商旅会奖游占三成 新加坡细分群体打造个性化市场

在近日新加坡旅游局大中华区会奖业大会创意会奖，心享狮城活动上，新加坡旅游局分享一系列商旅市场发展计划。近几年一直以主推新加坡作为单一目的地的一地游，在旅游人数方面也有很大增长。统计数据显示，2015年新加坡一地游大约同比增长17%，其中，商务会展旅游（BTMICE）占到新加坡整体旅游收益30%，细分来看，商务旅游（Business Travel）占到60%，会展奖励旅游（MICE）占了40%，商务会奖旅游还是在新加坡整体旅游市场有一定比重。

2015年赴新加坡旅游人数虽然呈现上升趋势，但整体收入有所下降，主因可能来自商务客人数量的减少导致。新加坡旅游局大中华区署长刘诗苹向记者表示，商务客人比一般以休闲为主的客人的花费可能会多出很多，新加坡统计出来大概是一倍。一个休闲客人花100元，商务客人可能会花200元，而中国客人喜欢购物，到新加坡的客人，购物其主要消费部分。只要商务客人人数有一点下降，对目的地的旅游收入影响就很大，而商务旅游在新加坡旅游收益占比达30%，对整体收益数字有所影响。

今年，新加坡旅游局针对不同消费市场细分，首先要知道市场有谁，目标群体是谁。她进一步说到，新加坡的目标人群就是亲子游、闺蜜友朋出游以及商务旅游三大群体。如果你们自己带过小朋友去，或者有朋友带过小朋友去，就知道新加坡是一个非常具有优势的亲子游目的地；今年5月新加坡旅游局也推出闺蜜游，邀请中国知名影星秦岚为新加坡拍了两支广告片，在各大户外广告都可见到宣传片，今年底也会在影院播放。

从城市经营的角度来看，北京、上海、广州、深圳、成都和杭州等 6个城市划为一线城市，其他还有沈阳、济南、青岛、西安、长沙、武汉、重庆等16个归为二线城市。针对一线城市的策略是持续巩固在这些城市的地位，因为这些城市是新加坡开放最早的客源地，而一线市场客人出行较多，所以他们可能对产品的需求，也不单单是走马观花，或者是去一些大景点，因此在最新的闺蜜游推广中，也呈现深度挖掘新加坡的一些较有文化历史的地方；而针对二线市场，更多以建立新加坡作为旅游目的地的品牌知名度，渠道非常重要，要广为与当地业主合作。

刘诗萍进一步表示，新加坡是启动会奖旅游目的地最早之一的目的地，相对成熟，但是也会受到整体旅游大环境影响。近几年亚洲观光发展快速，亚洲各国在独特的文化与观光发展基础下，也开始进入奖励旅游、商务旅游的市场，各国都有不同的优势，但新加坡却是特殊，都是用人的创意来堆栈、翻转、再堆栈再不断翻转出来的，人可说是新加坡会展奖旅的最重要资产，因此相当重视教育训练，从第一线的导游，到后勤单位，每个环节都不放过，更给予最丰富的国家资源。

新加坡资源并不少，虽然天然、自然不是我们的优势，但是旅游资源并不少。新加坡虽然是个非常年轻的岛国，但是却有四个民族融合在一起的多元文化，这个文化体现在新加坡的吃住行各方面，尤其是吃，新加坡吃的有娘惹菜，马来餐，印度餐也有华人餐点，所以要深度挖掘新加坡。无论休闲或者商务旅游，大家对新加坡固有印象就是很小，没有什么地方玩。但是去过的人又觉得如深度挖掘，还是有很多不同的玩法。

现在中国消费者已经不是单单追求名牌，现在的消费更趋理性，现在的消费已经从物质消费转变成文化消费。现在出行的人不一定要买奢侈品，他们可能更喜欢买有当地特色的东西。新加坡在这一块还是可以深度挖掘，比如以服饰来说，我们也有一些本地的设计师。通过我们新加坡旅游局，也通过一些其他新加坡政府单位，把新加坡本地的设计品牌，包括设计师，包括我们的艺术品，一些艺术家，把他们的东西介绍出来。

在营销方面也会随着商务会展游客需求的改变。现在中国休闲旅游的消费者很不一样，尤其是加入科技运用后改变更大，旅游局做营销也从传统媒体广告，改为越加多元化，用微信也好，用微博也好，单单推送信息是不够的，因为每个人现在都是意见领袖有自己的话语权，传播速度和面更广，所以面对的客人完全是不一样的。以前是旅行社业者完全有话语权，完全业者主导，从签证、订酒店到团队建设全部一条龙做完。后来慢慢演变成部分采购，尤其是直销公司非常有经验，他们直接采购酒店，不通过旅行社。后来慢慢旅行社只做签证，企业自己采购车，员工还可以有话语权投票挑自己想去的城市，新旅局更应整合新加坡当地业者把握机会争取客源。

谈到个性化，在商旅市场这块如何在中国市场推广定制化产品服务？刘诗萍从旅游局的角度分享，旅行社业者接到一个企业团时，最好从初期就将新加坡旅游局一起拉进来，旅游局可以一起跟客户探讨合适的定制旅游方案，利用新旅局现有的整合会展政策，甚至在政策以外新旅局可以为客户提供哪些不一样的资源，比如通过旅游局可以更好整合新加坡业者，多方合作打造出一个真正量身订做的方案。而新加坡业者跟本地业者的价值就在于，企业表达需求，业者可以直接把这个需求转化成可行性的方案。政策这种东西其实都很透明，很多目的地坦白来说可能大同小异，更重要的是把客户的需求，把客户这一次要做的会展，当做你自己承办的活动来操作。