世界邦旅行网创始人兼CEO张平合：大数据+分享经济，开启智慧定制旅行服务新时代

以下内容根据现场演讲录音整理而成：

各位媒体朋友、同行，大家好，今天我分享三个自己的看法。个性化是现在出境旅行里面的一个热点，把个性化、规模化和平价化这三个东西搁在一起不容易做，世界邦旅行网在这个方向已经做了三年。今天，我向大家分享的第一个观点是，个性化出境旅游市场巨大而服务者缺位。

第二个观点，任何一种商业模式背后其实都是对人性的细微需求和变化的一个把控。

第三，出境旅行其实包含很多科技、大数据和人工智能，但是任何的一种人工智能也好、大数据也好，它的前提条件就是要保障人们出境游的安全和可靠。没有这个前提，任何的技术革新、效率提升都没有意义。随着国内中产阶级消费升级，旅游需求正逐步转为刚需，出境游即将成为常态化。据中国旅游研究院《2015年度中国出境旅游发展报告》，2015年中国出境游人数为1.2亿人次，出境旅游消费1.2万亿元，到了2020年出境游人数将升到2.5亿人次，预计消费2.7万亿元，出境游市场在未来5-10年将呈现规模化增长。新时代出境游用户呼唤更个性化和人性化的服务，缺乏平价、可用的个性化产品却是出境自由行的最大痛点。由资源导向向需求导向的变革势在必行，但定制与平价如何突破，个性与规模如何平衡成为主要难题。

部分人群需求存在而服务缺位 大部分人的隐性需求有待满足

先看一个例子。这是一对来自上海的听障人士，因为没有听力，所以也就不能说话，这对夫妻都在世界500强工作，这是他们在游玩过程中的一些照片。

应该说在出境旅行这个过程当中，人们很关注的或者说很多人恐惧的一点就是我的语言能力不行，没有太多出境游的经验，到了目的地之后，怎么能够玩得好，怎么能够应对一些突发状况。

这对夫妇去年通过我们的定制游服务到瑞士，夫妻两个人一共玩了12天。正好那时候我也在瑞士旅行，便与他们吃了一顿饭，谈了两个小时，对他们状况有些了解。
之后，我上网搜了一下，原来中国这个群体有2,057万人之多。大家有没有考虑过，这么多人在出境游使用产品时，里面会存在多少问题？最基本的问题就是没人管。跟团不现实，会有一系列的问题，而且跟团游很难收这类人群。比如，一百人的团队，下午三点钟在这儿见面，他们听不到，万一走丢了怎么办？因此在出境旅游里，特殊需求者是一个盲点，大部分的服务者不提供这群人的服务。

接下来是第二个例子。这是跟团游和定制游的对比，旅行目的地都是12天西班牙、葡萄牙的旅行，左边是跟团游，右边是自由行。跟团游，一价全包，一个月有两个团期，分别在1.8万左右。右边是我们定制游的价格。我们可以看到，右边的定制游1日到31日每天都有价格。举个例子，8月9日，定制游价格是1.5万，左边可以看到跟团游是1.83万。这里我想说，如果一家三口人在本月的其他时间才有假期一起出行，应该怎么办？怎么样满足用户对其他时间、不同目的地、不同线路、不同商品等各种需求的灵活组合？并且，把定制个性化旅行这个本来是非常贵的服务做到廉价或者平价？后面我将引出世界邦的模式和做法。

人性不满足于简单旅行

我们发现，在过去二十年里，出境游相当大的一部分业务实际上是新马泰、港澳台的跟团游，这个市场火了20年，而且还在继续火的过程中，游客是什么状态呢？可以说是上车睡觉下车拍照。实际上，在过去20年里，以渠道、资源为导向的产品主要满足消费者我要去看看的简单需求以及炫耀的心里需求。
然而在最近几年中，在旅行方面的人性需求已经悄然发生了改变，开始追求旅行体验的自由随心，不再满足于简单地向别人炫耀去过哪里，吃过什么等等。而是真正享受了一次完全灵活、随心所欲的旅行：走过最有故事的异国街道，尝过最地道的美食，体验过最地道的玩法。不再做给别人看，更多是让自己觉得舒服。我们捕捉到，这个需求的变化是人们在去过一些地方以后的人性变化。

那么，在满足人们这些需求的基础上，如何解决人性中懒惰、去陌生地方旅行会有恐惧感等问题？经我们研究发现，如果在自由行里增加全方位、细致入微的服务，自由行用户的体验感受便会好很多。自由行里最让人烦恼的是在订机票、酒店、WIFI、选择商品、价格比较等这些琐碎的事情上，所以，世界邦建立了六大超级服务、一价全包的自由行服务体系。正如刚才听障夫妇出境游的例子，我们希望世界邦的服务既可以满足大众隐性的刚性需求，也可以满足这2,057万人的特殊需求。

世界邦怎么看？要建立个性化智能服务体系

在这个变化的背后，用户可能不想再跟100个陌生人去一个国家旅行，而更希望跟家人非常轻松、愉快，可能在几个目的地进行深度而个性化的旅行。

这种变化需要整个服务体系要有一个改良或者升级，这个升级我们看到的是什么？

我们的观点是，需求的变化意味着以需求为导向个性化智能服务体系的建立。原体系和智能服务体系差距在哪儿？升级前以资源导向，一个月只有一个团期，要求机票、大车、酒店等等，实际上是非常标准化的产品。标准化的产品，是价格敏感型的渠道分销体系。个性化是什么？还是拿我举例，我跟你同样游玩巴黎三天，我跟你玩得不一样，我的价钱跟你的价钱不一样，产生个性化。个性化需求是需求为导向的服务体系，这个体系建立实际上是完全不同于之前的跟团游。正如前面提到的，用户需要地道的玩法，灵活方便、省时省心。

在需求激增的趋势中，怎么满足个性化的需求？如果只能满足一年送两千人出去，一万人出去，这并不够；如果送几十万、上百万的人出境，就会有规模化的问题；并且，不能出现一个人出境游需要5万块钱的情况，正如前面所说，我们要做到1.5万元。这里面许多矛盾亟待解决。那么，怎么解决这个矛盾？

个性化定制游如何成规模化、平价化？

世界邦的做法是做众包。众包的方式非常流行，现在叫分享经济。我们的模型是盛大文学+优步的整合体。游客经历一次旅游，有很多次的分享，他的知识，就像盛大文学作者写一本小说，分享的是智慧。另外我们用到了像优步的智能分配系统，世界邦在全球有2千个旅游达人，仅巴黎就有50个。比如现在有一个巴黎自由行12天的需求，我们用一种互联网化的手段收集，同时用智能分配系统分配到全世界旅游达人手里面去。这样的分配体系再加上以知识分享而不是实体分享，大大的节省了人工成本。人们付出的只是一个敲字的时间，所以它的成本远远低于实体分享成本，效率也会有很大的提高。我们看到，在个性化旅游上，要想大规模而且降低成本，很重要的是追求边际成本趋零。所以我们不做P2P的导游业务，而是用旅游达人的知识，我在巴黎留了三年学，我对当地的知识是用一千天积累下来，对巴黎玩三天，我对你知识的输出就是瞬间，积累输出过程是趋近于零，而世界邦过去三年着力在做的一件事，是怎么让达人用最短、最高的效率分享三年积累的经验，我们认为虚拟的知识经济分享要远远好于实体分享。

刚才提到，世界邦的核心是解决人性需求。一位没去过巴黎的游客，怎么通过行程助手做出靠谱的12天行程，对于没有去过巴黎的人来讲是非常困难的。世界邦体系非常可靠，旅游达人在巴黎生活了三年，指导用户在巴黎玩三天是没有问题的。

我们后台做了很多算法，智能行程定制，智能分配订单，最后一个需求对接到达人以最小的成本代价，以最快的速度来完成定制。过去确定一个定制，差不多要2到7天，现在缩短到30分钟到两个小时，这个定制过程进一步通过大数据和人工智能的方法，让定制行程的边际成本趋近于零。所以基于这样的大数据+人工智能，世界邦可以做到比跟团游还要平价，并可以满足用户对多个目的地、多种商品、个性化线路等需求的灵活组合。

在三年的时间里，我们开发了45个目的地，拥有上百万各种各样的商品，比如酒店、机票、地接、碎片化的商品，以及门票。另外，基于小的碎片化的数据整合在一起，形成了一个5万条到10万条个性化45个国家目的地的行程，游客来来巴黎5天至10天的行程，直接推给你，而不需要达人一对一的做。

现在，出境旅行处在爆增的初期；未来，个性化的需求同样会旺盛。百人跟团旅行这样的产品还在增长，很多人第一次用有护照，第一次出境游。但是2030年所积累的一大批游客，他们跟过多次团，不是为了别人旅行而旅行的需求，这群人的数量将会有爆炸性的增长。在这样的背景下，手机科技，包括人工智能科技的迅猛发展，使得满足个性化旅行需求成为可能。

个性化出行因过去产品供给少，成为了一个隐性的刚性需求，这个刚性需求一旦获得足够的供给，将会带来极大的市场爆发，诞生几家上市公司的体量，将有几千亿的市场规模，大家如果想做旅行创业，就请往这个方向走--个性化定制游。

谢谢！