专题报道

“在路上特约之2016全国旅行社渠道运营商年会”精彩分享之主题研讨：“精准获客，聚焦消费升级”

类别：专题报道|来源：|发布时间：2016-08-25 01:06|评论（0）

2016年8月25日，在路上特约之2016全国旅行社渠道运营商年会在北京拉斐特城堡酒店盛大开幕。本次大会由数百家旅行社渠道运营商发起，旅行社资讯承办，会议围绕旅行社行业热点话题精准获客，聚焦消费升级展开热烈的探讨。当天，拉斐特酒店嘉宾云集，会议内容丰富，形式活泼，主题鲜明，与会嘉宾都纷纷表示：获益匪浅。

春秋旅游茶歇休息之后，台上请出了旅游圈的几位重磅嘉宾，由旅游百事通天津公司总经理王诚做主持嘉宾，以渠道运营商的痛点与变革为话题进行了热烈的研讨。神舟国旅集团门市总经理刘玉松、北京青年旅行社股分有限公司常务副总经理张震宇、同程旅游华北区总经理崔忠良、天津大亚国旅董事长赵福生、广东中旅深圳旅行社总经理邹锋分别以自己从业多年的心得为到场的各位分享了睿智的言论，他们的精彩表现也将大会推向了第一个高潮。

身经百战的刘玉松说到：总部首先要做到两点，一个是管理，一个是服务，管理相应的有管理的规程制度，但是制度和管理的各项，一定要科学化，符合市场符合门店不同阶段发展，用不同的管理方式。再有一个是什么？不是设置关卡，而是要粗放型管理，抓大放小的，同时要引导他，因为门店的经营涉及方方面面，是最前沿、是窗口，直接面对消费者，所以我们作为管理者来说，有责任有义务引导他们。成功的门店就是贴近消费者，不管什么方式只要贴近消费者，只要服务回归，只要创新服务新模式，只要把你服务的更加细致，你的业务更加专业化，你的渗透率更高，你甚至成为每个单品品类的专家，你就会获得你的生存，我们店只要自己努力，清醒认识到自己，当前的浪潮和形式下，门店的生存应该还是没有什么问题的。

同样是传统旅行社的优秀代表北京青旅也是荣誉多多，张震宇表示，走过了快速发展的初期阶段，门店管理已有所改变，他说：我们有三个机制，首先进入我们旅行社门店要签订一个详细的管理合同，这个合同不但包括管理方面的规定，还有门市管理的相关规定，保证了我们门市和总社双方的利益。另外一方面，总社也在旅行社责任险方面比较规范，出现一些意外或者是事件上，在资金上可以提供一个大力支持。第二点资金安全上，我们额外重视，我们有两个部门共同的对资金安全进行监督，进行管理，首当其冲我们财务部，然后我们门市部的管理部门和质量检查部门，根据这个来监控我们各个门市部的营业资金安全，包括保障金。第三退出的机制，我们一直很建立很完善退出的机制，也是从两个方面来考核各个门店跟我们的门市部，第一个还是我们要打造年度的经营这么一个指标，如果连续的有经营指标上的亏损，或者是达不到要求，要跟相应的部门约谈，也是帮你分析原因，帮你找到问题所在，真的很难经营我们启动退出机制，相关规定的情况下把问题解决掉。

作为唯一的在线旅游企业，同程旅游崔忠良介绍了同程的作法，他说：线上公司非常清楚，我们做旅游，渠道无非来自于线上和线下，渠道类型无非来自于自有的渠道和外部的渠道，两个类型渠道，其实我们以前非常重视线上业务，这一块的运行，但是我们在线下，也是自有渠道的一项，外部渠道我们都在用，不管我们同程旅游，还是其他的一些合作伙伴，包括今年在做的非常多的都在用我们ICM定价，包括一些集团，包括做的比较好的一些服务等等。随着互联网快速改革进行转型，从以前的PC转到移动互联网，那么这一块其实我们发现渠道的成本不断进行增加，并且像我们外部渠道，服务和质量不断的提升，对于这两项指标增长以后，其实放在我们面前有一个非常大的难题，怎么样快速降低成本，第二怎么样让更多外部的渠道能够认可我们，认可我们的产品这是核心，所以基于这个情况下，我们在去年的10月份开始落地，落地以后线上这一部分，2013年，2014年我们有非常好的转型，移动互联网的转型。

多年传统旅行社经验赵福生则从传统旅行社的优势谈起，他说：做产品对于我们来说很轻松的，产品做出来怎么办，这一端是我们一大部分，还有一大部分在B端，不要眼光盯在门店上，做出来产品在门店怎么办，我们在天津就以自主团为主，有特色，价格有优势，产品有保障，深受中老年的欢迎。我们独特的优势，大家一定不要灰心，要看见这一点。第二我们传统旅行社还有很多资质：签证我们资质最全，这个资质千万别浪费，第二是跨境旅游资质，车队的资质。第三我们的台湾资质，一车一导始终从头到尾，所以我们做出自己的品牌，我想我们传统旅行社资质一定发挥到极致我们就会盈利。

来自深圳的邹锋却认为旅游企业最大的痛点在于：旅游者不再找旅行社服务了，不再相信旅行社了，特价打完了我们还能打啥？他说：体系发生根本性的改变，从以前的全到后面的散，游客还这样走出去，回来还会找我们吗？我们忽略了我们做旅游的本质，我们忽略了我们应该给客人提供什么东西，我一直在想，我们的痛点在哪儿呢？我在想的就是刚才所说的，做企业出发点是为什么？真的是为了盈利吗？不是的各位，做企业不光是考虑盈利问题，我们要考虑更多是责任的问题，如果一个没有责任的企业，当然不会有未来。现在，供应链体系没有有效管控，我们的信息化没有得到相应的传递，也就是说我们的渠道管理，信息化出了问题，我们的企业管理，企业文化出了问题，一个企业即没有信息化的管理，有没有企业文化的管理，怎么会做到有未来呢？

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