专访国旅集团上海有限公司总经理陆军

由行游客回归团队游
专访国旅集团上海有限公司总经理陆军

目前我国旅游市场已经形成散客为主的格局，记者在采访国旅集团上海有限公司总经理陆军时，发现自由行的客人又有回归跟团游的趋势。陆军指出，自由行和团队游两种形态各有优势，在出境的团队游方面，旅行社在当地语言、文化、景点、生活服务等方面的专业优势则充分显现。旅行社要在竞争激烈的团队游中脱颖而出，只能有针对性地为游客提供高品质和高性价比的旅游服务。

自由行游客重新回归团队游

陆军表示：在去年之前，由于游客更加重视自由出行和个人体验，跟团游呈现下降的趋势。去年年末以来，我们发现过去自由行的客人又回归到跟团游，首先这是因为传统旅行社提供的服务是自由行无法比拟的，面对面情感的交流对游客来说非常重要；此外，从文化传递的角度来说，领队和导游对当地的旅游资源非常了解，能够让客人真正了解当地文化的精髓；第三，自由行看起来在时间和空间上有很多便利，但是出行之前耗费很多时间和精力做攻略；第四，优质的旅行社是品质和安全服务的保障，国旅集团上海有限公司一直有着很强的社会责任，当旅游过程中发生问题的时候，我们本着以游客利益为先，积极协调补偿。由此看来，自由行也有弊端，这是客户回流的主要原因。

虽然游客有回归旅行社的趋势，但是我们也不能放松。国旅集团在设计产品时，首先要认清产品为谁设计，为此我们对游客的性别、年龄、职业、喜好做充分的调查。今年日本线路除了传承跟团游的线路，又融入自由行、家庭游、亲子游、会奖游的概念，使我们的日本线路更加丰富，呈现给消费者更加美好的体验。

打造目的地成团和华东地区强总部概念

谈及国旅集团上海有限公司未来的布局，陆军则谦虚表示：我今年刚调任到上海，会向公司同事和华东市场的同行多做学习。从未来的布局来说，我希望在充分打造国旅集团上海有限公司出境游固有优势的同时，把产品更多的输送到国旅华东地区的分公司以及旅行社同行。旅游两大要素必不可少的就是经济条件，华东是中国经济最发达的地区，居民消费收入水平在全国首屈一指，随着中国旅游业的蓬勃发展，华东市场目的地成团大有可为。以冲绳产品为例，国旅江苏分公司也有类似产品，为了避免某些原因导致的不成团给游客带来不便，游客在江苏、上海报名之后，在日本目的地落地成团，这样既能降低销售压力，又能为客人提供出行保障。

今年2月，中国国旅（江苏）公司与国旅集团上海有限公司的业务交流会在古都南京胜利召开，这再一次诠释中国国旅，天下一家。陆军指出：我们希望打造国旅集团上海有限公司华东地区旅游市场龙头地位，把我们的产品通过上海口岸的优势，辐射到江苏、江西、安徽、浙江，甚至于福建市场，只要国旅的品牌过硬、服务过硬、产品过硬，继续秉持站在消费者实际需求和体验的产品设计理念，就能实现这一目标，打造国旅集团上海有限公司强总部的概念，让旅游成为享受文化的工具。

发布冲绳旅游线路及相关自由行产品

近期国旅集团上海有限公司举办了2016冲绳旅游产品推广发布会，发布会主要介绍了冲绳本岛和离岛的旅游观光魅力、酒店信息和国旅集团上海有限公司公司制作的冲绳团队游、冲绳离岛的自由行组合及自由行单项服务产品等。
据悉，2015年赴冲绳旅游的统计达到了13万人次，今年预计达到30万人次，对于冲绳游人数的猛增，冲绳政府也在强化接待力的完善，今后会更多的增加美食、离岛、运动、健康体检等方面的主题旅游。

陆军表示:今年春节假期，赴日旅游异常火爆，如果没有什么意外因素，2016年将继续保持相对稳定的热度，但是消费者在个人消费方面越来越趋于理性。国旅集团上海有限公司公司一直非常重视日本这个旅游目的地国家，今年将大力发展除本州线以外的冲绳旅游线路以及相关自由行产品等，公司的赴冲绳游飞机线(不含游轮线)人次预期目标为5000人次。

国旅集团上海有限公司出境日本部经理于秀丽认为，冲绳不仅仅只适合常规团队游，也是一个非常适合自由行的好去处，更是公司大型会议、员工团队拓展旅游的好选择。

国旅集团上海有限公司设计冲绳五日体验之旅，全程入住4A级品质酒店，特别安排两晚海边酒店，感受冲绳海岛的色彩。一天自由活动，可自行游玩海上运动项目，尽情享受冲绳的沙滩阳光。所有线路赠送旅游意外险。此次国旅集团上海有限公司公司也带来了更多的冲绳离岛的自由行产品，搭配团队游机票，加上四晚酒店和个人旅游签证做自由行产品。