任凭风浪起，稳坐钓鱼台——专访湖南海外总经理黄彬

湖南海外总经理黄彬

浪奔，浪流，万里滔滔江水永不休一首老歌，回荡在耳边。若不是亲眼所见，笔者很难把上个世纪80年代初，周润发扮演的许文强和黄彬联系到一起。西装三件套加一块手表，潇洒自如，自带气场。

逆势增长，求变有方

黄彬将湖南海外比作一个百货商店，在这里什么产品都有，什么类别的出游服务都卖，接触的客户面就会更广，为此湖南海外投入了大量工作人员接待客户，目前年接待人数已达40万人次。说到这里，黄彬嘴角微微上扬，显然这些数据符合他的预期。

近年来湖南省旅游市场形势起伏不定，黄彬从中看出了一些端倪，他表示：从旅游目的地上看，传统目的地有所下降，比如作为传统东南亚目的地的泰国，下降非常快，而一些新兴网红打卡目的地有了很大增长；从旅游形式上看，传统的客户有所下降，但碎片化定制游、自由行、主题游的产品销量有所上升；从客户特点上看，企事业单位成为湖南海外盈利性最强的客户板块，这类客户粘性度很高。同时线上客户、社群成员转化量增加明显。

相比于OTA，传统旅行社目前面临一个很大的挑战，即提供的产品已经不能满足客户需求。随着时代的发展，客户的经济实力、旅游消费观念都有所变化，因此湖南海外主动求变，迎合市场变化，而求变重点则放在了定制游业务上。

黄彬介绍：湖南海外的专业团队按照客户的碎片化需求做定制服务，并放弃传统途径，把这项业务放到天猫上经营。现在更多的潜在客户，尤其是成长起来的90后00后，更偏向于选择在PC端或者移动端完成交易，老年人更偏向于社群模式。所以契合客户消费习惯很重要，在原来单一发展线下门店基础上，拓展为现在多种模式齐头并进。

旅游+战略撑起半边天

此外湖南海外的旅游+战略发展的声名鹊起，即不断拓展和开发旅游周边的产品和领域，进而拓展渠道，最终达到拓展利润的目标。据悉旅游+理念的诞生，最早得于李克强总理提出的互联网+理念，是国家互联网+平台思路在产业发展领域的应用实践。实现了对传统旅游业壁垒的各项突破，达到了多元创新、融合发展的目标。

回忆起步时的场景，黄彬表示：时间太快了，这一切就好像昨天发生的一样。一开始大家都是摸着石头过河，谁心里也没底。起初做旅游+贸易时，得知消息的人都非常吃惊，甚至不能理解湖南海外这么大的旅行社去做贸易，其实就是因为大，湖南海外才有资本、有底气去做，这就是优势。后来湖南海外的旅游+研学，旅游+会展，旅游+房产纷纷落地，且经营的风生水起。

旅游市场就像上海滩这首歌一样，升沉起伏，也如浪花般千回百转，起落不断，相信在黄彬的带领下，湖南海外未来会似大江一发不收。

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