专题报道

携程酒店大学“出海记”：4大洲120国酒店老板学习服务中国游客

类别：专题报道|来源：|发布时间：2019-12-24 04:24|评论（0）

全世界都在讲中国话。2018年，中国旅游业对全球GDP综合贡献高达15090亿美元，居全球第二，出境游客达1.497亿人次。面对消费能力强悍的中国游客，很多外国酒店既期待，又陌生：中国游客喜欢什么？如何为酒店取一个地道的中文名字？

是该有一家培训机构，帮全球酒店读懂中国人。2019年，携程酒店大学适时出海。

跟随携程G2的风帆，携程酒店大学开设英语、日语、韩语、繁体中文等130余门课程，接纳全球4大洲、近120个国家的外国酒店从业者为学员，在携程学习如何服务好中国游客。29%的海外酒店，表示通过Trip.com更加了解中国，这无疑是一场酒店界的文化输出。

（一位泰国酒店老板Shapp留言：我们通过携程酒店大学读懂了中国游客）

日本温泉、滑雪旺季携程酒店大学赴日培训120名酒店从业者

时值日本温泉、滑雪旺季，日本酒店满心期待中国游客到来。毕竟，2019年上半年，中国大陆赴日游客消费高达8950亿日元（约人民币573亿元），成为日本第一大入境游客源国。中国人拿着5年日签，一年来好几次日本，喂鹿、看樱花、泡温泉、赏雪一位日本酒店老板对中国游客充满期待。

为让日本酒店从业者更熟悉中国游客喜好，近期，携程酒店大学赴大阪实地培训120余名日本酒店商家，开启知识赋能、人才赋能、服务赋能。在更大范围内，多达1500家日本酒店进行在线学习。多位日本酒店老板，在社交网站成为携程酒店大学的忠实拥趸。期待一直保持学习啊一位日籍老板表示。

（携程酒店大学出海本地化赋能海外酒店）

针对中国人出境游常去的日、韩、泰三国，携程酒店大学在2019年先后将培训课开到当地。当前，已有2700家泰国酒店、1800家韩国酒店在携程学习。为让外国酒店学员克服语言障碍，携程提供多语种报告、外语视频课程，通过Facebook、邮件传播免费课程。

外国酒店老板：通过携程读懂中国游客

不同文明间的差异如何消解？从前，很多外国酒店从业者，只能通过视频网站了解中国。中国有长城、熊猫，没人告诉他们中国游客喜欢什么。

携程酒店大学来了。泰国、韩国、日本、马来西亚、越南、印度尼西亚、柬埔寨、菲律宾、中国、澳大利亚、美国、土耳其、缅甸、新加坡、意大利、老挝、英国、尼泊尔、俄罗斯、印度等国的酒店从业者，推开一扇认知中国的大门。中国的法定节假日、游客画像、出行习惯、客源地、最偏爱海外目的地等知识，开始源源不断通过课程输出海外。

37%的外国学员感慨，第一次对中国旅游市场、中国游客有了全面认知。携程酒店大学的课程，获得外国学员8.7分的高分好评。

（一位加德满都精品酒店老板表示，携程酒店大学课程简单灵活，非常值得一学）

本地化是携程酒店大学2020年的发力重点。我们期待深入了解不同国家的商业和文化特点，走进当地酒店市场，切实赋能海外商户。携程酒店大学校长徐立群表示，通过前期调研，携程发现海外酒店对于吸引中国游客、开拓中国市场，存在巨大渴求。携程酒店大学出海，通过线上和线下多种渠道赋能海外酒店，帮其获得知识和技能。这是利好海外酒店、中国游客双方的好事。

从2018年起，携程开设酒店大学，1000000名学生来自全国34个省市、350000家酒店，平均每人每天在线学习1小时零3分钟。携程酒店大学作为商户赋能的重要组成部分，通过搭建、完善更优质的平台生态，以线上课程和线下巡讲等方式，给予商家更有力的支持和资源，并通过多种方式赋能商家，打造良性的行业生态圈。

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