2019海外目的地趋势研讨会在京举行——研讨主题：热门目的地定制化升级 在中国讲好世界故事 如何打造网红打卡目的地

2019海外旅游目的地趋势研讨会汇聚热门目的地旅游局、出境旅游服务商、在线旅游服务平台等多方企业代表，于北京8月28日在国家会议中心为资源方与旅游服务供应商搭建充分交流的平台，共瞻行业未来。

28日下午，在玩转南太联合创始人俞泉主持的热门目的地定制化升级 在中国讲好世界故事 如何打造网红打卡目的地研讨环节，TripAdvisor大中华区CCO付宴，无二之旅联合创始人蔡韵，美国旅游局中国区总监李彦珺，瑞典旅游局中国区首席代表李春梅，荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监兼中国区首席代表杨宇分别发表了观点。

在玩转南太联合创始人俞泉认为，互联网以及社会发展，游客形态一直在不断变化，所以当今游客的特点是什么呢？如果给当今游客贴一个标签的话，大家觉得是什么样的标签？

对此，无二之旅联合创始人蔡韵分享到，无二之旅的客户都是80、90后，他们有许多标签，第一是个性化。无二做产品的时候也会给用户很多标准化的产品框架与引导，对于商家来讲，直接卖一个产品是最省事的方式，但是客人会在很多细节方面提出各种个性化的需求。

第二是追求深度体验，包括探索精神。无二在每年服务10万定制游用户的经验中总结到，现在从抖音、小红书、微博、公众号平台上，都能看到很多碎片化的东西，包括网红目的地标签、音乐节、电音节、博物馆、米其林餐厅、极光 游客想深入当地，但是自己不知道该怎么办，这时就可以与我们的定制师进行沟通交流，以满足他们的定制游、个性化需求。

第三是服务。从传统跟团游到半自助游，再到现在的自由行、定制游，我们需要专家的一些建议，告诉用户哪些目的地值得去，哪些目的地是坑。大家现在不光是为一些概念买单，很多精明的消费者会对比网上渠道的信息和自己的想法，看看你给他的产品是不是真的符合需求。所以，用户对于产品、服务细节的要求也越来越高。

私域流量可以换成粉丝经济，今年很火的风口就是Vlog，大家以短视频的形式，在抖音上疯狂吸粉。无二每个销售都是KOC，每个人手上都有大量精准用户，每天有大量官方的文案、图片、文字发送，用内容不断地教育用户，让他对你有更深的认识。因为旅游是低频，但是你在各个时间段、各个场景出现，他会对你产生信任并进行咨询。以及利用小程序等方式，用内容触达、转化，再通过服务以及口碑效果，来做自发宣传，以及后序带来新的客群进入到私域流量，这是非常好的自循环。

Trip Advisor大中华区CCO付宴介绍到，Trip Advisor是一家国际化平台，猫途鹰是Trip Advisor在中国区的公司，2009年Trip Advisor进入中国，2015年成立猫途鹰。Trip Advisor大数据基于两块个业务，一是评论，例如大家对这些年非常流行的KOL、KOC的评论非常新服，大家觉得很真实。每一分钟平台大概有255个点评进出，这些点评发送的时间点非常分散，甚至现在很多业者喜欢在途中进行点评。

Trip Advisor有一个科学+算法的实验中心，处理用户点评以及POA信息，这个中心处理有7.2亿点评信息，包括5亿全球人群的出行方式、购买产品、使用历程。

说到平台的性质，去年我们做了一个非常有趣的实验，找1100人，其中有Trip Advisor的员工，跟这些人进行一对一采访，问他们一些详细的问题，最后发现平台中很多人对旅游频次有很高的理解，一年有多次旅游，出差、陪孩子、陪父母，很高频。

二是决策领导者，出行之前已经把攻略做好，这些人非常主动，喜欢做策划，把机票、酒店、景点，自己去的地方预算弄得非常清楚。

三是Trip Advisor用户学历高，大学本科学历85%，家庭收入3万以上的在85%，他们的自主权非常强烈，并且喜欢去小众的地方，甚至我们还有南极北极的产品，这是一个非常多元化的时代。我们的用户对自己的决策有着非常清晰的认识，他们非常精明，很有经验，并且他们愿意去做规划的行程者。

荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监兼中国区首席代表杨宇分享到，从国家层面来讲，荷兰是欧洲相对小众的目的地，按一线二线划分，荷兰不会排在一线目的地，但是二线目的地的春天已经到来了，现在很多游客的需求表现出更加多元化的特征。这些多元化的特征和目前自由行市场的矛盾表现在什么方面呢？大家既想去所有人去过的地方，所以有了网红打卡点。但是同时希望我的旅行里有别人没有去过的地方，这两者缺一不可，即使打卡点网红也得开创新纪元。因此荷兰作为欧洲热门目的地之一，最大的一个IP就是梵高，在荷兰各个小镇都可以看到他的作品收藏、博物馆、当时绘画场景。有些地方是人迹罕至、不是大众游客涉足的小镇，非常有意思。

面对游客越来越高的出行需求，杨宇认为只有拥有工匠精神才能把服务做到极致。荷兰旅游局开发了以免费语音导航为主要服务方式的小程序，比如梵高故居博物馆，可以看到语音导航，用户可以扫码进入语音导航，语音导航之后可以与其他的合作伙伴一起提供周边旅游信息。

我们把所有APP上包括在猫途鹰在内没有深入到景点内部的信息集中到小程序，游客到达某地，需要语音导航的时候，不用下载、不用租设备便可以免费下载使用。我们通过研究自由行的游客在旅游中的痛点，包括语言交流、对于设备的使用习惯来不断发掘用户的深度需求。也欢迎大家在微信上关注官方公众号和小程序探索荷兰。

瑞典旅游局中国区首席代表李春梅分享到，我们的工作一方面把目的地最大限度地推给中国市场，但是另一方面我们要尊重当地业者他们的诉求是什么。说到网红目的地，欧洲目的地在中国市场都是观光游，过去几年旅游局尽力想推广一些瑞典式生活方式体验类的产品。这几年我们看到了很多的效果，一些网红打卡目的地，依然是一些以体验类为主的目的地。

举几个例子，比如这几年推广比较成功的瑞典南部一个小岛，这个小岛有点像世外桃源，每年上岛有几千个中国游客。最早这个岛上没有中国游客，都是周末邻国带着家人进行野餐的游客。后来的游客有机会能与当地人一样，用当地的生活方式骑车、野餐。其他网红目的地，像斯德哥尔摩地铁，被称为世界上最长的艺术走廊，一共有100个地铁站，其中很多地铁站有很多艺术雕塑、艺术画廊等。对游客来讲买，一张地铁票就可以看沿途的景点，还可以从高空俯瞰整个老城（斯德哥尔摩）。

作为目的地营销机构，我们如何改变目的地以创新产品？我们现在也在积极与支付宝合作，希望在这些方面能够给中国游客带来一些便利。我们希望把原汁原味的东西呈现给中国游客，希望中国游客看到的不是专门为我来打造的一个出行，而是瑞典原本的颜色。

李春梅认为，私域流量其实是一个新瓶装旧酒的概念。瑞典旅游局与北欧四国旅游局有一个联合项目，而且正在与小红书开展合作项目，这些都是在利用一些私域流量。旅游是一个低频的消费，通过接触其他行业（KOL），利用他们的私域领域做一些推广，也收到了非常好的效果。

美国旅游局中国区总监李彦珺讲到，KOL也好，私域流量也好，对目的地的推广都有一些帮助作用。从美国旅游局来讲，我们必须公平公正来推全美50个州，不能只推一个州、两个市，怎么可以有机的结合起来？我们的推广策略是多屏，大到IMAX，小到手机。2016年拍摄了第一部电影以纪念美国公园成立100周年，因为我们的审片制度没有进入院线，我们跟优酷合作，在小屏幕上也可以看到。

去年第二部大电影推出，名字是美国音乐之旅。美国作为一个移民国家，是世界的大熔炉，把世界各个国家的音乐带来之后又发酵创新，所以很多音乐形式是源于大城小镇，比如孟菲斯，沿着密西西比河到奥尔良，有很多这样的线路，通过这样的主题把大城小镇串联起来。

我们用数字推广的形式进行线上营销，如B2B微信小程序上有专家培训课程和在中国推广活动的预告与报告、各种各样的线路。

俞泉提出，现在很多用户出行通过私域流量种草或者被别人种草一个目的地、网红景点。那么旅游局应该怎样把这些种草目的地和营销点结合进行营销呢？

付宴认为，对于旅游局来说，营销费过高、后劲不足，都是在推广中的痛点。对业界来讲，DEMO（个人目的地）就是一个很好的概念。目的地可以大到一个国家，小到一个城市、一个区，比如通州区是一个目的地，我们的AI智库会生成这个地方的配置，用户在行中吃喝玩乐的项目都可以通过图文信息找到最适合和最受欢迎的资源。不仅便利了目的地的宣传，而且使得游客和当地能够及时有效连接在一起。

Trip Advisor在2014年收购了一家票务、玩乐体验平台，是卖票卖景点门票最大的一个平台。虽然旅游局有非常多的产品内容，但却没有太多人关注。再就是旅游局拿到产品之后，路线之多，需要梳理，把这些内容上传到Trip Advisor，根据用户的出行时间，平台会推给用户相应的内容。接下来DEMO做的事情，就是要把这些维护好。在私域流量方面，Trip Advisor做了很大的改革，由媒体属性变成社交性，用户可通过APP与好友互粉，分享、学习、发现旅游相关新鲜事。

更多资讯请点击首页或关注旅行社资讯网公众号