专题报道

“在路上特约之2016全国旅行社渠道运营商年会”精彩分享钟晖总结：永恒与潮流

类别：专题报道|来源：|发布时间：2016-08-25 06:39|评论（0）

这是本人第四次在渠道运营商大会上站在讲台上了，我觉得很苦恼，因为我觉得很难超越我自己。当然我今天也很开心，因为我也学到了非常多，我一直在想，我今天到底用什么样的关健词来定位今天的演讲，我想了很多，但是我想还是想用永恒与潮流定位今天的演讲，为什么呢？今天我们一直在讨论的旅行社问题，三十几年，今年还在讨论，是永恒的话题，什么叫潮流。

回归我们的主题，今天到底学到了什么？

第一位演讲嘉宾杨洋，告诉我们全域获客，我觉得杨洋也是一个追随潮流的人，因为他说全域获客，告诉我们，我们其实很悲哀，因为国旅17亿是靠税挣钱，中青旅3.9亿营业额景区挣钱，春秋13亿的利润靠航空挣钱，也包括探路者，上半年九千四百万我们是靠卖衣服赚的钱，所以我们的长处是什么？当我们的春秋在坚定的全产业链做模式的时候，我们突然发现OTA不能解决我们的服务和资源问题，所以他告诉我们，不求大而全，而要精而准，要做减法。生存的根本就是做服务。今天杨洋给我们带来一个新的模型，叫A2R，R就是指资源，。我很欣赏他说的一段话，帮助客户，成就客户，所以我B2B还是有非常大的机会。
跟他一样，创造出新词的还有一位，方朝晖，都是晖字辈，创造一个新的词，线上理科生，线下文科生，线上理性社会化，线下情怀和有文化，所以共享经济的时代，他认为消费者可以升级为消费商，当然也创造了旅行带旅游的模型，STC，不知道大家记不记得，这是我今天第一段分享，有字母的地方就有新的模型。
第二今天的第二段分享，有人在的地方就有一切，我不知道大家还记不记得我们在论坛的环节，有一位老大叫崔忠良，同程的，他提出我们同程的模型是大数据+人的模型，所以我觉得有人的地方就一定是有一切。

我们必须认识三个人，我认为是今天非常出彩的三位嘉宾，我觉得我们第一个要认识的是一位叫蒋燕妮，我们再次给她一些掌声，她用诗一般的表达方式，用充满睿智哲学的语言，带给我们是满满的正能量，告诉我们大家员工赚的不光是钱，还是成本，她告诉我们，不仅要精准获客，还要精准获财。
我们还需要认识一位长辈，一部手机游遍天下，七次迭代，他告诉我们，只有好产品，好服务才能打动别人，他用真诚、激情、谦逊，传递给我们的是掌柜的精神，掌柜精神是什么？要当小强，要做野狼，要当工匠，是不是这样？我们应该给他一些掌声。
第三，我们还要认识一位大咖，我们叫天津的，刚才走了，提到了21年坚持传统，他把传统旅行社的优势发挥到了极致，做盈利的企业，这是他今天传递给我们的一个非常非常重要的信息，他就是我们天津的，现在没在现场。
我们今天还学到非常多的东西，比如说我们从小段公子那学到非常有意思的信息，她本来是一段非常有情怀的话，我们的客人都在哪儿漏掉了，把这一段话做了深入系统的分析。我一直不好意思问她，说你到底是一个什么样标准，今天她终于告诉我了，她的标准颜值够高，钱包够鼓，身体够好，今天告诉我们三段话，三段话转换企业，不知道大家有没有想法，我的理解跟大家理解不太一样，我的理解是什么叫身体够好？就是要内涵够好，我们做企业有温度的服务，有内涵的产品，什么叫钱包够鼓？如果我们做旅行企业，一定要有实力，无论是资本还是什么，什么叫颜值够好，善于包装，这句话非常有想象力，正确的地点，正确的时间，正确的姿势，出现正确的人面前，我觉得说的非常好，说这句话的主要以众信CMO的身份在这演讲，投资什么栏目？非诚勿扰互联网企业的CMO，途牛的CMO离职了，你这说明你是对的，同样都是CMO，命运各不相同，但是他告诉我们另外一个问题，不知道大家注没注意，与两情相悦不同，我们获客让客户舒服就能让自己不舒服，这句话说的非常深刻。第三菊花，只有有故事才是靠得住的企业，我们注意到在台上，周峰，告诉我们几个关键词，快餐费和偷鸡蛋，告诉我们两个非常重要的，企业的关健词，一个叫责任，一个叫信任，传统线下的旅行社，在座所有的伙伴们，是把旅游当事业去做的，不是当猪卖，所以我觉得我们所有人应该给自己一点掌声。
当然我们还看到另外的故事，学峰告诉我们，14，74，两万五千六百八十九个字，说明什么？我们只有通过口北，口口相传，才是我们获客最稳定的基石。
回到今天几个论坛环节，不知道能带给大家什么，在我们付总主持的环节，上来两波人说了同样的话，因为收客容易我们才来，另外说收客难我们才来，本身这就是一个伪命题，如果真的命题打不起来了，但是我们注意到，无论怎么论证这个问题，结果是一样的，周雪亮兄弟说，如果我们不改变，不能改变环境，我们就要改变自己，我们要满足我们的用户需求，我们的李二兵兄弟说聚焦跟团游，碎片的东西太多了，我们要聚焦跟团游，跟团游那一段才是我们的客户，当然突然发现我们有很多的兄弟，是非常有格局的，例如说站在行业的角度来分析这个问题，我们注意到，深圳万众，服务精准人群，服务好20%的客人，我们也注意到了高立中小伙子，穷游的，说了一段话，渠道多了，机会多了，自由行的人就让他自由行去吧，跟你一毛钱关系都没有，大家发现没有，无论是旅行社获客难还是容易了，其实我们都是要服务好我们自己的那一段客人，这是最重要的。
当然就在我们刚刚的环节中，我觉得很让我开心的是，很多人都谈到一些非常有价值的观点，比如说春光说定位清晰，比如说刚刚离开的那位提到，原来我们太容易获客，从价格入手的获客是必死无疑的，还有晁夕，提高客单价和复购率，开辟定制旅行新战略。还有我们雷涛兄弟，我觉得这个人很伟大，说了一句话，让客人找到我，我觉得这句话说的非常伟大，我们极致服务客人，认真做好旅行和品牌，还有刘扬说的非常伟大，我们要拓展线下，我觉得都是非常有价值的，最有价值张星亮，流量的本质是什么，是时间，我跟他持一样的观点，像我说的一样，我不知道大家有没有这样的感觉，如果说一号店等等出现，其实已经把购物的很多行为都放在了线上，大家可能认为在线下商场购物这件事会消亡，但是有一点是永远不会消亡的，是逛街的行为，因为逛街的这种行为，消亡的是我们游客的时间，所以我们跟他讲的是非常非常有价值的。
还有一段，我觉得也是非常有价值的，就是东冬讲，流量服务资源的握手，还有他讲的一句话，我觉得信息量太大，每一句话都说的很清楚，不是一句话两句话能够总结出来的，但是我觉得大家要记住关健词，一个千人千面，一个大数据+场景+位置，我觉得这些话说的都非常非常的中肯，还有说出了线上平台标准，说了六个关键词，高校、增量、平等、自由、稳定、中立，这是赖润星板的B2B标准，照着这个标准只有欣欣旅游网是这个标准，排除其他的平台，我觉得这样太不厚道了。
最后还要讲，我们是一个渠道运营商的年会，我们在上午的环节中，我们的几位零售商老大，说了非常多，比如我们刘总讲门店文明管理是一个长期的系统工程，需要为我们的门店创造和谐宽松的经营环境，能够帮助我们的门店提升效益，引导我们的门店清醒的认识到自己，我觉得从刘总，还有很多老大身上都看到了是一种勤勤恳恳，兢兢业业，几十年如一日的精神，我们今天传统旅游生存到今天能到今天就是这样的一种精神支撑着我们，我们再一次为刘总这样，战线上奋斗这么多年的伙伴们鼓一次掌。最后我们还是要扣题，一个要感谢我们的赞助商，感谢我们嘉宾，要扣我们的主题，那年拉斐特挑战冰桶一样，精准获客永远在路上，消费升级永当探路者，谢谢！

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