多项应急措施保障疫情期间游客安全 多名领队境外运回医疗物资超50万件

作为被疫情冲击最为严重的旅游企业，中国旅游集团旅行服务有限公司旗下各地中旅、国旅、港中旅等旅行社企业主动承担旅游央企社会责任，积极响应国家号召，为了客人的人身安全，第一时间按照相关部门要求停止了国内和出境组团业务。虽然疫情给旅游企业带来了很严峻的经营压力，对客人的出行带来了极大的不便，但在客人的理解和配合之下，在供应商的大力支持之下，各地中旅、国旅、港中旅的一线销售、后台操作、电商客服、导游领队等相关人员通力配合，在中国旅游集团旅行服务有限公司疫情防控小组的正确指导下，尽全力将客人退订损失降到最小，保障客人的合法权益。

近日，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，包括汉莎航空、法荷航、英国航空、奥地利航空、瑞士航空、英国航空以及美联航、美国航空、加拿大航空、以色列航空、北欧航空、芬兰航空等十余家境外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。为保证已经在境外的团队游客人身安全，公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等相关企业紧急启动应急预案，协同旗下商旅航服公司或境外分支机构积极与境外资源方进行沟通协调，保障在途游客的顺利回国。一旦发生境外客人因航班停飞发生滞留现象，公司立即按照前期制定的各项应急预案采取行动，一方面通过旗下商旅航服公司对团体回程机票的签转安排与相关航空公司进行沟通和交涉，一方面委托领队安抚游客情绪，带领游客继续在当地游览观光，一方面协调地接社增加预定临时行程的用车、餐食和住宿，确保游客得到充足休息，由此产生的费用由公司统一承担。

针对疫情爆发前已经出行的游客，公司专门成立了应急保障工作小组，密切关注境外旅游团队的动向，切实做好在途游客的健康防护工作，全面排查导游领队及游客健康状况，动态跟踪并每日按时统计报送相关信息；要求境外领队做好对在途旅游团队游客的安抚和安全提示，提醒游客加强自我防范，勤洗手，在人流密集的场所参观游览时戴口罩，配合机场、码头、车站等公共交通枢纽的安全健康检查，一旦发现异常立即向工作组反馈。针对目前境外航司的航班调整，中国旅游集团旅行服务有限公司正在尽全力协调航班签转，保障境外游客顺利回国。

随着新型冠状病毒感染肺炎的防控狙击战在全国打响，公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等旅行社企业在境外的导游领队自发行动起来，用自身的优势和专业，带领团队游客一起积极协助各方渠道的医疗物资运送。目前，经多名境外领队协助运输回国的包括医疗口罩、防护服、医用手套、护目镜在内的医疗物资总计已超50万件。

除夕夜武汉关闭出城通道后，武汉各医院纷纷发布防护用品紧缺的求助消息，中国国旅武汉公司的员工立即行动起来，领队们自发组建了支援武汉的微信群，不少正在境外带团的领队在当地尽可能地购买口罩带回武汉，捐给一线。大年初一，公司总经理陶颀收到好消息：经多方沟通，公司境外合作方联系上了爱在越南公益行组织，对方答应帮忙筹集口罩。由于越南当地的口罩也已经开始断货，厂里并没有多少库存。陶颀与爱在越南公益行组织及口罩生产厂家多次协商，厂家终于同意连夜加班组织生产。2月1日晚，6万余只口罩被连夜运送到汉。2日一大早，中国国旅武汉公司工作人员将其运送至同济医院、武汉市中心医院、湖大社区、硚口区抗疫一线等急缺口罩的地方。

拱北口岸中旅利用多年澳门包机越南岘港积累的各种资源，联系岘港当地合作商以及岘港朋友。当地伙伴积极响应并参与募捐，他们和自己家乡的亲友跑遍了乡镇的药店和医院，短短两天内，购置汇集了60000多只医用口罩和4000多只医用手套，并连夜打包成25个纸箱。在拱北口岸中旅专职领队积极不断地沟通下，终于在停止托运前最后一分钟，将全部物资托运上飞机。在珠海港珠澳大桥口岸海关和边检的大力支持下，拱北口岸中旅工作人员将这批物资于1月30日傍晚六点顺利运回了珠海，即刻将物资整理、打包，于当晚10点半前寄出至武汉长动医院、武汉大学人民医院、广州医科大学附属第一医院、中山人民医院、深圳市第二人民医院等医院及一些机构，并分别向珠海中大五院、珠海中西医结合医院、珠海边检总站等进行了捐赠。

1月30日，在泰国的曼谷武汉宜都商会人员在朋友圈发出了求助信号：寻找旅行社团友和领队们的帮助！捐赠武汉医院的物资滞留泰国曼谷机场！朋友们有带旅游团的或者个人回国的帮忙疏运下！万分感谢。身在泰国带团的中国国旅（广东潮州）旅行社有限公司领队黄沛香了解到有物资要寄回武汉的消息，第一时间主动联系该单位，并表示愿意将滞留物资带回国内。由于一个人只能托运一件行李，但物资打包起来就有45大箱。面对这种情况，黄沛香一边与团友充分沟通，并联合另一个潮州旅行团一起整理打包，积极配合、争取航空公司支持。1月31日，由曼谷飞往广东揭阳的航班降落潮汕机场。7万个口罩、250套防护服，整整45箱，由海外爱心人士捐赠给武汉疫区，委托我们带回来。一下飞机，黄沛香积极向汕头潮汕机场海关反映情况，成功使物资绿色通道快速验放，保障该批物资零延时通关。

赤子之心、热血铸就，像黄沛香领队这样的义举是全国旅游从业人员拳拳爱国情的一个缩影：即便是行业寒冬，但每个人都希望尽自己微薄之力，激励和温暖所有奋战在各条防疫战线上的人心。

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