连续三年捧回呼叫中心行业年度大奖 携程打造服务新标杆

继第七次摘得金音奖之后，携程在服务领域又一次赢得权威认可。

近日，2018年中国客户联络中心行业发展年会在北京举行，携程斩获2018年度客户口碑最佳客户联络中心大奖，这也是携程连续第三年获得该奖项。另外，携程还被评为2018年度客户体验创新示范单位。


公开资料显示，中国客户联络中心行业发展年会，是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的盛会之一，至今已成功举办三届。此次参与评选的企业，包括携程等共计100多家。


据了解，以客户为中心的核心价值观，是携程对服务质量的基本要求。同时，服务品质至上被携程视作第一竞争力。携程高层多次强调，优质的服务能力是携程吸引和留住客户的重要原因之一，也是携程的特色所在。

对此，携程CEO孙洁此前透露，我们的目标是，无论用户去哪里，我们都能够提供服务，包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。

携程APP已成为中国游客的首选平台，我们把它比作旅行的超级应用程序，涵盖了60多种旅游相关的产品和服务，为游客提供最全面的选择，满足典型客户的旅行行程的所有要求。孙洁称。

事实上，不仅仅是更丰富的旅行产品选择，行业领先的用户服务也是携程的竞争优势之一。服务的世界里，没有神话，点滴耕耘才能铸就坚不可摧的品质。19年来，我们在旅行服务方面创造了很多第一。孙洁表示。

目前，携程在国内设立了规模庞大的客服团队，并在上海、南通等地拥有9个呼叫中心，提供7times;24小时服务保障，约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应。

而为了更好地满足海外用户本地化服务需求，携程日本呼叫中心已进入筹备阶段，未来将为赴日旅客及本地客人提供7times;24小时的全天候客服。这是继苏格兰首府爱丁堡、韩国之后，携程在海外设立的第三家呼叫中心。

值得一提的是，携程还把每年6月16日定为携程客服节，成为旅游业中首家专门为客户服务人员举办专门节日的企业，展现了其对服务质量的重视程度。

因此，2018年度客户口碑最佳客户联络中心等呼叫中心领域内几乎所有重要奖项都被携程收入囊中，这一切均在行业意料之中。