水的浮潜设备、皮划艇、脚踏船，入住的中国游客还将感受马尔代夫硬石酒店标志性的特色音乐服务。小朋友亦可在度假营跟随专家探寻礁群与植被，在绿色课程体验中领略异域风光。大小宾客在硬石共度美好的亲子时光，一同收获一段难忘的海岛记忆。

CTA :硬石国际集团建设“珍惜地球”团队，近两年在酒店聘任可持续经理一职。可否谈谈这一行动的初衷、目前效果及未来的期待吗？

Paul Pellizzari先生：近年起，我们创新增加“可持续发展经理”这一职位，邀请全球关心自然与生活的绿色环保先行者加入硬石团队，用专业化技能与经验赋予硬石保护环境的更多可能性。

在全球据点专门设立「可持续发展经理」，一方面是希望吸纳更多专业领域的经验人士加入，汇集集团上下之力，以最前沿的环保举措助力品牌的逐绿之旅。于2022年拥有14年环保经历的Siti Norazliyana就是其中一员，她在加入迪沙鲁海岸硬石酒店后，带着在WWF积累的充足经验为酒店未来环保行动提出了众多建议，在今年度当地别开生面的“地球一小时”活动中就有她的身影。

不仅如此，掌握旅客的心态变化和他们对旅行体验的期望，并迅速适应以满足这些期待尤为重要。随着可持续成为未来旅行的重要趋势，我们希望让“可持续”成为品牌另一重要的价值标签，通过「可持续发展经理」将绿色理念因地制宜的植入每家酒店的不同场景，构建多重空间为宾客打造多元化的 “绿色新玩法”，为每一位旅客种下可持续旅行的绿色种子，共同推进健康时尚、可持续的生活方式。

CTA :如今，全球都越发关注并重视可持续行动。硬石酒店如何看待这一理念，后续在市场层面是否会有新的动作？

Jon Lucas先生：酒店和旅游业与环境是相互依存的关系。“珍惜地球”作为品牌创始四大座右铭之一，是过去50年硬石始终坚守的环保态度，也是未来我们持续推动保护共同家园不变的绿色承诺。

2023年随着全球旅业的持续复苏，推动可持续旅行的重要性及迫切性愈发突显。坚定践行品牌精神，我们正在加大努力，通过推动日常运营改进，携手非营利性合作伙伴，例如WWF和CTW开展更为密切的合作，与各供应商推动更可持续的实践合作等环节着手，解决废物、能源和水问题以减少对生态环境产生的影响，用日复一日的环保管理让“绿色”成为硬石生活的底色。

Paul Pellizzari 先生：我们洞察到消费者虽然对可持续问题日益关注并将「可持续性」纳入出行考虑范围，然而不断上涨的生活成本压力也让旅客对经济实惠的出行成本和绿色环保选项提出了更多要求，在不确保所选旅行方式将产生积极的影响情况下，例如旅行选项是否有获可持续认证等，他们可能并不愿意为此支付溢价给更可持续的产品或服务。

基为此，我们将积极聆听每一位旅客的心声，通过融合当地地道文化体验的环保行程或活动，比如迪沙鲁海岸硬石酒店组织开展「植被生物参观活动」，马尔代夫硬石酒店「珊瑚保护计划」等打造多元化的绿色旅行方式，宾客可以在旅途中与当地社区建立更好联结，身体力行感知行动背后对社区和环境的积极回馈，继而延续环保自觉成为生活常态。