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携程开卖爱马仕背后：上线TripMall“酒店服务市场” 推进B端革新

类别：专题报道|来源：|发布时间：2019-11-19 08:45|评论（0）

消费升级聚光灯下，酒店产业链上原不为人知的缺陷环节，正被放大。

此前，一则酒店洗漱用品市场乱象新闻引发热议。在记者暗访中，酒店耗品商贩直言牙刷没有消毒这道工序，把刷毛拔掉，牙刷把可以回收，洗发液包装袋比洗发液还贵。这些来源可疑的耗品，最终流入酒店并招致差评。据携程统计，近20%的低星酒店差评，与客房耗品相关。

业界对供应改革的呼声高企。近期，携程上线TripMall酒店服务市场，用放心、低价、一站式集采，代替分散、质量良莠不齐的线下耗品批发城。这无疑是一场革新。

同时，携程开启全球好物狂欢7折起一站GO大促，涵盖酒店布草、耗品、拖鞋等9大品类、千余种商品。从1.05元的洗漱用品6件套，到11.11元的爱马仕酒店洗漱用品，再到云迹机器人，乃至酒店人力招聘、培训课程，都可一站式线上采购。

让被人遗忘的市场走到灯光下

中国住宿业发展多年，酒店布草、耗品、拖鞋等年采购规模达250亿。然而，市场蛋糕虽大，行业却非常分散，头部公司欠缺。

国内酒店用品生产企业，主要集中在珠三角、长三角。前者擅长不锈钢制品、酒店电器，后者偏重酒店纺织品、客房日用。高零散度的企业分布，导致采购集中度、物流管理体系、采购标准薄弱，采购灰色地带频出。

低星级酒店频遭采购难。一位旅馆老板道出苦衷：有时只需要1、200件商品，面对生产厂商时谈判筹码非常弱。而传统在线B2B电商平台，则鱼龙混杂，规格多而参数复杂，让旅馆采购者们难以辨识。

反观国外，国际酒店集团可全球性采购，单体酒店则通过战略联盟或行业采购平台集采，降低成本并规避风险。当前，我国酒店连锁化率仅22%，相较美国近70%的酒店连锁化率，差距较大。此外，采购人员匮乏，也是行业短板。高星酒店可能有1至2名采购员，低星酒店则没有专职采购，这是个被人遗忘的市场。

于是，城郊的酒店用品批发城，成为酒店的采购胜地。劣质洗发水、容易刷出血的牙刷混入酒店，最终招致消费者差评。

行业需要变革者。G2战略加持下，携程推进Great Quality(高品质)理念，用严格筛选的供应商取代无门槛平台，保障品质同时实现价格降维。

这是一场基于需求萌发的业态革新。携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮表示，携程缩短链条，实现供应商-平台-酒店3步直达，让酒店一站式放心集采。通过这种方式，酒店采购成本可降低10%-30%，每家酒店年均节省6-10万元采购费。这是让酒店满意、消费者受益的双赢结果，由此促进酒店行业生态系统正向循环。

酒店行业全面赋能者

在酒店这个行业，初尝者谈优惠，远虑者谋赋能。

在更大的范围内，携程酒店服务市场开启全面赋能。酒店厨房、建材、办公用品等耗材；云迹机器人、Easy住等智能化产品；酒店房间拍照服务、酒店培训及人员招聘、酒店建筑设计方案等软性服务；甚至金融贷款等服务，都可在TripMall找到。

在这个论颜值的年代，高星酒店的客房大片拍摄热潮，正向中低星酒店蔓延。一位酒店从业者表示，酒店空间摄影对器材要求颇高，但专业酒店摄影很贵。本次大促中，携程以低于5折的价格向酒店提供专业、低价的拍照服务。

与酒店大学、优享会、阶梯退改、亲子房一样，酒店服务市场也是携程赋能战略之一。杜亮亮表示，更看重终局思维而非短视。酒店服务市场通过携程平台集采到多品牌多资源，把利润出让给携程服务的酒店。

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