上海携程旅游门店正式营业 “未来门店”线下火爆开市

在线旅行社的未来门店在线下火爆开市。2017年12月9日，我国最大在线旅行社和旅游集团旗下的携程旅游门店在上海正式开始营业，第一批8家门店在上海6大区成功举办开业活动，同时也在携程APP上全新登台亮相。这意味着各地市民可以到身边的门店得到专业人员一对一服务，并获得全平台的百万级度假产品、价格优惠政策、统一服务保障。

记者获悉，携程旅游门店主要提供携程平台上自营和2万多家合作旅行社的跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等度假产品。最新发布的数据显示，截至11月份，携程旅游门店已经签约600多家，开业近300家，包括北京、上海、成都、武汉、南京、深圳、杭州、西安、重庆等重点城市。携程旅游、旅游百事通、悠程去哪儿三大品牌的门店数量，已超过6000家，覆盖了除新疆、西藏、东三省之外，全国200多个一二三四线城市。
互联网旅游公司的未来门店开业在市民中反响超出预期。据悉，第一批开业的8家上海携程门店分别位于上海浦东、虹口、徐汇、奉贤、黄浦6区。开业和试营业期间吸引大量周边市民，以首家试营业的惠南门店为例，近一个月营收额达133万元，其中将近70%的订单都为出境产品。人均单价达到4500元。销售额和单价大幅超过单一旅行社的传统门店。而在北京，不到半年，11个行政区均有携程门店开业，交易总额近1亿。
在线旅行社的未来门店到底有何不同？携程旅游渠道事业部总经理张力表示，主要是品牌、差异化产品、服务、大数据等方面的优势。携程旅游门店不仅背后有中国最大旅游集团携程的品牌，而且打破传统门店产品品类单一、以中低端产品为主、客户年龄层也很单一的局限，在产品品类、丰富度、消费者售后保障服务等方面优势突出。可提供覆盖全球的产品，单品超过100万个。不仅有丰富的国内外跟团游、自由行度假产品资源，还可自由组合产品，随机打包，满足所有年龄结构的个性化需求。携程每年百万级的在线度假订单大数据，也能更好地让门店和用户找到合适的产品。
在携程门店报名，出行前和出行中遇到质量问题或者突发意外怎么办？记者了解到，携程将提供统一的服务保障。携程领先全球的六重旅游保障、跟团游新钻级标准等，将极大降低消费者的购买顾虑。比如，在出现重大自然灾害、生病住院、怀孕、拒签等情况下，都有无损失退订等保障。以最近的巴厘岛火山事件为例，携程为数千名游客提供安全预警、全额退款、滞留补贴等服务，为客户承担风险和数百万损失。

为了线上线下结合随时随地提供服务，携程旅游还把门店搬上手机端，APP上线附近门店新功能，让开业的携程旅游门店，通过下载量高达30亿的手机端与移动互联网大潮相连接，真正实现了线上线下打通的新零售新模式。
目前，上海第一批8家门店已经进入附近门店，旅游者手机端浏览上海出发的度假产品，都可以点击这一功能，根据当前定位由近到远显示出所有携程旅游门店，无论是线上沟通，还是电话沟通，或者前往门店，都非常便捷。新功能上线以来很短的时间内，门店都有来自线上的订单产生。
在上海地区，携程旅游计划在今年年底开设20家门店，预计到2018年年底门店总量将达到80家。按携程中远期规划，上海市民出家门3、4公里范围内就能找到一家携程实体门店。