专题报道

"在路上特约之2016全国旅行社渠道运营商年会"精彩分享之主题研讨“精准获客大家谈”

类别：专题报道|来源：|发布时间：2016-08-25 04:52|评论（0）

8月25日，在路上特约之2016全国旅行社渠道运营商年会在北京拉斐特城堡酒店盛大开幕。

时至下午，大家学习的热情不减，场内座无虚席。由日本HIS新日国旅中国总经理王文忠主持的主题对话精准获客大家谈，由途牛旅游网华北大区执行VP齐春光、年假旅行CEO晏毅、6人游联合创始人晁夕、海洋国旅副总经理李楠、无二之旅合伙人雷涛、康辉科技CEO刘扬等业者上台分享，他们各自表示了自己的观点。

齐春光介绍了途牛的做法：因为我们发展规模大，我们二三线城市，四线城市我们开始布点了，今年大约两百个左右的城市我们都布了我们的服务中心，这些城市，这些客户群，可能对电视受众群更多，电视大家知道，只要一播是全国的，如果分布的点不够，前几年我们没做，不做的话等于很多就浪费了，所以这些打开大门也好，你的投入小还是投入大，一定是根据自己想要的，而且跟你自己的规模，这个定义清楚了，因为所有的投入都要产出比，实际上我们在行业里面我们数据，回报率还是相对比较高的，实际上也是跟你公司发展的精准定位有关的。

晏毅说：真正获客方面还有几个方面的东西，第一我觉得旅游产品的本身，我作为一个媒体人，局外人，我说说自己的受众感，我也上过途牛，包括携程和同程APP看过，很多产品都没有做好，你觉得在互联网大潮来的时候，你还能好吗？我曾经看过欧洲游，举一个简单的例子，有一个行程突然网页显示，八个小时一天到威尼斯，这是一个产品，花钱去欧洲的，八小时，一天八小时开车玩呢？这叫产品？这个是我觉得获客当中非常关键的作用，天天琢磨怎么降低成本，跟OTA去拼，做旅游产品来讲，产品就是第一，没有产品其他都不要谈，先别搞歪门邪道的。第二个问题服务，咱们说服务是什么？服务是一个旅游的根本，其实齐总，包括同程，包括携程，大家都会在线下多铺，刚才齐总说两百个，同程建了6个区域中心，二级城市都在铺，为什么？如果真的互联网这么好干的话，我在网上下单就可以了，为什么铺这些人，因为旅游靠人服务，并不是一个快销品，是高客单价低频的消费，谁看到了宣传片直接途牛下单什么都不问有可能吗？还是要问的，要有客服和服务人员。最后一点，从我传媒方面来讲，就是品牌的概念，旅游销售人员，本身要具备自己的意识，要有工具去卖。

无二之旅的雷涛与6人游晁夕为大家介绍了定制游的产品与获客。6人游保证了复购率，用户的体验，而且保证一定的利润，两个原因，第一个原因对于定制旅游的线路相对来说个性化的，我们在后台，因为客人要不停的修改，因为这个顾客，消费人群，相对来说重视旅游的体验，能保证足够的利润。我一直相信没有足够利润的服务是无法提供最好的服务的，很多人说这么多的服务不值钱，如果说你不花钱，你不可能享受到最好的服务，这个是我需要向大家灌输的。晁夕说。

而雷涛举了一系列的例子，告诉大家：当你把服务做到极致的时候，你的品牌会随之带出去。

传统旅行社出身的李楠说：我们现在成了微商，旅游行业作为服务行业要把服务跟上，发几个微信、小广告就可以收客了？针对门店，李楠坚信传统旅行社的优势，但问题就是不知道自己要什么，要针对客户的要求主动营销.不管是做批发的还是做门店的，最可悲的是，即使您的产品只卖1块钱，他不知道。我们是实体店，可以一对一面对面的交流。收客难吗？我觉得不难。

刘扬介绍了康辉的野心：从过去的很传统，转变为现在想伸出另一只脚把年轻的群体接过来。康辉的优势在哪儿？我们归结为三点。第一，康辉的品牌，30多年的品牌，二三线城市，八千多家门市，靠直客的销售能够达到百亿的规模，传统旅行社靠直客的规模康辉有品牌存在价值，这是康辉的优势。第二，康辉在全国各地有做批发，有做景区，有做直营，他的品类非常复杂，我们也去深挖我们各个品类的资源优势。第三，康辉非常传统，我们就把传统发挥到极致，既然在全国各地这么多分销的强势资源和渠道，那么我们想把他继续的强化，我们建立信息化的系统，供应商系统，加强优势的放大。

精彩的言论让下午场的会议迎来了又一高潮。

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