专题报道

“在路上特约之2016全国旅行社渠道运营商年会”精彩分享：在路上是怎么帮助旅游企业的？

类别：专题报道|来源：|发布时间：2016-08-25 09:59|评论（0）

2016年8月25日，在路上特约之2016全国旅行社渠道运营商年会在北京拉斐特城堡酒店盛大开幕。本次大会由数百家旅行社渠道运营商发起，旅行社资讯承办，会议围绕旅行社行业热点话题精准获客，聚焦消费升级展开热烈的探讨。当天，拉斐特酒店嘉宾云集，会议内容丰富，形式活泼，主题鲜明，与会嘉宾都纷纷表示：获益匪浅。

作为本届大会的冠名赞助商，在路上旅业副总裁焦笑斐上台发表了主题为大众旅游时代机票服务商如何转型的演讲，与业者分享了在路上旅业作为航空及旅游产品解决方案提供商沉淀数十年的行业经验。

他说：大家都说今年市场有一些惨淡，不太好，那么旅行社采购当中肯定会遇到更多的问题，首先作为机票供应商我们接触最多的旅行社，有一些年初在航空公司拿到大量的机位，今年的市场销售过程中，市场惨淡的情况下，很多大的批发商旅行社，手中的机位无法消化，造成压力损失，对于各家都是不小的成本，我们旅行社机票采购的问题上，我们能为旅行社解决一些什么问题呢？我们看一下TPC的模式，从几个方面来讲。

第一资金需求上，随着今年资本进入寒冬，很多旅行社已经没有资金来源，全是靠自营资金在支撑，这个过程当中对于采购渠道上的资本，我觉得对很多旅行社来讲，都是特别头疼的一个问题。我们能解决什么呢？对于一些大的旅行社，我们现在合作空间可能不像前两年那么多了，毕竟他们的生产能力越来越强，但是对于中小型的旅行社来讲，我们现在可以给中小型的旅行社提供目前两种的资金合作模式。第一种给旅行社提供帐期，行业内已经成为一种规则，这个帐期我们根据对不同旅行社体系的了解，我们进行评级，给出不同的标准。另一种方式通过和第三方金融公司的合作，为旅行社提供金融担保的方案，这两种方式将为中小型的旅行社解决不少机票采购上的资金不足。

第二个方面说一下我们的管理，大家都知道，现在传统的机票供应商在为旅行社服务的时候，大多数还是采取的线下的一对一的这种询价的方式，很少有机票供应商在过程当中线上实行直接的交易。今年，我们在路上旅业刚刚推行了从业的B2B的线上合作系统，旅行社可以登录我们B2B系统查询在所有在我公司成交合作的定单进行数据管理，也为明年在机票采购上寻找新的合作点和采购议价能力提供一些数据支持。而我们这个系统也是对所有旅行社自己的帐号进行开放的，所有的对接数据，包括我们采购过程中用到的任何的供应体系，也有一定的说明，能够做到全系统的透明，对我们成本采购起到了监督作用，有了这一套系统之后大家不用再像过去一样只是线下的帐单整理，或者付款的时候才知道具体的采购金额，而是作为旅行社的老板，或者负责人来讲，在线上能进行数据的考核。

第三点采购成本，大家都知道，现在我们的自由行、定制游的业务越来越多，怎么来的？肯定根据市场来的，我们大众旅游市场不同客户群对旅游产品新的一些变化，旅行社对我们机票采购不像原有的包装成固性产品销售，而是形成反向需求的态势。我们现在接触业务最多的就是这一块，定制游，客人不同需求已经造成我们对不同细分版块、职业、航空规划师的培养，另一方面随着航空运力的一些增加，还有供应商大批量的，我们提供各航空公司版块议价能力的提升，采购实现的多元化，更多为旅行社解决不同客户需求，不同市场的特殊产品。这一部分来源于我们产品规划师，对行业的深耕，对旅游产品的了解，对于不同版块的产品细化。

第四点说一下我们人工成本，现在我们发现一个问题，很多大型或者中型旅行社有自己的专门的工作机票，或者有的旅行社机票负责人员达到上百人，大家也都知道，经济形势不好的情况下，人力资本相当重的，我想庞大的机票采购团队队伍，一个月的成本对于旅行社来讲也是相当大的包袱，我们通过线上系统的对接，能够造就旅行社的OTA或者运营成员直接对系统或者平台产品进行直采，会节省很多旅行社采购人员的编制。通过我们定单管理体系，也能够直线性的对我们的运营团队，我们的OTA，数据化的总结定单，一定程度我们机票采购人员工作追求量没有那么大，可以减少机票采购人员的编制，降低成本，这是第四方面。

最后一方面说一下比较虚的话题，服务保障，作为任何一个体系，大家都说要服务好贴心、服务到底、24小时其实真正能落地的并不多，我们服务体现在哪个方面？可能很多旅行社都知道，我们在路上旅业销售队伍非常多，甚至有些旅行社老板和我说，我曾经在我微信里面查出来过三到四十个你们的销售人员加了我的微信，都在跟我联系，其实这可能也是我们管理中目前存在的问题，但是另一个方面也是鼓励着我们员工之间的竞争，只有相互竞争才能够做到你们对你们的客户上心，体贴。那么我们现在对于具体背后服务团队来讲，实现的都是一对一的服务，如果在座有一些是我们的具体操作人员、OP的话，利用应该知道我们的运营团队真正实现后台服务化的主力军，一对一是我们现在目前实行最普遍的服务模式，我们称之为机票管家，也就是何时何地任何一个地方只要有机票的需求都可以通过我们的系统或者通过我们的联系人员的沟通方式直接提交，直接沟通，永远你背后服务的始终是你一个人，任何时候能够找到他，这是我们的承诺。客人机场遇到一些临时，由于天气或者航空公司造成的不能正常登机的一些特殊形态，我们的工作人员也会找到各种渠道帮助你们渡过这个难关，也是我们以后更多会跟机场、地服这些航空公司的地面服务机构合作的重要点。总之，服务是我们的一个承诺，我们在路上旅业也是希望能够通过我们服务的提升来更多的精准获客，在座的旅行社都是我们的客人、我们的上帝。在路上能做的就是始终跟旅行社客户站在一起，一起成长，我们不仅仅只是一个机票代理商，机票服务商，我们要做的是航空产品的规划师。

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