携程举办2022全球合作伙伴峰会大住宿论坛：共创协同发展生态 共享行业赋能平台

12月2日，携程在2022全球合作伙伴峰会同期举办了大住宿分论坛，200多位大住宿行业代表齐聚一堂。携程集团首席执行官孙洁在致辞中表示，携程大住宿事业群，一直以来都是我们“王牌中的王牌”，如何持续锻造和磨炼好这块“王牌”，离不开携程合作伙伴的共同努力。在合作伙伴的督促、带动和参与下，携程大住宿事业群打造了共生共荣的协同发展生态和开放的行业赋能平台，期待在各方的共同努力下，实现旅游业的价值提升。 

在论坛开始前，携程集团高级副总裁、大住宿事业群CEO陈瑞亮发表了《洞察行业趋势 挖掘平台价值》的主题演讲。陈瑞亮在演讲中表示，过去一年中，用户预订周期缩短、本地预订增速加快，酒店市场的连锁化和品质化加深成为供需两端的主要变化特征。在此背景下，携程以酒店套餐为产品抓手，以语音自动化机器人为服务抓手，持续为合作伙伴创造增量价值，携程在国际化探索过程中积累的技术和经验也将反哺国内酒店行业。

赋能酒店全生命周期 带动合作伙伴逆势增长

今年以来，全国星级营业收入连续三个季度同比呈下降趋势，酒店业者承压严重。根据文旅部发布的《2022年第三季度全国星级饭店统计调查报告》显示，2022年第三季度，全国星级饭店总量为6505家，同比减少7.06%。前三季度，全国星级饭店总营收为838.17亿元，同比减少16%。

携程集团副总裁、大中华区酒店业务总经理肖媛在论坛上的演讲中指出，在基于用户全生命周期管理的基础上，2022年以来，携程集团致力共建酒店行业生态，以应对市场下行趋势。

在以酒店为代表的供给端，携程联合多地政府以消费券作为支点，聚集更多线上流量；及时洞察用户需求的变化，通过本地和周边场景发放的周末消费券，提升用户转化。在用户端则不断改善预订体验。肖媛将用户端的变化概括为“两高一低”，即高预订顺畅率、高易用性和低费力度。数据显示，今年以来，携程平台的国内酒店预订顺畅率保持在96%以上，用户决策时长进一步缩短。

此外，携程还推出一系列的赋能工具为酒店行业提供全生命周期的服务支持，并与酒店合力打造以用户体验为导向的协同网络生态，从投融期、筹建期、运营期到成熟期为酒店提供多维度的支撑。其中，运营期以开业筹备为起点贯穿酒店生命周期的全过程，重要性和复杂性不言而喻。肖媛介绍，携程对于酒店运营的赋能在酒店正式开业前就已经开始，覆盖了人员筹备、物资采购、品牌宣传、销售管理、服务设计的全流程。

具体来看，包括携程直播、携程星球号旗舰店、携程口碑榜、超级系列IP、新店专属资源包等在内的站内和站外营销资源和渠道，为酒店在运营期带来海量的曝光；酒店套餐、交叉销售、携程优享会在内的多元化销售管理工具，帮助酒店多维度提升产品力；联名会员“一码”解决酒店内服务场景问题，结合华客用户管理系统、智能设备升级等，致力于与酒店一同打造用户完美体验。而在运营之外，携程还通过20多年的行业数据积累，以及丰富的主题房产品体系，为酒店合作伙伴在投融期和成熟期，提供行之有效的解决方案。

打通技术与运营壁垒 构建服务力提升闭环

疫情之下，平台化的发展战略，成为旅游企业实现逆势增长的重要引擎。在提出“OMO住宿生态平台”定位一年来，携程旗下的丽呈集团依旧保持着每年新增100家酒店的发展速度，深耕中高端酒店市场。本届分论坛上，丽呈集团用“强化平台战略，接轨全球市场”回应了市场对于丽呈未来如何发展的期待。

携程集团副总裁、丽呈集团CEO陆昀在论坛上宣布，将旗下五大轻加盟品牌——丽呈华廷酒店、丽呈酒店、丽呈睿轩酒店、丽呈别院、丽呈公寓独立，成立丽呈酒店管理公司。在业界看来，此举坚定了丽呈践行平台战略的决心。而在陆昀看来，平台化的未来大有可为。

携程集团副总裁、丽呈集团CEO陆昀发表主题演讲

“当前市场上的酒店管理公司与技术公司处于相对割裂的状态，我们发现了这一需求空缺，并致力于打通运营和技术的壁垒，为酒店提供数字化经营整体解决方案。”陆昀表示，丽呈集团将以系统和数据为基建，建构起链接供应链、酒店运营、宾客服务和企业管理的ALL IN ONE技术系统。基于对数字基建的重视，丽呈创建了运营中台，提供开发、营销、运营、品牌等中台产品赋能酒店及酒店集团，以此打通技术与运营壁垒，集结行业生态伙伴，交付经营结果，助力酒店品牌发展。

除做强平台战略外，丽呈集团还将加速布局国际市场，目前丽呈集团酒店管理系统Rezen One 国际版已经在香港九龙贝尔特酒店启动可用性测试，并在年末实现Amadeus LinkHotel的对接，开通全球四大GDS预订渠道。除此之外，丽呈集团还成功对接DerbySoft，开通上百家海外线上旅行社及商旅分销商，持续为平台上的酒店集团和酒管公司赋能。

作为携程住宿生态的重要组成部分，华客科技创始人兼CEO、携程集团荣誉合伙人孙茂华在论坛上带来的“华客酒店全面品质管理解决方案”，为酒店业者做好点评管理带来了新的启发。

华客科技创始人兼CEO、携程集团荣誉合伙人孙茂华发表主题演讲

“住中语音量是住后点评量的183倍，70%的住后差评，都曾在住中被真实的反馈过。”孙茂华指出，住中语音往往是管理层看不见的反馈，这些反馈往往在提升酒店服务质量中发挥着重要作用。而在华客酒店全面品质管理解决方案，从用户体验的角度出发，运用“华客体验云”和“华客质检云”两大工具，帮助酒店建构了从客户服务到价值增长的闭环体系，多维度的日报、周报、月报成为酒店管理层提升服务质量，做好运营管理的重要抓手。

为表彰酒店合作伙伴提供的高质量服务，论坛最后还设置了颁奖环节。来自全国91家酒店、37个酒店集团，分获携程集团颁发的12项大奖。