专题报道

2020再战线下门店！携程旅游渠道事业部CEO张力新年致辞内部邮件

类别：专题报道|来源：|发布时间：2020-01-01 04:04|评论（0）

12月31日晚，辞旧迎新之际，携程旅游渠道事业部CEO张力发布主题为2020再创辉煌的新年致辞内部邮件，披露了2019年携程在线下门店渠道发展的最新成果，以及2020年的目标。

超过7500家门店数量，其中携程门店达到了3000家的目标；全年交易金额140亿新高。邮件中提出我们已经是全国乃至全世界渠道规模最大的旅游零售渠道。

旅游新零售如何实现致胜市场？邮件同时提出2019年携程渠道部门以门店赋能、提升效率为目标，从流量挖掘、产品结构、门店培训、质量保障、技术支持五大方面，实现携程新零售模式对加盟门店的赋能支持。

即将开始的2020年，携程在线下渠道还将做什么？张力在邮件中提出了更具挑战的目标。2020年要继续提升覆盖率和渗透度，携程要把门店开到全国所有省份，全国所有地级以上城市，全国900个县城市；要争取实现出国开门店，走出渠道国际化的第一步；2020年要拿下更高目标的交易额，保持高速增长态势。

他认为，要实现这一些目标，关键在于我们的工作质量要提高，门店对客人服务的质量要提高。因此，高质量战略在渠道内部要深入每一个员工的内心。

携程旅游渠道事业部CEO张力新年致辞内部邮件：

各位同学：

再过几个小时，2019年马上就要过去，我们即将迎来崭新的2020年。

在即将过去的一年，渠道取得了长足进步。我们门店实现了全国32个省级区域的布局，门店数量超过了7500家。其中携程门店达到了3000家，19年携程门店新增了1300家。全年的交易金额达到了140亿的新高。我们可以自豪的说，我们已经是全国乃至全世界渠道规模最大的旅游零售渠道。

2019年，我们重点发力了县级区域的渠道下沉，重点挖掘低线市场的旅游潜力。县级门店数量超过600家。

2019年，我们继续扎扎实实做好门店赋能，提升门店效率提高成为渠道部门的重要目标。

流量挖掘，我们带领门店一起做活动。

产品结构，19年门店非传统跟团游的比例提升到25%。

门店培训，实现了基础培训与提升培训的同步实施。门店的学习氛围正在不断提高。

质量保障，我们在三个品牌门店都推出了六重保障，给予客人最大限度的保护。

技术支持，19年CRM系统，门店业务员系统，门店数据看板等一系列工具给到门店，提高门店工作效率。

总部19年所有的付出都在门店的业务成长中反应出来，大家的努力是值得的。

在即将开始的2020年，我们面临的挑战更加艰巨。我们要实现全国省份的全覆盖，要实现全国地级以上城市的全覆盖，要实现900个县城市的覆盖。继续保持渠道的覆盖率和渗透度提升。

2020年，我们在市场拓展还有一个大目标，就是争取实现出国开门店，走出渠道国际化的第一步。

2020年我们要拿下更高目标的交易额，保持高速增长态势。

要实现这一些目标，关键在于我们的工作质量要提高，门店对客人服务的质量要提高。因此，高质量战略在渠道内部要深入每一个员工的内心。

只有我们把自己的工作质量做好了，我们才会不断去实现我们给自己设定的目标，才会在竞争日益激烈的市场中始终保持领先。

最后，我祝渠道事业部所有同学在新的一年身体健康，心想事成！让我们一起努力，实现自己的梦想！

张力
2019.12.31夜21点

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