中国旅游集团20强出炉 携程再入选旅业第一方阵

近日，中国旅游研究院、中国旅游协会联合发布了2018年度中国旅游集团二十强名单，携程旅游集团再次入围榜单，并站稳在旅业发展第一方阵。

据悉，今年的榜单没有按交易额和营业额从高到低排序，而是按中央企业在先，地方企业和民营企业在后的原则唱名。此前，从2014年到2017年，按年度交易额/营业收入排序，携程旅游集团连续4年位列行业第一名。

从深耕二三四线城市到服务全球游客

与欧美发达国家超过50%的在线旅游渗透率相比，目前中国还不到20%，这意味着：中国在线旅游业仍有巨大的增长空间。

对此，在保持一线城市领先优势基础上，携程过去一年在加速向二、三、四线城市渗透。

公开资料显示，2016年起，携程创新了线上、线下融合的旅游新零售模式，利用全渠道战略，尤其是覆盖全国200多个城市的7000多家线下门店，为用户提供更细致的服务，提升在低线城市的获客能力。

此外，蓬勃发展的出境游市场也成了携程布局的重点。这背后的逻辑是：2017年，中国公民出境旅游突破1.3亿人次，再次蝉联世界第一大出境旅游客源国地位。另据麦肯锡预计，未来五年，出境游人数和消费总额都将保持6%以上的复合年化增长率。

近几年，通过Trip.com和天巡服务于中国以外的旅行者的同时，携程在亚太、欧洲、北美都有战略布局，与合作伙伴共同打造了国际旅行生态圈。携程始终在关注着国内外游客的需求，不仅要服务中国游客，也要服务全球各国游客。携程CEO孙洁此前表示。

目前，上述战略布局已迎来收获期。携程最新财报显示，2018年第三季度，携程品牌的低星酒店间夜增速达到约50%，线下门店交易额同比上升超过80%，而海外酒店预订量在携程酒店总预订量中的占比约为25%，纯国际机票已占到国际机票总量的30%。

用创新打造超出预期的旅游体验

从用户端看，除了用户粘度和忠诚度非常高之外，年轻化的用户结构也是携程增长潜力的来源。

携程第三季度财报显示，35岁以下的客户比例在过去5年中保持稳定在70%左右。同时，年龄在29岁以下的年轻一代用户是增长最快的，占比从30%增加到近50%。

如果叠加中国中等收入群体数量增长，及精神消费升级的趋势来看的话，携程的用户结构将在未来10年至20年持续在旅行消费上释放增量。

如何能紧随时代潮流，把握年轻人个性化的旅游需求，对携程和整个旅游业未来的发展都是非常重要的。孙洁认为。

所以，借助技术和服务创新，携程不断推动消费者体验升级。一方面，推出了全球旅行SOS服务、酒店Easy住、当地向导、行李同城寄送、微领队等诸多创新，解决用户出游痛点。

比如，全球旅行SOS服务可为所有携程用户提供旅行中的紧急援助和支持，今年1到8月，携程共收到3133起SOS求助案件，救援成功率达到94%。

另一方面，上线了高铁游频道、私家团等创新产品，满足消费者的个性化需求。其中，高铁游频道将酒店、景区门票等产品和高铁票一起以打包优惠的形式出售，首月内日订单量的峰值就达到了10万单。

对此，孙洁强调，我们不仅要加大对人工智能、大数据、云计算方面的投入，始终保持技术研发和创新能力，同时必须关注用户消费习惯和场景的变化，深入理解用户需求并创造超出预期的旅游体验。