携程门店打造“旅游推荐官”项目：用社交的方式做生意

移动互联网的持续渗透，使得“一机在手，生活无忧”也成寻常，包括线下旅游业在内，实体门店如何在完全陌生的流量环境下进一步迭代以适应大环境也成为新的课题。游客一直都在，但具体在哪，怎么才能找到，怎么确定其意向性，最终又该用什么手段留住呢？

从“被动发展” 到 “主动创利”的变革之路

回顾这些年来线下旅游门店的发展路径，获客通道更倾向在公域流量上，“坐商”的身份也使得一部分旅游门店习惯性的依赖“开门等客”，经营重点往往倾向于选择人流充足的临街铺面，或者生活住宅区，借助公司品牌的惯性来吸引客流。

这样的策略是正确的，但并不绝对！尤其在移动互联网时代，层出不穷的流量入口的出现，或小而精，或大而全……都在肆意争夺存量市场里的份额。之前旅游门店到店客人多，固定老客户也多，可以不依靠这些新型流量。但如今的市场更需要通过各种方式拓宽客流渠道。

对此，携程旅游渠道事业部CEO张力认为，线下旅游门店想要借助移动互联网的流量优势打造健康长久的自有私域流量池，就必须先组建自己的私域流量团队，完善私域流量运营机制，贴近客户需求，调动其积极性，类似于打造粉丝经济……但遗憾的是，大部分门店仅凭自身力量，根本有心无力！

以“社交内容”为基点吸引客户变粉丝

为帮助门店顺利打开私域通道，携程适时推出了“旅游推荐官”项目。简单而言，就是将应用端开发难度大、运营成本高两大难题从技术层面去解决掉，轻松实现旅游产品的在线分享与交易。门店只需要参与进来，将自己在一对一服务方面的优势全力绽放。而对于分享者，一旦交易达成也能积攒一笔旅游金用于下次出游。

这有点类似一个为热爱旅游与分享而搭建的种草平台，建群也好，朋友圈也好，一对一的私聊也好……透过旅游话题的你来我往，相互分享推荐，将一群本身有社交需求，又有出行意愿的旅游爱好者从海量的人群中一点一点的筛选出来。门店只需要通过社交内容去产品库匹配更适合的产品，就能实现高效成交。

如果还要更进一步的话，也能通过旅游社交话题来提炼内容，再将内容反馈到供应链，整合成独家定制类产品，使得闭环更加完整。这时，携程本身强大的供应链管控能力就凸显出了价值，无论是基于国内还是境外的目的地、酒店、景区、机票，都有海量的资源作为支撑。

张力也认为，基于社交内容反推供应链整合产品，跟志同道合者一起去看世界，把“跟谁买”转变成“跟谁玩”，这明显是个更加愉悦的决策过程。

长久以来，线下旅游门店在市场中都扮演着单一的卖方角色，更多的情况下，是被动地等待客户找自己提需求。重重压力之下，也许并非门店不愿意迭代改革，而是壁垒难以翻越，比如产品研发、比如运营推广、比如客户定位分类……但旅游这一剂功能性持久的治愈系药品，是所有人都无法彻底抛弃的精神消费。不论是“自己走出去看”还是“别人带着去看”，在出发前，在预订过程中的舒适感一样是大家不愿拒绝的。而更加精准的需求汇总，也许根本就不是提出来的要求，而是聊出来的向往。归根结底，如何抓住新的流量入口，加强社交内容来精准抓取用户需求，“旅游推荐官”项目，也许可以成为线下旅游门店蜕变的突破口。