首个老年游标准出炉 “银发游”步入强势增长期

面对潜力巨大的银发游市场，中国旅游业已经开始行动起来。近日，记者从携程获悉，近期一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准，正在携程旅游平台上推出。这也是市场中首家推出服务标准的旅游企业。

携程中老年人产品系列三年已累计服务超过100万人次，成为在线行业服务人次最多的老年旅游产品线。因此，在标准上，我们有自己的经验。携程旅游执行总裁杨蕾告诉记者，老年旅游全面保障计划、门店服务规范等也即将推出，全国老年人参加团队旅游，在出行前、出行中都能享有额外的安全、健康权益。

目前，中国60岁以上的人口超过2亿，银发游已成为旅游市场开发的潜在热点。数据显示，今年五一旅游市场老年人占了20%，淡季比例更高。

但痛点也日益明显。最主要是旅游业还没有对银发游做好充足准备，从而使银发游充满各种意外与风险，比如老年人旅程中的健康问题，低价团和诱导购物的陷阱问题。老年人发现要找到合适自己的产品并不容易，儿女对为爸妈安排旅游也是操心不已。

对此，携程称，根据大量用户的使用经验，专门针对老年人群制定了33项产品服务标准。

比如，在行程安排上，选择安全性高的目的地；不安排以机动项目为主的、激烈的景点或活动项目；爬山必须缆车代步，一次的行路时间控制在30分钟内；每次连续拉车不超过2小时；景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%；

另外，随行领队是公司星级领队，全程至少三次发信息给老人的子女报平安；给客人提供发放安全信息卡，记录联系方式、车号、既往病史等。一旦发生病情，将第一时间联系救护。杨蕾介绍，而且，行程中所有餐食尽量做到全包，正餐以热食为主；正餐时长至少1小时；入住酒店周边500米内无省级及以上高速公路等。

携程还联合保险公司为银发族设计了高保障保险，承包范围到90岁，保额也远高于市场水平，让老年人出行免于后顾之忧。针对海外服务的问题，推出了全球旅行SOS紧急支援服务，已成功处理多起老年人在国外迷路走丢和紧急就医的案例。

据悉，上述标准将覆盖携程爸妈放心游所有的产品线，也将覆盖包括上海、北京、南京、杭州、武汉、成都等在内的一、二线城市，并通过1000多家携程门店提供个性化服务。

事实上，上述城市也是老龄化问题相对突出的城市。目前，上海户籍人口60岁以上占三分之一；南京步入深度老龄化社会，65岁及以上人口占比首超14%

我也一直在关注人口问题和老龄化问题。携程联合创始人、董事局主席梁建章表示，作为市场中领先的旅游平台，我们有责任也有义务推出更适合老年人的产品，后续在深化标准执行的同时，还将推出更轻松的慢节奏旅游线路，以适应市场的需求。