梁建章：18岁的携程，从40平米出发到服务全球

10月26日，在携程18周年司庆盛典上，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章表示，携程将加速推进全球化战略，并有望引领世界旅游行业的创新。同时，通过提升服务品质，全面助力消费者幸福旅行。

梁建章在现场对员工说，18年前，携程从天文大厦的40平米出发，走到了现在的凌空SOHO，走到了地球上14个国家，未来，我们还要一起走向更多更远的地方，去实现全世界的旅行梦想。

同时，在26日的携程生日祝福邮件中，梁建章写到：

18年前的今天，在世界的东方，我们播下了一颗名叫携程的种子。

18年以后，在大家的精心呵护下，携程已经长成了英俊美丽的少年。

18岁的体魄，已有挺拔的身躯，强壮的肌肉，充满爆发力，但还需磨练忍耐力和持久力，因为前方还有艰苦的旅途。

18岁已经学业初成，但是学无止境，而且智慧和经验还不够，还需虚心学习，严谨论证。

18岁已经具备不错的外语能力，正踌躇满志，期待着遍游世界各地，吸取营养，开枝散叶。

18岁的心，已经懂得大道理，但是碰到复杂的具体情况，难免会犯错，但是每一次犯错都是提高的机会。也不会因为犯错，而停止探索。
18岁意味着成熟和责任，但又饱含好奇心和创造力。

让我们一起祝福，18岁以后的携程，由初心到寰宇，创造无限可能。

事实上，携程走过18年，不止是企业规模的扩大，机票、酒店、旅游度假、商旅等业务都成长为行业领先者。

一方面，18年以来，机票预订作为携程的核心业务之一，始终保持着高速发展。目前，进驻携程国际机票平台的境内外航空公司已达到425家，机票产品覆盖六大洲5000多个大中城市，可销售航线近200万条。

另一方面，在2000年进军在线酒店预订市场之初，携程立下的目标便是做中国最大的酒店预订中心。如今，不仅在全球覆盖了超过124万家酒店，还拥有业内最大的国际酒店库存，已成为能提供最丰富和最具竞争力酒店产品的平台之一。

在产品丰富度提升的同时，携程的用户服务水准亦在进化，打造了行业领先的标杆式服务，建立起服务护城河。

随着携程的发展战略从鼠标+水泥优化为拇指+水泥，用户服务模式的变革引人注目。除了设立在上海、南通、信阳、威海等地的呼叫中心，微领队、酒店管家等服务项目的推出，都更好地满足了用户需求。

值得注意的是，携程率先把人工智能运用在旅游服务领域，客服机器人便是以人工智能为基础的创新服务之一。目前，客服机器人已累计服务超过1亿人次，为用户带来全新体验。

对此，梁建章表示，携程始终要做的就是让旅行更幸福。为了让服务品质趋于完美，我们可以不断努力，不断尝试。

希望携程能够引领世界旅游行业的创新，实现全球化！我相信，未来的道路上，全球化、技术化、年轻化的携程，依然会热血如初。让我们一起祝福，18岁以后的携程，由初心到寰宇，创造无限可能。梁建章为携程送上成长寄语。