众信旅游集团发布领队服务宣言 以优质领队服务强化核心竞争力

5月20日，在这个最宜表达情意的日子里，众信旅游集团举办领队服务宣言发布仪式，向公众承诺以专业、优质的领队服务为广大游客创造美好旅游体验。

活动现场，来自各个目的地板块的领队代表集团全体领队庄严承诺：爱岗敬业，忠于职守，践行、传播行业正能量；诚信为本，严格履约，尊重、维护顾客权益；服务至上，重视细节，全程贴心陪伴，赢得顾客信任；严格自律，身体力行，争做文明旅游的先行者和引导员；不断学习，尽我所能，让顾客的旅程因为有我更精彩。

▲优耐德旅游欧洲领队部长 高广晟 分享服务理念

领队是旅行团队游产品中最直接的服务提供者。领队服务质量的好坏、专业水平的高低，直接影响着游客的旅行体验。作为国内领先的全国性大型旅游运营商，众信旅游集团两大批发业务品牌优耐德旅游和全景旅游合计拥有将近2000名领队。多年来，在 以服务品质为前提，以产品为核心的企业价值观引领下，集团各个品牌都投入大量资源，以科学的管理和培训体制为抓手，不断发掘和培养优秀领队，坚持优化领队服务标准，推进领队队伍整体素质提升，打磨区别于他人的精品服务，持续锻造领队优质服务品牌，让领队服务成为产品的核心竞争力之一，以此赢得客人的口碑。

▲全景旅游长线领队经理 李芃 分享领队管理经验

从公司创立之初自发聘请资深领队根据多年经验内部制定领队工作规范，到2015年北京众信国际旅行社股份有限公司（集团公司前身）作为主要起草、执笔单位参与编制行业标准服务规范；从2014年全景旅游业内首次展开系统化理论课程及路演进行领队培训工作，再到2017年《全景领队服务新标准》业内首次将全新导游服务标准以文字形式向社会公示，众信旅游集团一直在坚持探寻业内最高领队服务水平，不断修正、优化、更新领队服务标准，为达到顾客满意而无止境地追求服务进步。

众信旅游集团副董事长、全景旅游总经理郭洪斌表示，我们举办这此活动，一是希望能够向社会各界、尤其是我们最尊敬、最用心对待的客人郑重表达众信旅游集团对于领队优质服务的承诺。另一方面，也希望借此机会，为行业传递正能量，让公众更多地了解优秀领队的专业和敬业，希望更多的业内同仁加入我们的行列，一起营造更加规范诚信的旅游行业环境，为广大游客创造更加美好的旅行体验。