同程文旅招进首名“机器人”，可以迎宾接待、微信购票和游客互动

同同，请问，厕所在哪儿？请跟我来吧！，近日，一位说话声音软糯、身高只有110公分的小家伙在同程文旅办公室的走廊里来回走动，和来往的同事们打着招呼。这位是同程在2018年新招的第一名员工，也是最独特的一位人工智能机器人同同。

同同长得方方的小脸蛋，白色身体，圆润呆萌，十分招人喜爱。这几天，同程文旅的员工都被这位新同事同同所吸引了，纷纷过来和她互动。我想买票呢，该怎么买呀？你今年几岁了？你明天要上班吗？对于同事提出来的各种刁难的问题，她都不厌其烦地一一回答，甜甜的声音，让人忍俊不禁。

据了解，别看同同身高不高，但是本领却不小，她不光能与人对话互动，还可以进行商品营销、导购服务以及营销数据管理。

据了解，新一轮科技革命和产业变革正在萌发，大数据的形成、理论算法的革新、计算能力的提升及网络设施的演进驱动人工智能发展进入新阶段，智能化成为技术和产业发展的重要方向。在2017年，人工智能迎来了一波史无前例的热潮，呈现全产业+人工智能的趋势。人工智能发展到现阶段不仅提升了公司的效率，也在不同产业上得到了不同程度的商业化应用，从而正在改变着人们的生活方式。2018年，将是人工智能的破局和发展之年，各行各业将借以人工智能进行产业升级。同时，旅游行业在人工智能的结合上也开始跃跃欲试。

2018年伊始，同程旅游就首开先例，开启智能机器人在旅游行业的运用。据了解，引进的这位机器人将可以实现迎宾接待、微信购票、游客互动等三个方面。机器人可以在游客中心，对景区的自助式服务进一步升级，打造更加主动式、拟人化的服务场景，实现智能精准导购，准确的信息沟通，让旅游体验更加深入人心，另外，还可以进行微信购票，只要游客说出要订票的需求，同同的脸上就会出现一个二维码，游客只需扫码，直接进行该景点的购买页面，支付即可完成购票。另外，游客互动上，智能机器人可以通过主持节目、表演歌舞等娱乐手段迅速聚拢人气，营造气氛，还可以开展有吸引力的互动游戏或抽奖活动。

据介绍，同程文旅有关智能机器人在景区的应用，是同程智能物联景区计划中的一部分。它将为旅游目的地景区智慧化管理、营销、服务，提供一个新的形式和载体，也将会提升整个旅游目的地的旅游服务管理水平。今年，同程旅游将致力在人工智能上大力推广，与景区、目的地等进行合作，推进人工智能在旅游行业的运用，提高效率。另外，同程文旅还将人工智能（AI）进行营销数据管理，比如景区各类数据的整合，语音汇报等。