做自己-不忘初心 2021（长沙）旅业发展高峰论坛总结

*刚刚冯磊（斯迈时光创始人）提到感恩，我也感恩，感恩有机会做总结嘉宾，让我能够从头到尾的认真听，更感恩有这么多行业粉丝守候到最后，等着听。从2014年的桂林峰会一路走来，到今年已经是第8个年头了。

与以往峰会稍有不同，本次峰会的分享嘉宾，我看大致分为三类：

*第一类是乘风破浪的小姐姐：赢得满堂喝彩的地气（会销）姐姐-李冬梅（臻途国旅董事长）。能把周边自驾游讲的这么逻辑自洽的勤奋姐姐-李爱玲（旅游圈创始人）。人狠话不多，不断探索布局的实干姐姐-吕营（珠海口岸中旅总经理）。一直在跨界整合的内容姐姐-程小雨（路书创始人），场景化IP，内容赋能文旅目的地，她打造的沉浸式体验项目-京北喜事，我去过，值得推荐。

当然我们最应该感谢的是，大会的主办方万子婧姐姐，她和她的团队不张罗，大家根本就聚不到一起。还有就是本土大咖-蒋燕妮姐姐（湖南海外董事长）和湖南省文旅厅、湖南省旅行社协会的好朋友们，给我们争取了很多福利，我们是不是应该为姐姐们热烈的鼓一次掌啊！（鼓掌）

*第二类是青春有你的小哥哥们：

首推青春有你之马骉哥哥（安游保创始人），这次活动确实应该由安游保赞助，如果安游保可以推出一款重大疫情经营险一定大卖；这次会议给我的启发是一个保险公司也可以成为数据公司；从保险投保量可以预测今年国内会很火爆。

具有同样功能的还有青春有你之韩棋哥哥（易宝支付副总裁、航旅事业部总经理），虽然我认为无论采用什么支付手段都必须以实体业务作为支撑，但是我同意他的观点，支付可以促进文旅行业和文旅企业进行数字化转型。

这次会议也让我们认识了，青春有你之社群小哥哥彭士平（享梦游创始人），这个团队给我的感觉是特别爱学习。有自驱力的消费者社群，通过旅行改变年轻人的生活方式，而且用的都是我们知道的，用户运营、高频复购等底层逻辑，后浪确实很彪悍。

还有叫盖叔的盖书华（未来好宿创始人），充其量是个小哥哥。虽然因为时间的关系，他没怎么分享干货，我今天揭个密，未来好宿是基于算法下的垂直平台，很高级的，我也是这款产品的推荐官，我们今天能够相聚长沙就是一种让美好不期而遇。

当然还有青春有你之奢华小哥哥-李航，还有辛苦的宇凡小哥哥。

*还有一类分享嘉宾-就像杨坤、黄渤唱的那首歌一样-大叔也不错。

最实诚的大叔-何勇（华程国旅集团总裁），何勇表示仍然坚信旅游行业是朝阳行业，无论出境游还是国内游，只要我们旅游企业、旅游人勇于变革、敢于创新，彼此携手共进，终会跨越阻碍，扬帆远航，共同建立全新的和谐的旅游市场，共同为中国游客提供优质的旅游度假服务体验。

最勇敢的大叔-齐春光（途牛旅游网副总裁），您说您都奔五了，还研究什么Z世代人群。我们必须承认是有代际差的，例如：打卡这件事，年轻人喜欢张扬，而有些高端人士喜欢低调奢华。就像张静（旅行社资讯上海主编）分享说，你要努力转变，让年轻人觉得你懂年轻人。我在想即使你转变了，年轻人也不认为你懂他们。因此，我们呼唤后浪，实际上是一代人服务一代人。当然我非常同意张静的观点，所有文旅企业都必须拥抱新的营销工具，运用新的营销手段。我也在研究Z世代人群；我们研究的结果不太一样；例如：我认为年轻人是说走就走的旅行，不是要准备三个月的旅行。另外Z世代人群有多少会去旅行社报名呢？但是有一点我和齐总高度一致，2017年，也是在行业峰会上，我就讲过：品质的跟团游和定制的自由行是主流。我很钦佩途牛在跟着用户走，而且我坚信，老齐管辖下的笛风和苔客一定是靠谱的，因为齐总厚道。

日货小铺大叔-王文忠（新日国旅总经理），困境中的入境旅游如何重启？大兴机场和环球影城啥的卖点不是唯一因素，关键是看双边关系，不着调的菅义伟如果跟着美国跑，一定很难重启。另一个关键是政策，一个东京奥运不接待海外观众，直接退票60万，我们寄希望于借着重大事件启动双边旅游的愿望泡汤，还提一点建议，刚刚放的日本电视台的视频是不是也用滤镜了，看不出长城的巍峨。但是文忠兄的日货小铺其实是一个自我救赎的励志故事，疫情期间支撑了新日国旅的主要收入来源。

接下来要说一下首发大叔-薛强：薛强先生的开场鸡，而且是一只被大家玩坏了的鸡，从这只鸡我联想到了-都是老薛家的事。北大有一位教授叫薛兆丰，在得到开了一门课，叫薛兆丰的经济学，讲的好，尤其是讲成本，要想系统学习经济学推荐听薛教授的课。还有一个著名的定律，叫薛定谔的猫，既是活的猫又是死的猫；在盒子里是活的，打开门有可能是活的也有可能是死的，所以我们千万别轻易打开不确定的门。关于做增长，还是做利润的问题，就是一个薛定谔的猫的问题；做利润是生门，做增长可能是生门，也可能是死门；对于我们这些中小文旅企业而言，如果不确定一定会生，还是做利润吧，否则饿死了。我们注意到他的一页PPT，都是过去做得好，现在找不见的航旅企业，正所谓一将功成万骨枯，如果您没有这个心理承受能力，还是把自己的小买卖做好就挺好。我注意到杨彦锋博士说的一句话；高增长做平台的机会已经微乎其微了。杨博士今天分享的各种数据下降，大家知道是什么意思吗？市场容量小了，还需要那么多从业者吗？我可没说改行啊，杨博士的数据不会骗人。

*当然还有很多情怀大叔-张信（大潮研学董事长）-付峥（阳光假期创始人），因为两个场地无法兼顾，遗憾没有听到，就不点评了。还有杨洋大叔一会儿说。

*说到分享嘉宾的分享内容；大致可以分为三种；一种就是来做广告的，确实让我如坐针毡、如芒在背、如鲠在喉，哈哈；一种是迷之自信，言之凿凿，确实无知无畏；还有一种听下来，仿佛每个细分领域都有痛点，然后就是不告诉你怎么办？当然还是有一些演讲是有真东西的。但是我转念一想，对于我们这次峰会而言，说什么有那么重要吗？听什么有那么重要？我们能来，我们能见到这么多新老朋友，就已经很好了。

*其实一开始我就担心，担心把大家说乱了；60多位嘉宾，走马灯似的，你方唱罢我登场，光独立演讲嘉宾就30多位，比历届多了三分之一；从演讲嘉宾的人数上，我们就可以看出，的确比过去要细碎很多了，也侧面印证了我们这次的主题-从主流市场到细分市场。

*2020年5月之前，我为全国超过15个省，大约50多家文旅企业做公益咨询，有人问我:到底怎么办？我说了4个字,分散突围，拆出团队沿着不同方向尝试，今天看有一些走出来了，就像2020年11月，在深圳，也是我们旅行社资讯的活动，我分享的，旅游五色土开创新未来，现在看，也都在做我说的这些。

*仿佛担心的事还是发生了，确实真把大家说乱了！我听着都晕-哈哈！不信，大晖哥给大家捋捋。

*例如：定制游会场-李昌玉（在线旅行分会副秘书长），从一个商业逻辑的视角拆解了，旅行社为什么会消失？结论是最牛的旅行社也挣不了多少钱，最牛的业者也赚不了多少钱。对不对呢？应该说他忽略了一个重要的变量，就是情怀，能把自己的爱好和自己的职业结合是一件多么美妙的事情呀。我曾经说过，离场的要么是不爱的要么是不行的。当然最后他认为文创是大机会。

*张思-美女律师，换了一个视角，旅行社才是安全出行的保护神？为什么呢？民法典中有自甘风险条款。

因此，我一直在努力的从各位演讲嘉宾的分享中寻找规律。

*急速菜菜（嬉游主理人），怎样的旅行商品适合互联网？他分享了三点，让你的商品适合更多人，卖大众货，或者说卖爆品；让你的商品更简单，如一价全包；拉上一个参照物，没有对比就没有伤害；应该改个题目，如何打造互联网爆款。乱了吧！我们论坛的主题，不是说要小众细分吗？不是说要最小颗粒度吗？怎么改成做爆品了。当然他还说了一句话很重要，只跟大平台合作。（傍着大平台）

*李爱玲（旅游圈CEO），为什么说李爱玲逻辑清楚。她演讲前，我在本上记了一个问题，在周边自驾游业态中旅行社能做什么？她讲完了我懂了。流量怎么来呢？私域流量中的熟人推荐。产品是什么呢？酒店+当地玩乐的组合。批发商能做什么呢？有量有钱去周边目的地包房。旅游圈能干什么呢？通过资源采购和供应链管理赋能渠道。供应链管理可不简单签几个供应商就完事了。她还分析了为什么要做周边自驾游？（傍着大趋势）

*段冬东（中国文旅集团执行总裁），倡导旅游+跨界；文旅重构的关键抓手是用户决定内容定位，内容决定运营方式，体验决定用户去留。新三位一体-场景、内容、运营；过去我们也有三位一体：渠道、产品、资源；LOW了吗？他们公司是重资产为主的布局；那么到底是做重，还是做轻呢？流量变现是永恒的主题；流量与资源的握手是不变的主题；直到说到芭比冰激凌的案例时，才说出核心，核心是什么呢？傍着大IP。

*周中伟（同程国内CEO），其实人家的报表挺好的，让旅业毒舌-甄浩老板，非说人家报表做的好。不过有一点是事实，就是同程的确是傍上了大流量。

*忽然我们发现，要想把生意做好傍大款一直存在，傍着大平台、傍着大IP、傍着大趋势、傍着大流量等。

*25日的一位嘉宾-毕胜（玩不够创始人），众包模式，G.O模型，盘活目的地的800个达人，是旅游目的地的人力资源公司，他讲完后，突然想到一个词-基因。

*说到会销姐姐李冬梅，如此的体系化，从专业会销到职业会销，品效合一，目的性很强。首先要回答是不是人人都可以做一场好的会销？人人都能成为讲师，不一定。一场会销是否包治百病，不一定。是不是所有产品都适合会销，不一定。她讲的六大核心，首要是产品微创新的，不卖标品-卖爆品，还是选品有套路。能够做好会销其实是李冬梅的基因。

*周兵（三只熊教育创始人），我只是听了一耳朵；本地化运营的2个核心，活跃的社群和高质量的产品；再加上精准获客渠道，也许体验是他们的基因。

*贾建强（6人游创始人），刚才见到他，我跟他开玩笑说-你是桂林峰会硕果仅存的互联网创业者，他分享做有感知的旅行服务，价值！在游客的旅行服务中，作为一个想赚游客钱的你，创造了什么价值？是链接的价值？是组织与服务的价值？是策划的价值？还是提升了效率？从无限扩大SKU到无SKU时代！什么都没干，还想要赚钱，贾总教会了大家一招-叫做感知，我理解，即使你什么也没干，也要让你的客户感受到你干了。6人游什么基因？品牌基因和内容基因。

*因此基因很重要，什么基因？决定战略、品牌、产品、业务、服务等等，请大家根据自己的基因去匹配。

*最认真的一个论坛组合-研学论坛；他们都脱胎于传统旅行社，都成长为研学大咖，听完他们的分享，你就感觉，每一个细分领域都充满了商机，你还感觉做过旅行社的人做什么都是一把好手，干货满满、酣畅淋漓；请大家记住他们的名字-陈雪岚（学知研学总经理）、王珺瑜（万千研学总经理）、黄勋（湖南亲少年创始人）、姚巧玲（东莞青旅）、王小燕（湖南IE教育创始人）。

*当然，不是说别的论坛不好，例如：今天下午的老年论坛刘建军（想乐时光董事长）、何山等就讲出了一些东西，都在我们中国老龄产业协会联合文旅部编纂的《中国老年旅游产业发展现状和趋势研究》中有涉及，这里边都有，还非常全面，如果大家需要可以联系我。关于老年旅游，还是要加强顶层设计，创造适老氛围，我今年315就有个策划，其中一篇文章在微博热搜排到14位，有1400多万的阅读量。

*张睿（拾念旅行创始人），旅游获客到底是开门店，还是做短视频？不知道这位嘉宾还在不在，其实我们需要搞清楚一件事就行，传统的门店经营手段和短视频等新营销手段间是什么关系？是替代，还是并行？是迭代，还是融合？从一个层面讲：交通工具有飞机、高铁、汽车，城市里边自行车，沙漠里边还用骆驼呢；说短途运输靠高铁，支线飞机依然火火的；家里2辆汽车，早上上班还骑共享单车；从另一个层面讲：明明可以用短视频种草，直播带货，私域流量变现；明明可以基于LBS（位置）引流；就不；就满大街发传单，楼门口贴小广告，放着电子合同不用，微信收款不放心，非得收现金，这也没必要吧。我曾经讲过一门课-旅游营销的变与不变；游客获取信息的方式变了，游客预定的方式变了，游客消费的习惯变了；我们需要熟练的掌握新的营销手段；会制作短视频，会直播，就像会开车一样已经是标配了。同样我们也没必要神话这些手段。

*因为时间的关系，接下来的2页，我就不讲了，文案交给主办方，看怎么处理。总之，守住自己的核心资产，你惦记的是人家的利息；人家惦记的是你的本金；别让人家给割了韭菜。中国旅游业的苦练内功比所谓的模式创新重要，如果一个人有新模式，另一个人有大把资金，你们自己勾兑就好了，不用来这儿了。

*最后给大家一点建议，本来就挺迷茫，听完了更迷茫了，那怎么办呢？如果是我，做轻不做重，风险时代避免重仓，无论是重资产，还是重运营，大把案例血本无归。该傍大款傍大款。做自己，不忘初心，这也是今天我峰会总结的题目，是特立独行，还是东施效颦，天下没有一模一样的公司，是什么基因干什么事。做内容，体验是内容、感知是内容、评价是内容（张宁-懒猫旅行）。想都是问题，做才有答案，不试怎么知道呢？

*如果你实在不想做，就想躺赢，那我建议，你就去买春秋航空的股票，杨洋（北京春秋总经理）说了一句话，我很认可，坚持长期主义！

*结尾：说说未来吧！坏日子已经见底了；还有什么比2020年更悲催的事吗？未来的每一天都比昨天更好！旅业未来谁执牛耳，就看在坐诸君。

本文仅代表总结帝钟晖个人观点