夯实导游从业技能，筑牢优质服务根基——中旅旅行五名导游完成“金牌导游”培养项目

近日，文化和旅游部发布《2021年“金牌导游”培养项目结项人员名单》，经专项培养、审核和公示等程序，中旅旅行一线专职导游刘楠、金石、冯嶢、纪伟娜、黄瑛顺利通过结项验收，完成2021年“金牌导游”培养项目。

2021年9月，文化和旅游部市场管理司发布《关于实施2021年“金牌导游”培养项目的通知》，中旅旅行五名一线专职导游入选2021年“金牌导游”培养项目计划。培养期间，刘楠等五名入选导游积极参与行业培训工作，主动开展主题鲜明、内涵丰富的导游或旅游工作相关公益授课，围绕“领队带团技巧”“意外突发事件的处理”“导游带团安全引导”“文明旅游我先行”“跟随文学名著游历英国”等主题吸引了大量导游从业人员在线参培。培养期内，刘楠等五名入选导游认真做好导游词创作研究，创作出《上海元利当铺》《雨花台》《弘扬渡江精神----渡江胜利纪念馆》《跟随文学名著游历英国》等二十余篇具有可推广性的高水平导游词。

此外，为充分发挥示范引领作用，做好“传帮带”，入选导游们在北京、辽宁、上海、江苏、陕西等地带领新入职导游开展实地岗前培训，组织游客或旅游从业人员开展以旅游服务质量提升为专题的交流活动，并通过“导游云课堂”在线培训平台上传二十余课时原创课程，将导游带团安全事故的防范、突发事件处置、文明旅游宣传引导等经验以线上线下相结合的方式分享给广大导游从业人员。

服务至上，以人为本。为全面提高导游服务水平，中旅旅行每月采用微信群、邮件、线上视频等形式开展技能培训，不断夯实导游领队服务质量，巩固导游领队旅游知识和文化储备，始终要求导游领队以游客需求、市场导向为中心，提升自身综合素质及服务质量。未来，中旅旅行将持续推进公司导游领队队伍建设，完善人才储备，提高专业素养、服务技能，为锻造高质量导游团队提供行业范本。