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法菇小课堂丨弄丢客人护照，旅行社还可能承担精神赔偿损失

类别：原创甄选|来源：|发布时间：2019-10-23 09:26|评论（0）

在出境游变得越来越普遍的今天，护照的重要性自然是不言而喻了。那么旅行社如果不慎丢失了客人的护照，除了要承担补办护照的费用，还可能会承担精神赔偿损失。

案例
郭xx与张xx系夫妻，二人于2013年2月5日签订了《团队出境旅游合同》，报团参加L国旅组织的法意瑞三国10天游，两人团费共计22，800元。合同中约定：根据欧洲各使馆规定，客人行程结束回国后必须把护照和全程的登机牌一并交回使馆核销签证，否则将影响客人下次所签任何签证。请将上述两件物品交予领队（导游）或我社接团人员。上述旅游合同履行完毕后，郭xx与张xx将各自护照交给L国旅的工作人员安排将两本护照送往法意瑞三国驻华使馆办理核销签证手续。办理完毕后在由北京往S市邮寄过程中，快递公司将上述两本护照丢失。L国旅赔偿了郭xx与张xx二人880元用于补办两本新的护照，但新的护照上因此并无前往法意瑞三国及此前前往其他国家的签证及出入境记录。郭xx与张xx要求被告赔偿未果，遂向法院提起诉讼。
二原告诉称：因被告L国旅的原因导致夫妇二人护照丢失，原告不得不前往被告公司协商和去补办护照产生交通费合计人民币100元，要求被告予以赔偿。由于被告责任，导致原告二人丢失的护照上签证记录和出入（国）境记录同时全部丢失，这大大影响了原告二人以良好的出入境记录申请去美国、加拿大等其他国家的旅游计划，要弥补签证记录和出入（国）境记录，原告不得不再次去日本、法国、意大利、瑞士旅游一次，以获得良好的出入（国）境记录。按原告二人前往上述国家所交给旅游社的实际费用为，去日本每人所需4，980元人民币；去法国、意大利、瑞士每人需要人民币11，400元，二人共计32，760元人民币。所以要求被告赔偿原告二人去日本和意大利、法国、瑞士费用的50%，即16，380元人民币。根据旅游合同条款第三章第七条第四款妥善保管旅游者提交的各种证件之规定，被告有责任妥善保管好原告所有有效证件，由于被告把原告护照丢失，虽然合同条款未注明违约赔偿金额，但应按标的物的价格2-3倍赔偿，因护照是公民非常重要的具有法律效应的证件，所以要求被告按补办护照实际所需费用880元人民币的2倍即1，760元人民币进行赔偿。同时护照、签证出入（国）境记录也是原告夫妻的情感经历的见证和宝贵的纪念物品。因此，要求被告赔偿原告精神损失费2，000元人民币。

被告L国旅辩称：1、原告所述护照丢失是事实，但不是由于被告未尽妥善保管义务所致，是在原告消除签证时北京出境社向S市邮寄护照时，由快递公司丢失所致；2、被告已给付原告880元赔偿；3、对原告诉请第一项100元交通费被告同意给付外，其余诉讼请求因无事实与法律依据，被告不同意给付，并要求法院依法驳回原告其他诉讼请求。

法院认为：本案事发后，二原告为与被告交涉，支出交通费100元，被告对此予以认可，故应以赔偿。关于重新办理护照的费用，被告已支付二原告所需的880元，原告在此基础上另行主张二倍的费用，于法无据，故不予支持。所丢失护照上的旅游签证及出入境记录，确如二原告所述，是原告夫妻的情感经历的见证和宝贵的纪念物品，符合《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条的规定，并且如被告出团通知书中多处提及，本次签证和出入境记录对二原告以后申领签证有一定益处，故被告应赔偿二原告精神损害抚慰金。结合团费的金额、原告诉请的金额，本院确定为二人共计2，000元。二原告因失去签证及出入境记录所遭受的精神损害已通过获得精神损害抚慰金得以弥补，故对其要求重新进行上述旅行以获得出入境记录、并由被告承担旅游费用的诉讼请求，不予支持。

最终，法院判决L国旅向郭xx、张xx赔偿交通费100元，精神损害抚慰金2000元。

法菇答疑时间

1、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定了什么？

第四条规定了具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。在本案中，二原告的护照被认定为原告夫妻情感经历的见证和宝贵的纪念物品，且因为被告的原因丢失了，使二原告受到了精神上的损害，所以应当通过精神损害抚慰金对二原告所遭受的精神损害进行抚慰和补偿。

2、护照是在消签的过程中由快递公司的原因弄丢的，为什么还要旅行社承担责任？

无论护照丢失是不是旅行社的原因造成的，只要是在旅行社手里丢了，都要承担赔偿责任，不过如果是因为快递的原因，旅行社在承担责任之后可以向快递追责。

法菇温馨提示

对于客人的护照、签证资料等重要文件，如果未尽到妥善保管义务而遗失、毁损的，旅行社是需要承担相应赔偿责任的。在向客人承担赔偿责任之后，旅行社可以向快递公司追偿。

《邮政法》中规定，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

由此可见，如果没有保价的邮件丢失，旅行社能拿到的赔偿也很有限，远远不能弥补因丢件带来的实际损失。所以，建议对于护照、签证资料这类重要的文件，建议尽量不要选择快递邮寄，但是在实际经营中确实很多情况只能邮寄送达客人，那么就应当选择口碑好的快递公司，并选择保价邮寄，一是可以降低邮件丢失、损毁的风险，二是一旦真的出现遗失还能挽回一点损失。