2018中国在线邮轮出游人次微增 同程邮轮继续领跑OTA行业

2018年度中国邮轮市场进入调整期，歌诗达、皇家加勒和诺唯真等国际豪华邮轮公司纷纷缩减了在中国市场的运力投放，各大邮轮母港到港邮轮访问量有所下滑，在线邮轮扩张速度也显著放缓，增幅首次低于全球市场。比达咨询《报告》显示，2018年度全球邮轮市场的出游人次为2800万，同比增长4.9%，而中国邮轮市场出游人次为488.7万人次，同比下降1.4%。在市场整体增速放缓的新形势下，中国在线邮轮市场同比微增。2018年中国在线邮轮市场的出游人次达213.3万人次，同比增长0.4%，收入规模达39.5亿元，同比下滑0.5%，在线邮轮市场渗透率（出游人次）为43.6%。

《报告》认为，航线结构单一、产品创新乏力等是制约中国邮轮市场发展的主要瓶颈。

比达咨询《报告》显示， OTA平台、垂直平台、线下旅行社网站及邮轮公司官网是当前中国在线邮轮市场的主要业态，以收入规模计，OTA平台以72.2%的比例占据绝对主导地位，其次是平台类网站，占比14.7%。

具体来看，OTA平台邮轮市场集中度较高，其中，同程旅游以42.5%的份额位居第一，携程+去哪儿以34.4%的份额位居第二，途牛以13.6%的份额位居第三，三者的市场份额合并占比超过90%。同程邮轮在国内在线邮轮市场的领先优势获得了业界的一致认可。2018年11月，在第十三届中国邮轮产业发展大会上，同程邮轮荣获2018中国邮轮最佳邮轮销售业绩 年度大奖。在2015年、2016年、2017年的中国邮轮产业发展大会上，同程邮轮还曾分别获得了最高市场占有率、最高市场份额奖和最佳邮轮销售业绩奖。

同程邮轮是同程旅游旗下在线邮轮服务品牌。自进入邮轮市场以来，同程邮轮一直是业内产品创新、服务创新的引领者，服务体验和用户满意度处于较高水平。近年来，同程邮轮坚持多母港布局，服务覆盖全国100多个城市，并在主题邮轮创新方面走在行业前列，为国内邮轮文化的普及做出了贡献。截止2018年底，同程邮轮已经形成了海上梨园、不一样的儿童节、小小海航家、量全其美等主题航次，并初步打造了一批主题邮轮品牌。2018年，同程邮轮继续发力极地邮轮、长航线邮轮等高端市场，并在极地邮轮领域稳居OTA领先地位，目前已加入国际南极旅游组织协会。随着内河邮轮市场的稳步增长，同程邮轮2018年度也加大了国内外内河邮轮产品的布局，首个长江邮轮整包船圆满起航。在运营效率持续提升和业务规模稳步增长的同时，同程邮轮与皇家加勒比、星梦、诺唯真、msc、歌诗达、公主、海达路德邮轮等国内国际知名邮轮公司在邮轮服务创新方面保持了良好的合作关系。同程邮轮近年来的良好表现获得了主要合作伙伴的认可，荣获皇家加勒比邮轮公司2017年年度杰出贡献奖和华东销售奖 ，以及公主邮轮2017年母港航线OTA销售奖、海外航线最佳销售突破奖等。

同程邮轮事业部CEO孙杰女士表示，持续的产品及服务创新是同程邮轮的核心竞争力，2019年将推出更加丰富的主题线路和创新服务，为用户打造不一样的邮轮消费体验。

比达咨询《报告》还发布了2018年度国内各大在线邮轮平台的服务满意度排名，其中，同程邮轮以4.8分（满分5分）位居第一，凯撒邮轮以4.4分位居第二，途牛邮轮以4.2分位居第三。

同程邮轮一贯重视用户体验，并持续通过技术及服务创新提升用户满意度。早在2017年，同程邮轮就通过布局SaaS系统，实现了与邮轮公司间的舱位一站式对接，服务效率大幅提升。同时，为进一步提升服务的系统化和规范化，同程邮轮推出了邮管家服务，秉承5S（Specialty专业服务、Simple简单、Safety安全、Surprise惊喜、Satisfaction满意）服务理念，以高品质、优体验、好口碑为目标，为用户提供个性化、定制化、系统化的一站式线上、线下服务闭环，打通全流程服务体验，实现用户的高品质邮轮出游。2018年，同程邮轮又上线了邮管家微信小程序，进一步拓宽了线上服务通道。在服务创新方面，同程邮轮先后推出了贵宾厅、码头用餐、住宿、境外WiFi等场景化服务。用户满意是同程邮轮所有服务创新和技术创新的最终落脚点，我们会继续深挖邮轮旅游消费的场景化需求，为用户创造极致的邮轮旅行体验，孙杰表示。