利他服务理念、负责任的企业形象，靠商旅起家的中商国旅如何保持连年稳增态势——专访中商国际旅行社有限公司总裁 王培新

旅游市场不景气，问题到底出在哪儿？

旅游作为人们消闲娱乐的生活方式，相比吃穿住行这些硬性需求，并非人们的日常刚需，更不是人们在生活中首要解决的问题。中商国际旅行社有限公司总裁王培新认为，旅游对人们生活的影响，在现如今经济不景气的环境下显得尤为微弱。而有些媒体对旅游目的地过度地负面报道，则根深蒂固地存在于大众的印象中。如何扭转游客对旅行社和目的地自带坑蒙拐骗体质的看法，则需要旅行社通过不断努力，提升自身的服务水平，提高产品质量。

游客对旅游出行中各个环节的需求不同：不同时期和阶段的游客对吃住行游购娱的需求不同以前人们更注重景点观光游，现在则更注重美食和文化体验游；不同年龄和属性的游客对吃住行游购娱的想法不同有人认为旅行中可以吃到当地特色美食比较重要，有人则认为旅行中住得舒适比较重要，还有的想要深度领略当地景观民风特色，而不是走马观花，简单的停留在上车睡觉，下车照相。

事实上，游客往往会在旅行中发现，千篇一律的景区景点建设并无二致，令人麻木。同时，鱼龙混杂的市场，每每有和制度规定打擦边球的企业和个人，并无长远打算，只考虑自己眼前的利益而搅乱了公平公正、合理合法的市场秩序。

现如今，旅游者的法律意识、维权意识日益增强，一旦游客和旅行社签订合同后，游客就会向旅行社提出所有涉及自己出行的服务需求。另一方面，旅行社也要为游客负责行前、行中、行后的一切事宜。而如何避免游客的投诉，则需要旅行社经营者和从业人员不断提高业务水平、服务意识和法律意识，拥有化解矛盾的能力和经营大智慧。

真正的勇士，敢于大隐隐于市

目前，中商国旅在北京、天津、上海、成都、青岛、济南、石家庄、太原、南宁等核心城市设有50余家分公司，在总部北京的门店数量也达到了100余家。作为老牌传统旅行社，门店和营业部同样遭遇了发展瓶颈期，面对OTA线下门店落地揽客的冲击，我们也亮出了自己的杀手锏，以确保自己在市场中的竞争力。

同样作为渠道商的OTA，线下揽客的策略无异于是对线上获客的有力补充，OTA线上线下新零售的打通，对传统旅行社来说也无异于甲之蜜糖，乙之砒霜。对此，王培新表示，中商国旅在向外取其精华，弃其糟粕的同时也向内自省，及时分析客源流失的原因和游客去向。企业要做的不仅是提升自我，还要看同赛道的竞争对手在做什么，所谓知己知彼，方能百战不殆。中商国旅借助线上平台的渠道优势，也为自己争得了年5千万的获客人次。

中商国旅凭借在业内的多年经验，早已沉淀了年收益千万级的门店、15家以上的十年＋的门店，并且在细分部门不断深耕无论是欧美澳团、研学团、定制团、自由行板块的环球签证，还是紧跟时代的一带一路团、公务团，中商国旅都有着自己独具匠心的理念和竞争优势。

对于大家一哄而上的暑期研学潮，王培新对此保持冷静的态度。实际上，中商国旅在创立后不久的布局中便有涉及到研学的概念。目前公司拥有两个专业的研学部门，并获得了国家教委和各大院校师生的认可。

面对游客提出的越来越精细化、个性化的出行要求，定制游的需求也越来越高。据王培新透露，积累了五年经验的70人定制游团队，在定制游方兴未艾的风口上，运营得初见成效，也在业界获得了很多掌声和赞誉。教师讲因材施教，旅游人也要根据市场变化，游客需求，量体裁衣，提供能够适应市场变化，个性化的旅游产品。中商国旅的定制团在线下年获客人次为4千万。

中商国旅的环球签证作为全国最大的签证批发商之一，签证业务做得风生水起。虽然市场竞争激烈，但我们凭借优质的服务、极高的出签率等竞争优势，使得签证部门不依靠价格优势也能稳赚不赔。有沟通能力强、服务到位、业务能力强的签证业务团队，提供省心省时的服务，客人自然愿意买单。

做业务出身的王培新深谙门店的经营管理之道，或许这也是自己能在业界打拼多年，依然像常青树一样屹立不倒的原因所在。王培新认为，企业的品牌、口碑和影响力是相辅相成的，企业的成功源于很多因素，而其历史发展历程也是一个重要的考量因素。中商国旅也正是具备了这些要素，才能够在当今风云变幻的市场竞争中取得应有的席位。换句话说，家家有本难念的经，面对市场上的竞争对手，要做到具体情况具体分析。这也更加坚定了中商国旅做好自己的发展信念。

做好自己，做事即做人

业界有着渠道商是运动员、批发商是裁判员这一说法，而门店和批发并行的中商国旅，也能游刃有余的面对来自外界的评价。公司与批发商的多年业务往来，一直保持着欠款和账期零记录。与批发商友好顺畅的合作，为公司积攒了良好的声誉。

早年间，打响公司品牌和打通发展道路的商务旅游为公司沉淀了不错的口碑和宝贵的经验。中商国旅在不断前进的路上也积极转型，谋求自我否定中的再次自我肯定。而门店和员工日趋稳定和向好的发展，给了企业大步迈进的夯实基础。

王培新表示，旅行社公司需要流淌着精通旅游业的专业从业人员的血液才能走得更远。旅游业虽然不是高精尖的行业，但仍需业界同仁的不断学习和进步，将产品和服务升级进行到底，不断加强业务管理和法律体系的建设，旅游业才能迎来长远十足的发展。

中商国旅总部办公室兼具严肃谨慎和活泼开放的交流氛围，开会时大家不分职位和年龄，都可以积极进言献策。而管理层往往会采纳来自多方的观点，然后进行公司的战略决策。

认真负责做好企业，也就做好了业务。务实的中商国旅会在未来的发展中时刻不忘仰望星空，脚踏实地。

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