菲律宾火山爆发，美团旅行承诺所有当地未使用订单均可免费取消

据媒体消息，当地时间1月13日开始，菲律宾马荣火山开始喷发。美团旅行第一时间启动紧急预案。住宿事业部、境外度假事业部、大交通事业部和客服部紧急排查相关订单，并将积极协助用户进行退订等相关工作。

报道显示，当地时间1月13日下午，菲律宾吕宋岛著名旅游景点马荣（Mayon）火山数日前开始喷发岩浆和火山灰，当局至今已疏散超过34000人。部分航班取消或延迟，菲火山地震监测机构已于14日晚将安全警戒提高到三级，附近居民已在有序撤离，火山半径7公里内不允许进人。据预测，火山活动有加剧可能，面临进一步喷发的危险。

菲律宾国家减灾署发言人罗米娜17日在媒体简报会上指出，这些民众被安顿在30个紧急疏散中心。目前火山爆发的危险区开始下起间歇性阵雨，为了当地民众的安全，我们要求他们紧急疏散。菲律宾火山地震研究所表示，过去24小时，共记录到143次岩浆喷发的情况，以及一次震动。研究所维持对火山的三级警戒级别，意味着其活动频繁，数周甚至数天内可能发生危险的喷发。

国家旅游局1月17日22时许发布通知，中国驻菲律宾使馆特别提醒在菲中国公民暂勿前往该地区，已在该地区旅行人员请尽快结束行程离开。如坚持前往，可能导致当事人面临极高安全风险。如遇紧急情况，请及时报警并寻求中国驻菲律宾使馆协助。菲律宾急救热线：911，驻菲律宾使馆领保求助热线：0063-9178972695。

美团旅行承诺，所有在1月18日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的菲律宾酒店未入住订单（入住时间不设限制）均可联系客服免费取消。目前已抵达菲律宾的酒店订单用户，美团旅行已经通过电话及短信取得联络。

所有在1月18日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的菲律宾跟团、机+酒、目的地美食、目的地门票、目的地一日游、当地用车的未使用订单（时间不设限制）均可联系客服免费取消。

同时，美团旅行将密切关注各地往返菲律宾的航班动态，及时响应用户需求，协助进行机票预订或者退改签服务，为游客提供一切力所能及的帮助。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团旅行将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。

美团旅行将始终密切关注在菲用户的动态，积极为用户提供一切力所能及的帮助，有任何问题用户都可以拨打美团旅行24小时客服热线10107888，也可以联系微博@美团或@美团旅行寻求帮助和解决问题。